現狀壹:IT運維人員成本高。
根據專業調查，大多數首席信息官表達了他們對IT運維成本高的最大擔憂。原因是在過去的五年中，許多企業實施了許多IT系統，使得IT運營越來越復雜，越來越難以管理。同時，50%的受訪CIO認為IT運維成本高的原因之壹是IT運維的自動化程度不夠好。依靠人工流程來管理，不僅運維效率低下，而且人力成本驚人。
與此同時，另壹家國際知名研究機構Gartner發現，在IT運維成本中，源於技術或產品(包括硬件、軟件、網絡等)的成本。)實際只占20%，而流程維護費用占40%，運維人員費用占40%。流程維護成本包括日常維護、變更管理、測試成本等。人員成本包括培訓、教育、人才流失和招聘成本。
從圖中可以看出，無論是“流程維護”還是“運維人員”都與軟方面的成本密切相關。而三者之間的關系可以用下圖來表示:
備註:C類的費用很大程度上取決於B類和D類..
狀態2:在“滅火”IT運維控制中
在我國IT運維過程中，大部分IT員工只是處於被動低效的人工滅火狀態，只有當事件已經發生並造成業務影響時，才能發現並處理。這種被動的“救火”會導致:①。IT運維人員整天忙忙碌碌，每天大部分時間和精力都在處理壹些簡單重復的問題；②IT運維本身質量難以提升；(3)再加上故障預警機制的不完善，往往是在故障發生後或報警後才進行，不僅事倍功半，而且往往會引發惡性連鎖反應；④IT部門和業務部門對IT運維服務不滿意。
狀態3:簡單的自動化程度“適得其反”
雖然IT運維管理的技術在不斷進步，但實際上很多IT運維人員並沒有真正解脫出來，主要是自動化程度低。雖然技術可以獲取IT設備、服務器、網絡流量甚至數據庫的預警信息，但是堆積成千上萬的預警信息是無法判斷問題根源的。此外，許多企業中的大多數更新管理都是手動的。即使是簡單的系統更改或更新，也往往需要運維人員逐個登錄每臺設備進行手動更改。當設備數量達到數百臺時，工作量可想而知。這樣的改變和檢查在IT運維中往往每天都在進行，占用了大量的運維資源。因此，企業迫切需要實現運維管理的自動化。
就像圖中壹樣，所有的信息(雜亂)都是從各個地方匯集到這個圈子(容量不變)裏，信息進入後無法主動流出。可能發生的情況:這個圓形容器裝滿後會爆裂或溢出；圈子運行速度會變慢，導致信息輸入速度變慢。
情況四:我是同門兄弟，但不經常和他來往。
這個問題主要發生在子公司多的企業，每個子公司的系統都是獨立的。下面主要以國內銀行業為例。過去國內銀行業不搞集中建設。每家銀行的每個地方分行都獨立建設和維護自己的核心業務系統，每家銀行都配備了開發人員和維護人員。
同時，在運維方面，故障的解決完全依賴於運維部門工程師的上門服務。無論問題大小，工程師都會回到現場解決。遇到壹些技術上的難題時，如果工程師水平高，會處理得很快；如果水平低，即使花幾個小時也不壹定能解決。
雖然國內銀行業的IT運維管理水平與國外銀行業在20世紀80年代末90年代初的水平有些接近，但銀行的IT結構還是采用了集中式的模式。從硬件設備來看，國內銀行並不比別人差，甚至領先，但是IT運維管理還沒有達到當時國外的水平，尤其是在呼叫中心和客服方面。"
結束語
從以上三種情況來看，主要和柔軟度有關。的確，隨著近十年的快速發展，國產硬件已經有了長足的進步，某些方面的水平甚至超過了國外，很多IT硬件廠商也出現了和國外廠商壹樣的水平，比如華為、中興。但往往硬件容易學，知識技能難找。這不僅與國內的教育環境有關，也與知識和經驗的傳承有關。
設法動態滿足業務需求
IT部門會經常和HR、法務等部門合作，做跨部門的溝通，對象是各個部門的管理層，讓他們了解企業的IT戰略。