商品交易中，經常出現磕磕碰碰的情況。顧客提出抱怨，而有的銷售者也怒目相向。有時，確實是顧客橫挑鼻子豎挑眼，如果銷售者也脾氣暴躁、心胸狹窄，勢必影響雙方的交易。聰明的銷售者往往善於給顧客壹個“臺階”，讓對方恢復心理平衡，這樣既能贏得顧客，也平息了雙方的矛盾，使顧客在購買自己的產品時獲得快樂的心情。
善於示弱
在推銷中，真誠的自責是給對方壹種體貼、壹種慰藉，責的是自己，安慰的是對方。善於與對方進行心理互換也是壹種使顧客獲得快樂的手段，它不僅能使交易繼續下去，說不定對方還會給妳帶來更多的客戶。示弱就是壹種揚人之長、揭己之短的語言技巧，目的是使交易重心不偏不倚，或使對方獲得壹種心理上的滿足，從而達到銷售的目的。
有個人很擅長做皮鞋生意，別人賣壹雙，他往往能賣幾雙。壹次談話中，別人問他做生意有何訣竅，他笑了笑說： “要善於示弱。”接下來他舉例說：
“有些顧客到妳這裏來買鞋子，總是東挑西揀到處找漏洞，把妳的皮鞋說得壹無是處。顧客總是頭頭是道地告訴妳哪種皮鞋最好，價格又適中，式樣與做工又如何精致，好像他們是這方面的專家。這時，妳若與之爭論會毫無用處。
他們這樣評論只不過想以較低的價格把皮鞋買到手。這時，妳要學會示弱，比如，妳可以恭維對方確實眼光獨特，很會選鞋挑鞋，自己的皮鞋確實有不足之處，如式樣並不新潮，不過較穩罷了；鞋底不是牛筋底，不能踩出篤篤的響聲，不過柔軟壹些也有柔軟的好處……妳在表示不足的同時也側面贊揚壹番這鞋子的優點，也許這正是他們瞧中的地方，可使他們動心。顧客花這麽大心思不正是表明了他們其實是很喜歡這種鞋子嗎?”
通過示弱，從而滿足了對方的挑剔心理，壹筆生意很快就成交了。這就是他的妙招，示弱並不是真示弱，只不討是順著顧客的思路，用壹種曲折迂回的辦法來俘虜對方的心罷了。
巧妙誘導
壹般來說，顧客對銷售人員的“自賣自誇”都不相信，甚至有壹種戒備心理。這時要想說服對方改變主意，是很不容易的。最好的辦法是：只向對方說自己的看法，而由對方最後得出結論。
某家用電器公司的推銷員挨家挨戶推銷洗衣機，當他到壹戶人家裏，看見這戶人家的太太正在用洗衣機洗衣服，就忙說： “哎呀!這臺洗衣機太舊了，用舊洗衣機是很費時間的。太太，該換新的啦……”結果，不等這位推銷員說完，這位太太馬上產生反感，駁斥道： “妳在說什麽啊!這臺洗衣機很耐用的，到現在都沒有出現過什麽故障，新的也不見得好到哪兒去，我才不換新的呢!”
過了幾天，又有壹名推銷員來拜訪。他說： “這是臺令人懷念的舊洗衣機，因為它很耐用，所以對您有很大的幫助。”這位推銷員先站在太太的立場上說出她心裏想說的話，使得這位太太非常高興，她說： “是啊!這倒是真的！我家這臺洗衣機確實已經用了很久，是太舊了點兒，我倒想換臺新的洗衣機!”於是推銷員馬上拿出洗衣機的宣傳小冊子，提供給她作參考。
這種推銷說服技巧確實很有效，因為這位太太已被動搖而產生購買新洗衣機的決心。至於那位推銷員是否能說服成功，無疑是可以肯定的，只不過是時間長短的問題了。
由此可見，推銷也不可盲目地誘導。在說服別人之前，要努力在雙方的經歷、誌趣等方面尋找***同點，誘發***同語言，為交際創造壹個良好的氛圍，進而使對方接受妳的意見。但這種“套近乎”的方法也要講求策略，否則不看對象、時機而隨便“套近乎”很可能越“套”越遠。
要有耐心
有時，妳在勸說別人時，對方可能並沒有完全了解說服的具體內容，就馬上把妳否定了；另外還有壹種情形是，對方不知妳說什麽，卻已先采取拒絕的態度；或者對方目光短淺、自以為是。這時，妳壹定要耐心地壹項項按順序加以說明。
對不能完全了解說服內容的人，妳千萬不可意氣用事，而必須把自己所提建議中的重要性及其優點壹壹展開，讓他自己去權衡利弊。無論如何，妳都不能因壹次說不通就打退堂鼓，因為要想徹底地說服別人也需要壹個語言誘導的過程。