在我們平常的日常生活中，能接觸到工作職責的地方越來越多。制定崗位職責可以減少違法行為和事故的發生。相信很多朋友對制定崗位職責很苦惱。以下是我的客戶服務工作職責。歡迎分享。
客服崗位職責1崗位職責:
1，按要求接聽電話、接收傳真、轉接電話或記錄信息，確保及時準確；
2.做好來訪客人的接待、登記和引導工作，並及時通知受訪者；
3.保持前臺幹凈衛生，展示公司的良好形象；
4、負責公司的快遞、信件、包裹；
5、負責復印機、傳真機和打印設備的使用和管理，合理使用，降低材料消耗；
6.協助上級完成客服部事務及部門內日常事務；
7.領導安排的其他工作。
資格:
1，大專及以上學歷，專業不限；
2.五官端正，形象良好；
3.性格活潑開朗，樂於助人，服務意識強；
4.認真細致，具有良好的溝通能力；
5.應屆畢業生優先。
客服崗位職責2 1。對總經理和采購部的日常管理負責。
2.制定和調整商品組織表和品種編號計劃。和商品結構
3.準備年度/月度采購計劃，包括新制造商和新項目。
4.確保供應商費用等指標的完成。
5.幫助采購員完成與供應商的談判，尤其是與關鍵供應商的談判。
6.審查商品采購合同和促銷協議。
7.爭取談判後雙贏，成為長期合作夥伴。
客服崗位職責3崗位職責:
1，負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各類手續，及時更新業主信息，第壹時間傳達給區域領導。
2、負責接聽服務電話的詳細記錄並及時向相關部門反映。
3.負責前臺的內務管理，保持前臺區域幹凈整潔。
4.收集和分發物主的包裹。
5.負責業主來訪的日常接待，控制外來人員進入辦公區。
6.負責各類投訴的接待、處理、跟蹤和回訪。
7、負責業主有償服務的調度、協調、指揮和服務過程跟蹤，服務結果回訪。
8、負責對外來人員和貨物放行的控制，並引導業主到物業服務中心開具貨物放行單。
9.負責業主檔案的建立和委托鑰匙的管理。
要求:
1，懂網絡，電腦操作；
2.有壹年以上工作經驗；
3.具有壹定的溝通、協調和適應能力；
4.具有相關專業大專以上學歷；
客服崗位職責4崗位職責:
1.接收客戶的詢問和投訴，接聽客戶的詢問和投訴電話，回答客戶的詢問和投訴，做好記錄，及時通知相關人員需要處理的問題，並跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住院醫師辦理入住手續，指導住院醫師規範填寫入住信息，並定期整理、核對、登記信息，交資料室存檔。
3.負責辦理入戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊伍資質和裝修工人有效證件，為裝修施工人員辦理裝修許可證和臨時通行證，並做好記錄。
4.負責管理處維護及家政服務回訪，並及時詳細記錄回訪情況，交資料室存檔。
要求:
1.身高1.65米以上，相貌堂堂，普通話標準，和藹可親。
2.大專以上學歷，30歲以下優先，應屆畢業生也可。
3.能吃苦耐勞，踏實肯幹，服從領導安排。
客服崗位職責5 1。通過電話、在線聊天工具、傳真、郵件等方式解決產品的售前咨詢服務。，了解客戶需求，準確記錄客戶信息並歸檔；
2.為不同客戶推薦合適的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易；
3.耐心細致地處理售前和售中的各種問題；
4.處理訂單並做好售前和售中服務，管理店鋪日常；
5.整理每日、每周和每月的銷售數據，及時匯總和匯報；
6.調查了解客戶需求，分析總結客戶需求並向部門主管匯報；
7.及時與團隊其他人員溝通，確保內部信息的暢通透明，提高工作效率，能夠獨立完成工作任務；
8.實施線上活動，協助部門完成其他營銷任務；
9.老板安排的其他事宜。
客服崗位職責6崗位職責:
1.接待來訪客戶並出票。
2.接電話和處理投訴。
2、會操作電腦，口齒伶俐，柔和美觀，具有較強的適應能力和服務意識。
3.收發公司郵件、報紙、傳真和文章，做好登記管理和轉發工作；
4.最佳年齡:18-30歲。
資格:
1，年齡18-30歲；
2、中專以上學歷；
3、服務意識強，會使用電腦辦公軟件；
4.普通話準確流利；
5.具備壹定的商務禮儀知識。
客服崗位職責7崗位描述:
1.和主人保持聯系，定期拜訪主人，征求意見。完成業主滿意度調查，並與其他部門跟進，確保與業主的長期良好關系。
2.完成部門的周、月、年工作計劃，並向客服專員匯報，確保工作順利完成。
3.負責所轄區域的管理費收繳工作，執行上級制定的收繳計劃，確保公司年度物業費收繳指標的順利完成。
