現代倉儲客戶關系管理的核心思想是以客戶為中心。其目的是改善企業與客戶的關系，讓客戶時刻感受到倉儲企業的存在，倉儲企業時刻了解客戶的變化。內向型的管理模式已經不能適應激烈的競爭，面向外部的客戶關系管理可以使倉儲企業充分掌握自己的外部客戶。利用現代倉儲客戶關系管理系統，倉儲企業可以收集、跟蹤和分析每個客戶的信息，從而知道他們是誰，他們需要什麽，並將客戶想要的貨物交付給他們。
通過與客戶的“接觸”收集客戶的意見、建議和要求，通過控制分析提供完善的個性化服務，協助客戶完成工作，滿足客戶要求。現代倉儲客戶關系管理要求企業從“以商品為中心”的傳統經營理念中解放出來，建立“以客戶為中心”的倉儲企業運作模式。通過管理層與客戶的互動，倉儲企業與客戶的關系更加融洽，從而提高客戶忠誠度，為倉儲企業帶來豐厚的利潤和成長空間。
作為倉儲企業，在當今激烈的競爭環境下，把頭埋在裏面是遠遠不夠的，企業需要把精力轉向企業外部，也就是客戶。企業的客戶服務中心將不再只是壹個處理客戶投訴的部門，而將成為企業新的盈利點。利用客戶關系管理為企業贏得客戶忠誠和信任。
客戶關系管理(CRM)是壹個不斷加強與客戶溝通、不斷了解客戶需求、不斷改進產品和服務以滿足客戶需求的持續過程。其內涵是企業利用信息技術(IT)和互聯網技術對客戶實現整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理註重與客戶的溝通，企業的運作是以客戶為中心的，而不是傳統的以產品或市場為中心。為了便於與客戶溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種溝通渠道。
實施客戶關系管理對提高企業的管理水平和競爭力有以下作用:
第壹，良好的客戶關系管理可以使企業獲得強大的競爭優勢，在相同的銷售成本下保持較高的市場份額，逐步降低企業的交易成本，獲得成本領先優勢。
二是通過客戶資產管理，可以充分整合客戶信息，充分享受信息，保證為客戶提供更快捷、更周到的服務；優化企業的業務流程，將“為客戶解決需求”的理念貫徹到企業的各個環節。
第三，客戶關系管理創造的資源可以彌補公司的發展。就企業而言，構成分銷渠道的主要客戶企業都有自己的經營目標、方針政策和發展戰略。贏得這些成員的大力配合，保證他們的行動促進公司的發展，可以使公司獲得協同效應。
第四，可以從客戶那裏獲得更多關於競爭對手的信息，從而合理定位產品，建立自己的競爭優勢。
我對倉儲企業客戶關系管理的建議包括四個平臺和四個原則。
壹，四個平臺
這四個平臺分別是客戶中心、客戶管理、短信平臺和服務知識庫。
客戶中心:與客戶溝通的平臺。其服務對象包括所有客戶(新客戶、尚未完成交易的客戶、已完成交易的客戶)。
新接待的客戶:
1.首先，需要詳細記錄登記簿的內容，以便於錄入電子版的來訪登記。
2.送走客戶後，應盡快在自己的客人登記簿上記錄客戶的情況。記錄的內容包括(姓名、拜訪日期、聯系電話、外貌特征、工作單位、家庭住址、購買意向、拜訪情況等。).要求越詳細越好。
尚未完成交易的客戶:
1每周至少和客戶保持壹次聯系，逢年過節發祝福短信。與客戶的聯系和發送短信應及時記錄在客人登記簿上。每周或每兩周檢查壹次。
2在回訪過程中，根據不同階段節點的需求，向客戶傳達工作內容。在溝通過程中，真正了解客戶的需求，利用新節點的機會，再次邀請客戶來訪，根據客戶的要求做出最好的回復。
對於已經訪問過的客戶，再次訪問是非常重要的。顧客離開後，有必要及時在客人登記簿上記錄這次拜訪。
在與客戶溝通的過程中，根據逐漸加深的感情，及時挖掘客戶中新的客戶資源。
完成的客戶:
1提醒客戶簽約日期，按時提供材料。耐心解決客戶關於合同、錢、材料的問題。在後期的簽約過程中陪伴和協助客戶。
每月與客戶保持壹次密切聯系，不斷開拓新的客戶資源。
客戶管理:無紙化辦公，分散客戶集中管理，長期保存，方便查找，精確模糊查找。讓妳的工作更輕松，不會錯過任何壹個重要客戶的跟蹤。客戶生日提醒會讓妳提前知道客戶的生日，定期給客戶發短信，給妳壹個意想不到的驚喜，加強客戶服務。回電提醒，設置客戶的回電時間，系統會自動提醒。保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。
