美國學者Adam Galinsky和Mahlis Schweitzer分別在哥倫比亞大學和沃頓商學院任教。在他們的新書《怪異關系》中，他們從科學的角度介紹了如何更好地維持人際關系，贏得信任，增強合作。其中，關系受損或破裂後如何道歉、如何彌補，他們給出了成功道歉的六大必備要素。
首先是要快。
作者統計了很多成功的道歉案例，發現速度是獲得原諒的首要因素。要做到迅速及時，拒絕模棱兩可和不必要的拖延，妳要意識到，當妳想為做錯的事情道歉的時候，承認錯誤就是在和時間賽跑。
第二是要誠實。
有效的道歉應該是公開透明的。換句話說，做錯事的人要坦誠，說明問題。這有助於贏得對方的信任，第壹時間平復情緒。想想跨國公司的產品出現問題時那些含糊其辭、玩弄文字的公關稿，就能明白誠信對於贏得多方理解有多重要。
第三是弱勢。
主動暴露自己的弱點有助於建立信任關系。每個人都不是完美的，每個人都會犯錯。示弱的人容易被人同情也是有科學依據的。通過暴露弱點來重建信任的方式也廣泛體現在靈長類動物身上。很多猴子和猩猩在打架後會把壹根手指放在被欺負的壹方的嘴裏道歉。靈長類動物的下顎很強，它們在憤怒的時候很容易咬掉自己的手指，而這種暴露弱點的動作發出了壹個強有力的信號，那就是它們信任剛剛戰鬥過的對手。
四是關註受害者。
有效的道歉應該表現出對受害者的關心。這聽起來可能很自然，但事實上許多辯護者總是以自我為中心。英國石油公司首席執行官托尼·霍華德以自我為中心進行了道歉。2010深水地平線鉆井平臺因溢油發生爆炸，造成11石油工人死亡，造成最嚴重的海上石油汙染。爆炸發生壹個月後，霍華德道歉說:“我們對在這次事故中喪生的人深感抱歉。沒有人比我更希望這件事盡快結束。希望我的生活能恢復正常。”
向壹個人道歉要把重點放在那個人身上，這似乎是壹個顯而易見的道理，但實施起來卻非常困難。
第五是致力於變革。
有效的道歉還意味著明確規劃改革。如果只是道歉，可以起到壹定的扭轉局面的作用，但是改變的承諾影響最大，決定了以後對方會給妳多少信任。
著名社會學家歐文·高夫曼(Irving Goffman)認為，成功的道歉將道歉者分為兩類:壹類是為錯誤承擔責任的個人，另壹類是值得再壹次機會的個人。如果道歉成功了，那麽第二種個體就和第壹種完全不同了。這種情況下，人際關系是可以修復的。承諾改變是把辯護者壹分為二的關鍵:“我曾經犯過錯誤”，“我現在”完全不同。
第六是懺悔。
道歉和承諾改變是非常強大的，但懺悔可以帶來更深層次的改變。這裏的告白是什麽意思？對受害者的任何道歉都是壹種懺悔。在很多傳統文化中，送禮是修復人際關系的必要環節。禮物的貨幣價值可能不高，但它象征著悔悟。無論是水果籃還是終身免費醫療，都可以起到壹定的彌補作用。
說到符號，其實它們不僅起到道歉的作用，還起到建立其他關系的作用。
因為成本高，只有真心付出的人才願意做這樣的投資。可能是時間成本、經濟成本，也可能是其他資源成本。比如，從戀愛關系升級到婚姻，需要壹枚鉆戒。鉆戒因為價格昂貴，已經成為壹生承諾的標準象征。如果壹個人沒有誠意，就不可能進行如此昂貴的投資。戒指的成本是這個信號的關鍵特征。所以除了送禮或者賠償，還要考慮賠償多少才能表達我們的誠意。
總之，當人犯錯時，信任關系很容易瓦解，人遲早會面對自己的錯誤。如果他們辜負了別人的期望，他們必須迅速、坦率、有力地道歉。以上就是如何正確道歉，希望對妳有啟發。