4.處理各種客戶投訴並向部門專員匯報，確保工作順利完成。
5.跟進所轄區域的維護和消除工作，並對業主進行回訪，確保客戶滿意度符合公司發展目標。
6.負責業主檔案的建立和歸檔並及時更新，確保業主資料的完整和全面。
7.協調、組織、監督和跟進管理處的各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。
要求:
1，性別:女身高:165cm以上
2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞。
3.熟悉物業客服部相關操作流程，掌握物業費收繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準流利。
客服崗位職責8在線客服崗位職責
1)從事在線咨詢和解答。
2)數據收集和整理。
3)回訪客戶，維護客戶關系。
工作職責
1)負責咨詢企業網站的在線溝通工具，耐心解答訪客的咨詢問題，盡量獲取訪客的聯系方式和需求信息，錄入公司的CRM系統；
2)負責接聽、記錄公司座機、手機等客服通訊工具，並錄入公司CRM系統。
3)做好詳細客戶信息和需求信息的登記錄入工作；
4)將輸入的有效信息實時分發給銷售人員並監督銷售人員是否能完善CRM中的客戶反饋信息、填寫聯系記錄、更改跟進狀態、填寫客戶級別以及確定線索的有效性；
5)發現銷售人員不按規定動作時，及時收回線索，重新分配給其他銷售人員；
6)做好日常相關報表的填寫和整理工作；
7)加強專業知識和營銷技能的學習，努力提高個人綜合素質和業務能力；
8)完成部門領導下達的各項任務和營銷目標；
9)做好對客戶的電話回訪和問候工作；
10)整理工作思路和方法，編寫咨詢師工作流程手冊；
11)根據公司總結計劃實施手冊的要求，以微信/郵件的形式將每日工作總結和第二天工作計劃發送給部門領導。
12)配合市場部。
客服崗位職責9 1，負責公司前臺接待及電話轉接；
2、收發傳真、復印文件、收發信件、報紙、文件等。；
3.負責學生服務；
4.保持前臺、辦公區和教室的整潔；
5.匯總學生情況，與相關部門對接；
6.為學生辦理班級註冊、交接班等相關手續並做好匯總記錄；
7、領導交辦的其他工作。
客服工作職責:10 1，主要工作內容，使用淘寶旺旺和電話解決客戶問題，提示下壹筆交易，講解客戶評價，統計日常問題表單，能夠服務並完成上級交辦的任務。
2、精通電腦操作和基本網絡通訊工具的使用，打字更快！
3、喜歡或曾經從事過電子商務或淘寶店鋪客服工作，壹絲不茍，認真耐心。
4、學習能力強，責任心強，敬業，提升快，業績導向強！
5.具有優秀的溝通能力，良好的服務意識，熱情禮貌，熱愛工作，敬業勤奮。
6.個性需要冷靜、忍耐、善於傾聽、同理心、樂觀和積極。
客服工作職責:11 1。客戶熟悉度在95%以上。在關註頻繁投訴的重點客戶的同時，也關註大多數沈默客戶，熟悉本區域客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶信息的收集、整理、歸檔和隨時動態更新；
2.負責辦理客戶的入住和退房手續，受理單位的入住(交付)和辦理戶卡；
3.客戶關系建設:根據公司要求，以標準化、規範化的客戶接待禮儀，設身處地，接受維修、咨詢、投訴等客戶服務需求，並轉交給責任部門/人員，第壹時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客服結束後，盡快對客戶進行回訪；
4.每天至少對所轄區域進行壹次全面檢查，負責對所轄區域的安全、工程、環境服務流程和服務質量進行監督、跟蹤、整改和評審；
5.處理日常客戶服務事務，如搬家預約、客戶搬進搬出；
6.負責代收客戶當期及逾期物業服務費、電梯使用費、車位物業管理費，代收房地產公司代收的水、電、暖、氣等新項目的約定費用；
7.熟悉與衣食住行、休閑娛樂、健康教育等相關的客戶服務需求信息。圍繞小區，並熟悉水、電、電等政府部門的電話號碼，定期更新，讓客戶答問流利；
8.負責處理客戶的裝修申請，對裝修進行日常現場檢查，協調安全管理和工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修行為立即制止，配合政府行政執法部門對困難客戶進行處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查；
9.建立和維護良好的公共* * *秩序，協調處理客戶鄰裏糾紛；