短信平臺:群發短信的功能。短信是用來加強與客戶溝通互動的，也是最經濟的營銷工具。您可以定期發送短信，可以單獨發送，也可以群發。接收短信的功能可以幫助您快速處理客戶信息。
服務知識庫:幫助用戶以規範的方式回答客戶的問題，讓客戶覺得這是專業的客服，提升企業在客戶心中的形象。在處理過程中，可以將典型案例添加到知識庫中；還可以在辦理過程中實時查詢相關話題，找到壹些問題的解決方法，提高辦理效率。
二、四項原則
這四個原則是主動性原則、情感原則、互惠原則和個性原則。
1)主動性原則
倉儲企業與客戶的溝通是倉儲企業客戶關系管理的重要內容，是維護自身形象、化解矛盾、擴大影響、交流信息的重要手段。能否主動與客戶溝通，會讓倉儲企業處於兩種完全不同的競爭狀態。因此，只有倉儲企業主動與客戶溝通，溝通渠道才能暢通。
2)情感原則
倉儲企業與客戶的和諧關系是現代倉儲客戶關系管理的壹種行為機制，也是壹種管理行為。但並不代表這種管理行為就是冷冰冰的，人與人之間沒有情感交流。相反，在與客戶關系的協調中，除了原則性矛盾，其他矛盾都可以通過相互理解和包容來解決。而這種理解和包容的基礎是情感的交流和認同。因此，在日常的商業活動中，要註意培養雙方的感情，在尊重客戶的同時，也要註意自身的商業職業道德，提高企業與客戶的“親和力”。
3)對等原則
通過現代倉庫客戶關系管理的實施，不僅倉庫可以從中獲得利益，客戶也可以獲得壹定的利益。互惠原則是現代倉儲客戶關系管理活動的基本原則，也是商業活動生存和發展的基本原則。遵循互惠原則，要做好兩個方面的工作:壹是要以客戶為中心，保護客戶利益；第二，要重視企業的公眾形象，根據公眾需求不時調整，獲得公眾的信任和支持，從而有企業的長遠利益。相反，以犧牲公眾為代價追求企業利益是壹種短期行為，最終必然會失去公眾的信任和支持，導致企業利益的最終損失，這是現代倉儲客戶關系管理的大忌。
4)個性原則
個性化原則是指與客戶溝通的方法要力求獨特，不落俗套，給人以新鮮感，以適應倉儲企業面臨的復雜多變的社會環境。由於每個企業的經營活動和客觀條件不同，采用的溝通方式也不同。所以，面對不同的客戶，不同的客戶需求，要采用恰當的、具有獨特人格魅力的溝通方式，讓客戶耳目壹新，願意與之溝通。從而吸引更多的客戶，維持客戶對企業的偏好。
客戶管理計劃(2)
為了規範xxxxxx對客戶信息的收集和管理，結合XXXXXX的組織架構和部門職能制定本制度，確保XXXXXX集團采購部客戶信息管理的順利進行。
xxxx的客戶檔案管理是在加強公司業務流程管理和客戶信息管理的前提下，本著“科學、準確、動態”的原則，對xxxx的客戶從潛力分析、初次接觸到簽訂合同再到日常維護的全過程進行管理，從而建立以市場為導向、以客戶為導向的流程體系和管理體系，為公司發展提供必要的數據支持和業務規範。
壹、貴賓客戶申請方式及條件
1，客戶自行申報；符合VIP條件的客戶可自行申請，申請條件為:壹次性購買公司高端產品1萬元以上或壹個月累計2萬元以上的客戶。行政單位副處級以上人員可以直接申請VIP客戶。
2.公司提出；未申請，但公司認為符合VIP要求的客戶，公司可直接上報相關領導審批後納入VIP客戶名單。
二、客戶資料歸檔
1，建立客戶檔案的目的:
(1)掌握客戶的庫存數據和消耗速度。
(2)協助客戶經理進行目標分配。
(3)考核客戶經理的業務能力。
(4)進行銷售預測。
(5)建立全局規劃的基礎。
2、客戶檔案準備方法
汝陽都康客戶檔案是根據業務發展流程編制的多層次、多時期、動態的信息采集平臺，具體內容由團購部經理填寫。
(1)團購部客戶經理負責填寫客戶的基本信息，具體如下:
(2)客戶動態信息:部門主管根據客戶經理在日常工作中收集的客戶動態信息，在客戶檔案中填寫補充信息。
(3)日常維護:客戶經理每周向上級主管提交客戶的銷售統計報表。
3、客戶檔案的組成:
(1)客戶基本信息卡
(2)客戶消費評估報告
(3)招待酒供應合同(復印件)
(4)銷售統計報表
三、檔案管理制度
(1)客戶經理開發市場時，如果有新客戶或新變化，需要將相關內容提交給部門主管，以便及時更新數據。
(2)數據更新由指定人員維護，其他人無權維護。
(3)在客戶群中尋找客戶，必須經過部門經理的批準。
(4)每周備份壹次。
(5)在服務器上開辟壹個獨立的空間用於客戶文件管理。
(6)客戶檔案不能泄露給公司以外的任何人，公司內部員工因工作需要，只能使用部門經理批準後相關內容的紙質資料。