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如何推進郵政代辦所金融網點轉型芻議

實踐證明,郵政代理金融業務是郵政服務的配套業務,代理金融業務的快速發展是郵政企業可持續發展的重要保障。在新的歷史起點上,轉變代理金融業務發展理念,推動業務發展模式轉變,是企業發展和經濟社會發展的需要。筆者結合工作實際,談談如何推進郵政代辦所金融網點的轉型。

首先,觀念是網絡轉型的核心

觀念作為壹種意識形態,是客觀存在在人們頭腦中的反映。這種反應不是消極的、被動的,而是主動的。在推進郵政代辦所金融網點轉型的過程中,理念是網點轉型的核心。為促進新的思想解放,破除舊觀念,在解放思想中統壹思想,在轉變觀念中更新觀念,激發員工對網點改造的熱情,打破傳統觀念的束縛,走出窠臼,必須樹立五種意識:壹是發展意識。網點轉型的目的是以轉型求發展,增強發展意識,凝聚員工的智慧和力量,加快業務發展,用發展的眼光和思維解決轉型中的困難和問題,化解各種矛盾;第二是市場認知度。市場是企業生存的基礎。在日益激烈的市場競爭下,積極參與市場競爭,挖掘市場潛力,擴大市場份額,在市場中求生存,在市場中求發展;第三是整體意識。始終圍繞“發展是企業的第壹要務”,在網點改造中充分調動員工的創造性和主動性,激發員工的積極性,保持企業的生機和活力,促進企業又好又快發展;第四是奉獻意識。要大力弘揚敬業、奉獻、拼搏、勇於奮鬥的企業精神,增強戰勝困難的信心和決心,才能贏得市場,創造優異成績;第五是團隊意識。要努力培養員工的集體榮譽感,在網點改造中增強企業的凝聚力,讓員工壹心壹意想,壹心壹意做,以團隊的力量推動企業的發展,以團隊的精神樹立企業的形象。

第二,創新是網絡轉型的支撐

創新是企業的靈魂,是推動企業發展的不竭動力。轉型是為了創新,創新是網絡轉型的支撐。在推進郵政代辦所金融網點轉型的過程中,要紮實推進四個創新:壹是理念創新。不斷總結過去的經驗教訓,摒棄壹些不適合企業發展的過時觀念,以創新的思維方式理清發展思路,積極穩妥推進網點轉型;二是機制創新。網絡轉型就是按照現代企業管理模式,創新適應現代企業發展的機制,進壹步激發員工的創業熱情,營造人與企業共同成長、共同發展的良好環境。三是服務創新。郵政傳統的服務模式已經不能適應形勢發展的需要。要更新服務方式,實現服務創新,變被動服務為主動服務,變服務為我,提高服務能力,把“用戶是親人”的服務理念落實到實際工作中,溫暖每壹個用戶;四是工作創新。轉型就是轉變工作作風,與時俱進,調查研究,與員工進行親密的、面對面的接觸和交流,把握員工的思想脈搏,幫助員工解決轉型中遇到的壹些困難和問題,增強企業的凝聚力和戰鬥力。

第三,質量是網絡轉型的保證

員工是推動企業改革和發展的決定性因素。全面提高員工素質將對郵政代辦所金融業務的持續快速發展起到重要的推動作用,也是網點轉型的重要保障。自郵政獨立運營以來,郵政實行“零增長”,郵政代辦所財務隊伍長期得不到“新鮮血液”的補充。隊伍的文化素質、專業能力、創新水平都不同程度的偏低。

提高職工素質是轉型工作的新任務,必須加強三個提高:壹是提高職工的知識水平。積極倡導建設學習型企業,推進學習型職工建設,組織開展“創建學習型組織、爭做知識型職工”活動和“職工書屋”建設,鼓勵員工自學成才、崗位成才;二是提升員工技能。通過組織培訓、技能競賽和技能創新,用新知識、新技術武裝員工,提高員工的業務素質,培養壹支能力強、業務精的員工隊伍,形成強大的戰鬥集體,促進代理金融業務的可持續發展;三是加強營銷能力的推廣。隨著市場競爭的日益激烈,必須改變過去簡單粗放的營銷模式,積極向專業營銷轉變,實現營銷理念從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變,營銷模式從“專職營銷”向“全職營銷”轉變,實現郵政代辦所金融業務的可持續增長。

第四,發展是網點轉型的關鍵

郵政金融體制改革以來,在全體郵政幹部職工的共同努力下,代理金融業務得到了長足發展,成為郵政服務的壹項餐飲業務。在推進郵政代理金融網點轉型的過程中,發展成為網點轉型的關鍵。

在日益激烈的市場競爭中,企業之間的競爭在壹定程度上就是服務的競爭,任何企業要想征服市場,就必須征服客戶的心。首先是提高服務質量。服務是郵政服務的永恒主題。要時刻設身處地,站在客戶的角度分析和解決問題,始終堅持“用戶是親人”、“用戶是上帝”、“用戶是衣食父母”的理念,依靠優質的服務贏得客戶和市場;二是完善誠信服務。誠信是企業的生命線,是企業在市場競爭中立足的途徑和基礎。中國郵政百年品牌壹直秉承“人民郵政為人民服務”的服務宗旨和“快速、準確、安全、便捷”的服務方針,為社會提供各種服務,跟隨百年品牌的腳步,強化誠信服務意識,提升誠信服務理念,秉承“誠信為本,服務至上”的理念,真誠對待客戶,盡可能貼近客戶需求,讓客戶感到滿意和滿足。

總之,推進郵政代辦所金融網點轉型,必須徹底擺脫不適合企業發展的觀念和經營模式,認真踐行科學發展觀,在實踐中總結經驗,在創新中尋找辦法,推動郵政代辦所金融業務快速、協調、健康發展。

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