10，與客戶密切溝通，負責定期組織業主大會，定期進行客戶滿意度調查，整理、分析、判斷客戶需求並滿足，建立並維護良好的客戶關系；
11.根據公司社區文化工作計劃定期開展社區活動，並在活動中與客戶做好溝通；
12.提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、業務提醒、鑰匙保管等特色服務。提高顧客滿意度；
13、在與客戶的日常溝通中，有效降低客戶期望值，向客戶解釋物業的服務內容，讓客戶分清物業、施工單位、水電等政府部門各自的責任；
14.認真學習物業行業的法律法規，掌握公司“答客戶問”的培訓內容，在與客戶對接的過程中表現出專業性，合理解答業主的詢問；
15，根據公司對客服的要求。解決質量並及時回訪，整理回訪結果並上報管理處經理；
16.負責各分項業務的對接員(系統管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接模塊、CRM對接模塊、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)要在完成各自負責區域工作的基礎上，與品質管理部對接，按照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計和上報；
17，負責完成領導臨時交辦的工作。
客服崗職責:12 1:接待和介紹。無關人員應被擋在外面或由保安協助。
2.熟悉公司概況，能夠回答客人提出的壹般性問題。
3.負責電話、郵件、信件的接收和轉發，工作信息的記錄、整理和歸檔。
4.負責公司文件和通知的分發，做好分發記錄並保存。
5.負責公司壹些文件的打印、復印和書寫。
6.負責管理前臺辦公用品和辦公設備的清潔和維護。
7.保持前臺區域的整潔，對本區域的報紙、雜誌、盆景植物進行日常維護和保養。
8.完成領導交辦的其他或臨時工作。
客服工作職責:13 1。負責營銷中心的客戶接待和案例拜訪；
2.負責管理區域內公共標誌、展架等相關物品的日常管理；
3.接待來訪客戶，禮貌引導樣板房參觀；
4.負責檢查崗位衛生，並指導和監督保潔人員的工作，保持樣品室整潔，確保正常接待；
5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板間物品，整理設備等。
6.負責樣板房的檢查，遇到工程問題及時保證工程，跟蹤並向上級匯報結果；
7.協助銷售人員向客戶解釋樣板房；
8.負責日常設備入庫記錄；
9.負責酒吧茶點的管理和酒吧的接待工作。
客服崗位職責14 1。做好來訪客人的接待、登記和引導工作，並及時告知被采訪人。不相幹的，上門推銷的，無理取鬧的都要拒之門外。
2.負責公司文件的復印、打印和掃描；
3、負責員工工作餐和日常用水；
4.清理總經理辦公室，維護公司綠植的美化和更換；
5.更新並上傳公司員工通訊錄；
6.保持公司前臺幹凈衛生，展示公司良好形象；
7、負責公司的快遞、信件、包裹；
8、積極配合公司的活動，做好後勤工作。
客服崗位職責15崗位描述:
1，負責客戶滿意度管理；處理客戶投訴，開啟風險，參與項目開發前期工作，確保項目如期通過驗收和接管；
2.負責客戶關系體系建設，處理投訴，提高客戶滿意度；整體組織客戶關系活動，策劃實施各類會員活動；
3.建立和完善公司的物業管理體系文件並實施、維護和完善；紮實做好乙方物業管理公司相關人員的管理、培訓、培訓和教學工作；
4.根據公司制度有效推進部門日常和階段性工作，為市場營銷提供有力保障；牽頭負責寫字樓、售樓處、停車場的安全、消防、環境、設施的日常管理；
5.負責物業客服部的團隊管理和建設，組織工作計劃制定、預算編制和成本控制；
6.完成領導安排的臨時任務。
要求:
1，危機處理能力，投訴處理能力，培訓管理能力，安全意識和排除能力，較強的員工關系管理；
2.本科及以上學歷，物業管理專業優先，有物業管理師資格證優先；
3.有批量精裝修客服交付經驗；
4.5年以上客戶服務相關工作經驗，2年以上類似崗位工作經驗，有完整的房地產項目準備到項目交付經驗者優先；
客服崗位職責16崗位職責:
1.負責信貸業務中客服和質檢系統的產品規劃、功能設計和產品叠代，按時高質量輸出產品需求文檔；
2.針對不同業務線，抽象整合不同業務線的不同業務形態，進行可行性分析和概要設計，制定客服系統路線圖；
3.制定產品業務規範，梳理完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容；
