如何定義員工關系管理1和沖突
壹個企業組織的成員在溝通中產生不同的意見、爭執和對抗，導致他們之間關系緊張，這種狀態就叫沖突。
2.沖突的類型
沖突可分為有效沖突和有害沖突:
(1)有效沖突:
有效沖突的形式是每個人集思廣益，表達自己的願景。中間可能會有沖突，但是沖突越多，想法越多。有效的沖突使內部的分歧和對抗創造了壹個各部門相互支持的社會體系；這種沖突的暴露就像提供了壹個出氣筒，讓對立的成員以聯合的方式發泄不滿。否則，壓抑憤怒會導致極端反應；有效的沖突可以增加凝聚力。兩個群體之間的有效沖突可以顯示他們的力量，並最終實現力量平衡，以防止無休止的鬥爭；可以促使他們為了生存而聯合起來，或者對付更強大的敵人，或者共同壟斷市場。
(2)有害沖突
有害沖突是指對組織有害或阻礙組織目標實現的沖突。管理者必須消除這種沖突。
有效的沖突也可能轉化為有害的沖突。有害的沖突不僅會分散人力物力，降低凝聚力，還會引起人們的緊張和敵意，降低對工作的關註。
總之，我們應該把沖突分成兩部分。如果沖突少，不利於團隊和組織的提升，不利於適應新環境。當沖突過多時，就會造成混亂和組織生存危機。
3.部門與員工沖突的部分原因。
有很多原因會導致部門和員工之間的沖突。如上圖，目標、時間、工作性質、地域、組織分工背景的差異，以及缺乏溝通、爭奪資源、群體意識等都可能導致沖突。
4.沖突的二維模型
沖突其實有壹個二維模型，即人有五種沖突方式:暴力競爭、回避、合作、適應和妥協。
5.沖突解決技巧:權限控制法、庫存緩沖法、公開矛盾和利用第三方。
6.管理者作為沖突調解人的十大失敗:
(1)聽完陳述，無話可說。
(2)同意兩者之壹。
(3)當別人能聽到妳說話時，說明妳不應該在工作中討論這種事情。
(4)防止對方發泄，建議雙方冷靜後再談。
(5)認為雙方都有錯誤，指出各自的問題。
(6)引導雙方攻擊妳
(7)降低問題的嚴重性。
(7)建議召開壹個關於借款方法的會議，妳可能不是會議的主持人。
(8)改變話題
(9)雙方爭執時，表達不愉快的情緒。
7.法律問題和員工投訴研究
法律問題的研究與支持，公司內負責員工關系管理的人員必須通過學習來研究法律問題，以自身對相關法律問題的掌握為員工及其實際工作提供有力的支持。法律問題的研究和支持主要包括:
(1)加強勞動法、工會法等法律的學習研究；
(2)熟悉法律(如環境保護、社會保險、民事訴訟法等。);
(3)組織專題研究(如如何支持兄弟企業和分支機構)；
(4)員工個人問題的處理。員工的個人問題會直接影響生產力，所以壹定要幫助員工處理個人問題，比如離婚，家庭暴力等等。
(五)處理員工違法問題；
(6)事故處理(交通安全、食物中毒、意外傷害)；
(七)協助公安機關調查。
(8)為員工提供各種法律文件(結婚、職稱申請、購房、介紹信、公證等。).
人力資源基本技能
第壹，妳必須精通勞動法、勞動合同法等相關法律法規。有時候為了公司的利益，可以打擦邊球，但壹定不能違法；
第二，打官司的時候做勞動關系是必不可少的，因為壹旦與公司和員工發生糾紛，員工申請仲裁，法律保護勞動者，公司很可能敗訴。所以，盡量和員工協商。同時，平時註意收集相關證據；
第三，做員工關系，可能要做員工發展，考勤和加班管理等。因此，妳應該對繼任規劃、工作資格、員工敬業度調查等專業工作有壹定的了解。
做員工關系，最重要的是善於溝通。在與員工多溝通的情況下，可以掌握員工的基本信息、精神狀態、思想動態、生活狀態、工作狀態等等壹系列信息。
對思想渙散的員工要及時引導，對思想變化的員工要開導，及時妥善處理壹些員工關系或勞資糾紛。這是作為員工關系最重要的工作。
要做好這壹點，需要做到以下幾點:熟悉員工檔案，員工日常溝通，參與、組織或協調員工的日常活動。
有的公司還會讓有員工關系的人負責社保、公積金、員工入職、離職、轉正、調薪等工作。事實上，這些任務都是為了使員工關系經理能夠全面、更及時地了解員工的情況。