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O2O和傳統電商有什麽區別?

從以下幾個方面區分O2O和電子商務:

1)效果評估方法不同。

眾所周知,電子商務是以銷售額或交易規模來衡量效果的;比如阿裏宣布2013年淘寶(淘寶+天貓)交易額突破萬億,JD.COM宣布2013年交易額突破千億。

無論是淘寶系統的“先收貨後付款”,還是JD.COM的“先發貨後付款”,交易金額都是有記錄的,網站後臺的那些數字成了各大電商最大的追求。

O2O不能簡單用交易規模來衡量效果,用“互聯經濟”更合適;這種做法受到美國Yelp的高度贊揚,該公司將發布數據證明美國本地消費有多大比例受其影響。

不得不承認壹個事實,大部分用戶並不是壹定要在網上購買,但他們可能只是受到網上的影響,需要配合網上的驗貨才能最終做出消費決定。

效果評估的方法不同,導致電商和O2O的做法不同。

前者壹般基於標準化的實物或虛擬產品;後者主要以非標準化服務為主;前者可以粗暴簡單,後者必須重在搞好關系。

所以像微信這樣的工具出來,商家和用戶可以高效的建立對等關系;相應的,微信O2O的威力不在於線上成交額,而在於客戶關系管理。

如果以電商成交額計算,微信無法超越淘寶;但在高效連接商家和用戶後,微信所能影響的業務規模比淘寶還大。

同理,優衣庫運營幾十萬微信粉絲,用微店營業額來計算效果太狹隘;基於關系的服務線下服務(導流、選址、風格設計、服務提升)才是更大的壹塊。

對於很多想做O2O的朋友來說,了解這個區別很重要;做O2O,要摒棄電商“交易規模”中心主義的觀點。

同樣,做O2O也不要指望短期內提升銷售業績,而是需要系統化的轉型和打通線上線下的努力;利用在線提高企業各方面的效率。

2)空間尺度存在差異。

與線下企業相比,傳統電商可以利用互聯網的無邊界特性在全國範圍內吸引客戶,然後利用物流(自建或第三方)在全國範圍內發貨;這是它的商業優勢。

可以說,電商在具體品類上會有壹定差異,但整體上受空間尺度影響較小。

O2O不壹樣,它有很強的地域屬性。

它不同於傳統的電子商務和線下商務;相比傳統電商,O2O註重本地消費,很多時候本地消費與本地用戶配對是更高效的方式。相比純線下業務,O2O引入了線上,在吸引客戶和留住客戶方面有優勢。

電子商務和O2O對空間規模的要求不同,導致電子商務的規模集聚效應越來越大。強者越強,弱者越弱。惡性競爭和零和博弈是主題。

中國電子商務的發展也證明了這壹點:從2008年之後的崛起,到2010左右的爆發,再到2012之後的整合,幾乎只有阿裏和JD.COM兩大巨頭。

傳統電商,大樹底下寸草不生,大量垂直電商死掉,中小賣家虧損嚴重。

O2O的地域屬性決定了大量O2O企業可以“小而美”地生存。

互聯網巨頭擅長線上規模擴張,但線下能力不足;不同地方的不同導致O2O比傳統電商門檻更高,但相應的機會也更多。

近幾年,曾經喊著要改變線下商業的線上巨頭們,已經改變了思路,通過與線下商家直接合作,或者與O2O垂直平臺合作,在O2O方面發力。

同樣,理解O2O對空間尺度的要求很高也是很重要的。

對位置的高度依賴使得移動端更適合O2O的發展,O2O的發展也確實伴隨著移動互聯網的爆發。

同樣,做具有地域屬性的O2O,本地資源的整合能力和服務能力比線上更重要;O2O更重要的部分是線下。

任何單純追求線上營銷,忽視線下整合能力和服務能力的O2O都不會長久。

第三,電商創業變得越來越難,做O2O的機會更多了。

3)渠道重要性存在差異。

過去十年,傳統電商時代是渠道電商時代。無論是最早的8848、JD.COM、易貝、淘寶,大部分都屬於線上渠道商。

在線和傳統線下渠道提供商之間的競爭已經成為過去十年的商業主題。傳統企業從壹開始就沒有掌握自己的命運,試水,然後上線。在互聯網流量聚合作用下越來越強大的淘寶成為了裁判,另壹個主要玩家JD.COM成為了玩家+裁判。

傳統企業觸電,沒有流量獨立做,入駐淘寶系統和JD.COM,要承擔極高的成本。

所以,傳統企業多年來壹直在呼籲轉型電商,但真正有所作為的很少;究其原因,在於對第三方線上渠道的過度依賴和其原有的線下渠道不可避免的沖突。

在渠道為王的時代,品牌先被線下渠道挾持,再被線上渠道壓迫。

移動O2O時代,品牌有機會與消費者建立直接接觸,有望扭轉之前被壓迫的地位;而之前過於自信的渠道商需要改變收取地租的盈利模式,提升商品品項管理能力,提升品牌服務能力。

無論小米模式最終成敗如何,其壓縮渠道、直接連接消費者、提高效率的方式,將被越來越多的品牌借鑒。

在壹個供給遠遠超過需求的發達社會,品牌的價值會進壹步凸顯。

認識到渠道的角色正在發生變化是非常重要的。

壹般來說,“品牌+直銷”是最適合O2O的,大部分渠道混亂的品牌都需要對渠道做出選擇;大量的渠道商需要提高自己的商品管理能力和服務能力,否則就會失去價值。

同時,在O2O直連時代,官網作為品牌的權威渠道的價值將被重新認識。

4)線下的重要性不同。

傳統電商時代,線下也是必不可少的(倉儲也是線下)。很多人誤以為O2O和電商沒有區別。事實上,傳統電商雖然線下存儲商品,但通過快遞包裹送到消費者手中,線上驗貨斷斷續續,不完整。

O2O時代,強調線下體驗和服務,線下是比線上更重要的部分。

線上線下O2O的核心在於祖先與服務的直接連接,進而是人與人之間的連接;要實現直連,需要線下在基礎信息化上打好基礎。

從產業角度來說,O2O更大的意義是利用互聯網,尤其是移動互聯網,推動傳統產業的轉型升級;線上把乘客帶到線下,管理工具和方法節約成本,反饋改善服務。

認識到線下的重要性,可以引導企業有序做O2O:在堅持服務為本的基礎上,先進行線下基礎信息化,是大多數傳統企業較好的O2O方式。

認識到線下的重要性,就要以線下的驗證和服務為核心,單純在線上完成交易是沒有意義的。與用戶的互動是產生需求和滿足需求的最好方式。

我們看到海爾轉型O2O強調與用戶互動,美特斯邦威轉型邦威O2O強調線下體驗。他們兩個都是正確的。

但能否產生效果,還是要看他們的產品本身。

所以不能以壹個公司的成敗來質疑O2O本身,因為成敗是由大量的條件組成的。

O2O給了線下企業新的機會,也讓曾經的純電商企業找到了新的發展方向。

未來的商業必然是線上線下融合,相互借力;那些固步自封的線下企業,那些趾高氣揚的線上企業,都會在新的商業浪潮下被趕下競技場。

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