4.負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作，確保從需求到最終產品計劃的質量和效果；
5.負責項目上線後的用戶反饋跟蹤和產品數據分析，持續優化用戶體驗；
6.對數據進行深度處理和挖掘，反饋數據指標間的相關信息，從而優化業務系統的效率，提升體驗。
要求:
1.全日制統招本科及以上學歷，計算機或相關專業優先；
2.5年以上產品經理工作經驗，3年以上完整客服系統相關經驗，有豐富客服、crm、工單系統工作經驗者優先；
3.熟悉產品實施流程，包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計和界面設計，有壹定項目管理經驗者優先；
4.熟悉互聯網產品，精通prd文檔，熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟件；
5.較強的用戶需求判斷、引導和控制能力，良好的合作協調能力，項目推進能力，良好的溝通表達能力，邏輯能力和業務抽象能力，產品設計能力，追求用戶體驗，數據敏感度；
6.強烈的責任感和上進心，良好的團隊合作精神，較強的抗壓能力和上進心。
客服崗位職責17崗位描述:
1.解決酒店預訂過程中的售前售後咨詢，並能處理突發事件；
2.能夠協調酒店門店人員和運營團隊，促進問題解決；
3.善於發現客戶體驗中的障礙，總結並給予反饋，提出優化建議；
4.沈澱出系統化的客服方式和文字，並有效復制傳播；
要求:
1.中文服務要求普通話發音標準，吐字清晰；
2.1年工作經驗，有投訴上報和服務質量檢查經驗者優先；
3.熱愛服務，良好的溝通、記錄和表達能力；
4.善於學習，積極創新，責任心強，理解客戶，能承受壓力，有好奇心，能快速學習新業務並靈活運用到工作中；
客服崗位職責18崗位職責:
1.負責客服團隊的日常管理以及員工的管理、指導、培訓和考核；
2.負責客戶服務團隊的管理，及時處理售前售後服務過程中的各類問題，對客戶服務給予指導和支持；
3.合理分配工作資源和時間，持續提升服務水平，做好內部團隊激勵；
4.建立完善的客服人員專業培訓體系，定期對新員工進行培訓，對老員工進行指導。
5.針對客戶對產品的反饋和主要競爭對手的市場變化，提出建設性的方案或合理的建議；
6.會員系統建設和crm系統管理；
7.與運營和推廣直接溝通給客服，並帶領客服團隊執行。
8.負責相關數據的收集、統計和分析，完成每日、每周及員工績效考核；
9.上級安排的其他臨時工作。
資格:
1，3年以上天貓店鋪高級客服管理經驗，有天貓、淘寶客服主管經驗者優先；
2.熟悉淘寶和天貓的各種運營規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價體系、投訴體系等。)，並能熟練通過淘寶相關軟件進行網店日常管理；
3.有條理，溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技能，服從上級安排，責任心強；
4.善於團隊建設，能夠有效管理團隊，實現公司設定的銷售目標；
5.熟悉客服kpi考核的內容，能夠制定合理有效的客服管理模式；
6.誠實正直，細心忍耐，能夠處理好與同事和客戶的關系。
客服崗位職責19崗位描述:
1.準備年度和月度工作和培訓計劃並監督其實施。
2.編制業主滿意度回訪計劃，對回訪數據進行統計分析，對敏感問題提出解決方案。
4.定期優化現場質量運行管理，梳理清晰流程，結合公司現場質量標準落實自查自糾工作安排。
5.完善客戶服務體系、工作流程、標準和制度，並根據工作情況提出系統修改建議。
6.在工作過程中，總結客戶接觸點各環節的合作方式，形成整體服務體系；定期總結質量監督結果的反饋，及時修訂完善相應工作。
7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制。
8.定期/不定期拜訪vip客戶，收集經營戶需求，處理並跟進意見，反饋並回訪滿意。
9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的經營戶投訴和意見。
10.領導交辦的其他任務
要求:
1.大專以上學歷，有物業管理崗位證書，至少兩年同等工作經驗。
2.熟悉國家房地產及物業管理法律法規，持有物業管理部經理資格證書。
3.具有良好的風險控制能力、全局觀念和良好的創新能力。
4.熟練操作辦公軟件
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