抓住機會走出舒適區
CMG Retail成立於1978，是菲律賓著名的女裝品牌。雖然該公司的產品，尤其是Celine，Staccato和Dr.Martens的鞋子在菲律賓各地都有銷售，但它幾乎沒有在線業務。
CMG電子商務總監Joseph Chan(以下簡稱“陳”)表示:“我們公司在實體店做銷售已經有40年了。大概兩三年前，開始在Zalora、Lazada等網絡平臺銷售。”該公司意識到，它錯過了“成千上萬的客戶”，那些客戶可能在他們的地方沒有CMG實體店。為了吸引來自中國7000多個島嶼的顧客，該零售商於2015年開始探索通過其在線商店銷售商品。
當時菲律賓只有幾家公司涉足電子商務。國內購物仍以線下為主，菲律賓人更喜歡在實體店購物。因此，電子商務銷售額僅占市場零售總額的0.5%左右。盡管存在這些問題，但陳認為，CMG的動力來自於“進入新市場的好奇心”以及阿裏巴巴和亞馬遜等行業巨頭的成功。當時，電子商務公司Zalora和Lazada已經在菲律賓運營了幾年，這證明了電子商務在菲律賓市場的潛力。陳說:“我們希望盡快進入這個領域，以便給自己時間學習數字營銷和電子商務物流。”
看來陳是對的。菲律賓的電子商務業務壹直在穩步增長，並將在未來幾年內達到新高。預計到2023年，當地產值將達到6543.8美元+0.3.8億，市場滲透率為46.7%。短短四年，預期值增長率高於8.5%。
數字化大有裨益
數字化解決了CMG作為傳統零售商面臨的壹些問題。在過去，填寫訂單請求和創建運單需要大量人力，詳細說明送貨卡車運載的貨物。因為客戶的地址和支付選項必須手動輸入，所以經常會出現人為錯誤。數字化物流過程大大減少了這些錯誤。以前人工填寫運單，上傳100運單，需要壹個上午。壹旦CMG的數字流程啟動並運行，它可以在五分鐘內“生成數百份運單”。時間成本明顯降低，許多客戶在CMG的網站上留下了好評，稱贊其提高了效率。
陳還指出，電子商務增加了CMG在這個國家的曝光率，越來越多的消費者記住了CMG的品牌。“由於我們提供的便利和體驗，當客戶需要新產品時，他們總是首先想到我們，”陳解釋說。“我們的電商渠道並沒有蠶食我們的門店，而是給他們帶來了更多的流量，因為很多顧客更喜歡在網上瀏覽，然後親自去實體店購買。”
吸取教訓，再接再厲。
隨著業務的數字化，CMG面臨著諸多挑戰。因為公司主要在實體店銷售，所以必須處理在物流中實施新的數字協議所產生的學習曲線。“網上銷售和數字物流對我們來說是全新的方式，”陳解釋道。“管理團隊意識到最大的挑戰之壹是售後支持。我們還必須開發程序來處理和監控銷售交付、退貨和客戶要求。因為我們的產品是鞋子，所以這些工藝很常見。”
對於物流，陳強調，從壹開始就要選擇信譽好的物流合作夥伴，這也是CMG進軍電子商務的重要壹課。在CMG電商運營的第壹年，我在與第三方合作時，在財務上得到了“慘痛的教訓”。陳回憶說，當時壹批貨都是貨到付款，壹個快遞員沒有把錢匯給CMG，相當於當時公司壹個月的銷售額。然後，財務團隊必須“采用新的流程”，以確保發票與後期的預期付款相匹配。
總之，要想成為高效的電商賣家，升級數字化流程勢在必行。商家需要腳踏實地，逐步將數字化普及到公司的所有流程，比如采用新的運輸管理軟件，確保所有的貨物配送路線都是優化的；采用數字化庫存管理流程，通過“銷售暢銷產品”和“清理滯銷產品”，最大限度減少庫存浪費。電商還有很多新優勢值得賣家不斷探索。只有結合新的科技手段，才能高枕無憂。