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如何減少績效評估的誤差

壹.錯誤的類型

1,光環效應錯誤

評價者在評價被評價者的工作時,因為被評價者的壹個特點而推斷出其他特點,造成“壹個好,壹個好,壹個差”,這就是所謂的暈輪效應偏差。

2.首因效應或近因效應偏差。

當評價周期較長時,如果評價者不進行定期觀察和記錄,可能會受到第壹印象或最早印象的較大影響,即首因效應有偏差;或者對長期發生的事情印象比較淡,但對近期發生的事情印象比較深,造成近因效應的偏差。

3.刻板印象偏見

當評價者根據群體感知來判斷壹個人時,這種評價偏差被稱為刻板印象偏差。?例如,在評估績效時,評估者可能會由於年齡、性別、種族、宗教、教育等原因而對被評估者產生偏見。

4.中間偏

評價者對大部分被評價者給予極其接近的評分,而不考慮他們在工作表現上的差異,這就導致了偏差。主要原因可能是考核人不願意得罪人或者避免糾紛,也可能是對下屬的表現不是很清楚,所以不得不采取中等評級。

5.太寬或太嚴格和有偏見

評價者可能對各種評價因素和外部環境缺乏了解,或者出於個人原因,對所有評價者給予過高或過低的評價,導致過寬或過嚴,有失偏頗。

6.情緒效應偏差

由於被評估者和被評估者之間情感因素的影響,評估偏差被稱為情感效應偏差。情緒效應偏差是評價中最常見也是最難防止的。由於被評價者的價值觀、性格、工作風格與自己相似或其他情感因素,評價者常常高估或低估被評價者。

7.投影效應偏差

當評價者缺乏足夠的信息來判斷他人時,往往傾向於將自己的特點歸結於被評價者,從而產生評價偏差,即投射效應偏差。如果評價者是壹個不認真負責的人,往往會認為別人不會認真負責;當評價者是壹個誠實的人時,他可能會認為其他人也是誠實的。

8.對比效應偏差

評價者往往會對自己接觸到的相同或相似的事物進行比較,從而產生評價偏差,即對比效應偏差。

如果評價指標不明確,或者采用相對比較評級法時,前壹個被評價對象看起來各方面都很優秀,那麽相比之下,可能會給後壹個被評價對象帶來不利影響。

?二,避免錯誤的對策

1,選擇正確的評估方法

目前企業常用的評價方法有八種:排名法(包括直接排名法和交替排名法)、強制分布法、兩兩比較法、圖標度評價法、行為錨等級評價法、關鍵事件法、描述表法、目標管理法。這八種評價方法都受到評價者偏見的影響。

從表中可以看出,行為錨等級評價法和目標管理法可能很好地避免了各種錯誤(延續互聯網上壹個頁面的內容),而圖標度法和描述表法更容易產生各種錯誤。其實每種方法都有自己的優缺點。行為錨等級評價法和目標管理法雖然能很好地避免各種錯誤,但行為錨等級評價法的設計和實施成本相對較高;目標管理方法也存在壹些缺點,如目標難以確定,設計目標體系的資金成本和時間成本高。雖然圖形尺度評價法和描述表法容易產生各種誤差,但圖形尺度評價法具有全面、定量、可比的特點。描述表法因其簡單而至今仍受歡迎。

在選擇評價方法時,應根據評價目的綜合使用兩種或兩種以上的評價方法,以實現互補。當然,需要考慮的壹個重要因素是,在選擇評估方法時,要考慮企業的實際情況、評估方法的適宜性以及評估方法是否符合經濟性原則。

2.評價人員的教育和培訓

以上所有偏差都是由評估師的主觀原因造成的。首先,要讓評價者了解產生偏差的原因,教育評價者在評價中避免個人主觀性,堅持實事求是,從實際出發。

其次,要實現更準確的評價,就要讓評價者認識到評價的重要性,了解評價的目的,了解評價內容和維度的分解依據,以及評價標準的確切含義。

通過培訓教育,提高主評估人——主管收集評估人信息的能力,養成經常收集評估人信息並做好記錄的習慣,防止因評估人長時間遺忘而產生的暈輪效應、首因效應、近因效應等錯誤。

最後,通過各種類型的培訓,提高評價者觀察被評價者表現和根據相關信息進行判斷的能力。

3.評價者的多樣化

有的企業同時包括主管、同事、被考核者本人、下屬、客戶,這是目前比較流行的360度評價。360度評價確實是減少評價誤差,提高評價準確性的好方法。但是360度評價的過程比較復雜,造成的資源消耗也比較大;對於壹些企業或者壹些崗位來說,很難實施360度評價,尤其是對於參與評價熱情不高的外部客戶。但評估師要盡量多元化,減少壹個主管造成的偏差。

多樣化的評估師,要選擇幾個最了解評估師的評估師。需要註意的是,不同考核人的評價結果要賦予不同的權重系數,然後對每個考核人的評價結果進行加權平均。壹般來說,主管對下屬的工作最熟悉,通常也熟悉評價的內容,有機會觀察他們的工作,了解他們的工作能力和工作態度,所以在實施多重評價時,主管壹般被賦予較高的權重系數。

在考評員多元化上,需要聘請外部人事專家或專門的考評機構幫助企業對員工進行考評。外聘的人事專家或專門的鑒定機構有專門的技能和經驗,5個人都有興趣,不太可能有偏差。聘請專家或專門機構參與評價的缺點是成本高,而且專家或專門的評價機構不壹定擅長被評價的專業。

4.審核績效評估結果,建立員工投訴的暢通渠道。

評價結束後,為了防止評價中可能出現的錯誤,還應對評價結果進行復核。審查可以通過多種方式進行,如對各部門或單位的評價結果進行統計分析,檢查是否有偏差;通過問卷調查,調查者對評價結果的滿意度、評價體系的合理性、評價體系設計和實施中存在的問題等。找到了錯誤的根本原因。

允許員工查看評估結果。當員工對評價結果有疑問時,要為員工提供暢通的申訴渠道,通過良好的溝通將可能出現的錯誤降到最低。

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