提高客戶滿意度，就要提高客戶的盈利能力，這就要求我們的客戶經理更好地識別客戶的盈利能力，分析客戶的盈利能力，確定預期收益。客戶最大的目標是盈利，零售客戶對煙草公司的滿意度很大程度上取決於能否在經營卷煙中獲得更多的利潤。所以作為壹個知名的客戶經理，要為零售客戶算好賬，幫助分析，指導經營決策，制定推廣計劃。首先算壹筆賬。就是引導客戶建立真實準確的購銷存臺賬，準確記錄每筆交易的零售量和零售價格，讓客戶真正掌握自己卷煙的毛利，幫助計算利潤賬。1.計算客戶總銷售額:卷煙零售客戶單支卷煙銷售額=卷煙零售客戶單支卷煙銷售數量×卷煙建議零售價。單支香煙的銷售額相加得到客戶擁有的香煙的總銷售額。2.計算總客戶成本:卷煙零售客戶單支卷煙的銷售成本=卷煙零售客戶單支卷煙的銷售數量×該卷煙的公司批發價。將每支卷煙的銷售成本相加，得到該客戶所有卷煙的銷售成本。3.計算卷煙毛利:卷煙零售客戶毛利=卷煙零售客戶總銷售額-卷煙零售客戶卷煙銷售成本。4.計算客戶銷售毛利率:卷煙零售客戶銷售毛利率=卷煙零售客戶銷售毛利率÷卷煙零售戶卷煙銷售總額。第二，利潤分析。衡量客戶盈利能力的主要目的是最終提高零售客戶的盈利能力。為了提高零售客戶的盈利能力，有必要對卷煙零售客戶的盈利能力進行分析。1.零售客戶盈利能力低的主要原因有:(1)卷煙零售客戶沒有按照煙草公司確定的統壹零售指導價銷售，降低了統壹零售指導價；(2)卷煙零售客戶訂購的卷煙結構低，毛利率低；(3)公司制定的卷煙批發價格不合理，差價小；(4)沒有完善的會計管理。2、提高零售客戶的盈利能力，作為煙草公司，第壹，提高卷煙批零價差；二是盡力組織適銷對路的煙源，滿足卷煙零售客戶的需求。作為壹個客戶經理，第壹，要盡量把盈利的煙推薦給那些能產生未來利潤的客戶，提高客戶煙的銷售檔次；二是引導零售客戶按公司指導價銷售；三是建立卷煙零售客戶核算機制，幫助客戶理財，提高業務能力。第三，經營決策指導。商業決策指導是幫助他們確定卷煙零售客戶的卷煙品牌構成和規格。引導卷煙零售客戶進行商業決策。第壹，幫助客戶提高卷煙產品在整個零售產品結構中的比重。從幫助計算利潤水平和零售卷煙利潤在整個零售業務利潤中的比重，我們可以提高他們對卷煙產品的重視程度。二是幫助客戶合理確定香煙的品牌結構，銷售哪些品牌和規格。根據周邊的消費群體、自身的經營狀況、不同煙項的零售毛利等因素，幫助客戶確定以哪個價位的煙為主賣，在同價位上選擇哪些品牌或規格作為主導項、輔助項和補充項。把香煙的樣品做得盡可能豐富，也就是香煙的品種和規格要盡可能齊全。第四，制定推廣計劃。客戶經理通過營銷系統的信息技術支持，對零售客戶的經營狀況進行全面分析，找出其優勢、劣勢、機會和不足，並為其提供解決問題的建議。此外，根據改善客戶的業務發展計劃，跟蹤業務改善的結果，實現客戶盈利能力和盈利能力的提高。主要從以下幾個方面:1，確定實現對象。即目標客戶要有選擇:壹是銷售能力高、貢獻大、合作度高的客戶，客戶經理會通過為他們制定客戶推廣計劃來提供優質服務；第二，客戶經理要為銷售能力和貢獻高，但合作度低，操作不規範的客戶，如批發下線的客戶，提供有針對性的管理和服務。第三，對於合作度高，銷售能力和貢獻相對較低，但增長潛力大的客戶，客戶經理要分析其銷售能力和貢獻低的原因，提供個性化服務。2.目標客戶的業務分析。通過實地考察，需要分析目標客戶的業態、店面的位置、店面的裝修、人流量、客戶群體的構成和消費水平、周邊的競爭情況、客戶的個性等等。通過分析，獲得與目標客戶外部經營環境相關的優劣勢信息。制定業務指導方案要因地制宜。3.制定和實施發展計劃。以上述分析為基礎，結合目標客戶的類型，客戶經理可以為目標客戶制定合理的業務發展計劃和推廣計劃，解決客戶在卷煙銷售過程中遇到的問題，指導客戶進行卷煙業務，幫助客戶分析和尋找市場機會，挖掘市場潛力，提高客戶的盈利能力，建立以客戶為核心的戰略合作夥伴關系。
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