第壹，關註客戶
金融企業的客戶服務必須關註客戶的消費時間、職業特征、等待時間、禮貌、註意力、正確性和能力等因素。，滿足客戶對金融產品和服務的需求，在他們需要的時候，得到他們需要的所有金融產品和服務。
二、了解金融服務禮儀的重要性
禮儀是人際關系的潤滑劑；是事業成功、家庭幸福的敲門磚；是看不見的廣告；它是國家繁榮和文明的象征。
現代禮儀是精神文明建設的重要內容:倡導具有時代精神和民族精神的禮儀，摒棄傳統禮儀中落後迷信的東西。禮儀作為壹種重要的交流和接觸方式，越來越受到人們的重視。尤其是在中國這個禮儀之邦，隨著社會主義精神文明建設的深入，註重禮儀成為各行各業提高服務質量的重中之重。
隨著中國加入WTO和外資銀行的進入，金融業的競爭幾乎是白熱化的。沒有人員素質、網絡建設、科技水平等方面的比較優勢，缺乏特色和核心競爭力，我們的企業必然會在競爭中處於被動地位。為了在競爭中取得優勢，我們必須為客戶提供有特色的金融服務，以客戶為中心的服務理念作為贏得競爭的法寶。因為好的服務能帶來最大程度的客戶忠誠度，而客戶忠誠度會直接影響企業的經濟效益、信譽和發展前景。作為服務行業，金融行業的專業服務禮儀逐漸成為提升企業形象、擴大市場份額的重要因素。所以，作為金融服務從業者，壹定要高度重視金融服務禮儀。
第三，高度重視金融服務從業人員的職業意識
金融服務從業人員的職業意識如下:1。誠信意識。誠信是指誠實守信，是金融服務從業人員的基本職業要求，也是金融服務人員應具備的最重要的素質之壹。培養誠信意識已經成為全民關註和討論的話題。所以，要想在事業上有所成就，壹定要老老實實做人，增加對他人、對企業、對社會的責任感。2.服務意識。服務意識指的是給別人帶來方便和快樂的事情，只有有了強烈的服務意識，工作才能算是壹件快樂的事情。隨著市場經濟的發展，金融產品渠道越來越完善，產品差異越來越小，服務的重要性日益凸顯。作為農村信用社的服務人員，要更加重視和強化服務意識，把工作當成壹種樂趣，樂在其中，把客戶當成朋友，真心實意、心甘情願地為客戶服務。3.效率意識:現代金融服務業涉及面廣，對金融產品的需求越來越大，對金融服務的要求也越來越高，所以金融服務人員的效率意識非常重要。時間就是金錢。當客戶在等待業務時，他們期望的是準確和快速。因此，服務效率決定了對企業客戶的吸引力，也決定了企業的生存。4.責任感。是壹個人成就事業的基本保證，是他造福社會的基本前提。沒有強烈的責任感，人容易在逆境中墮落，在各種誘惑面前扛不住。責任是壹個決定，需要用行動來承諾，才能給人信任感。負責任的金融服務從業人員必須認真履行承諾，優質高效地完成工作，嚴格遵守職業道德，從新的責任和事務中獲得動力。5.團隊意識。團隊意識是集體意識和協調合作能力的綜合表現，體現在金融集團為了壹個統壹的目標，自覺認同自己必須承擔的責任，並願意為此做出貢獻。團隊意識包括兩層含義:壹是集體意識，即團隊成員目標壹致，基本利益壹致，不斷爭取集體榮譽；二是合作能力，團隊精神體現在成員的合作上，金融企業有團隊精神才有核心競爭力。6.創新意識。在當今的信息時代，員工的創新意識是金融企業提供有吸引力的服務的重要因素。金融從業者要有意識、有目的地培養自己的創新意識，利用各種有利條件，從細節入手，探索創新。