1 200x上半年客戶服務工作總結作為鐘穎元航汽車銷售服務有限公司的客戶服務總監，在全體員工的共同努力下，公司業績取得了長足的進步，成為公司服務的堅強後盾。
對我來說，這個年紀，做客服總監感覺壓力很大。因為我知道，客戶滿意是公司在競爭中生存和發展的命脈。我深知責任重大，並將竭盡全力。因此，我要求每壹位客服同事做到以下幾點:
壹、提高自身素質，樹立“四有”形象。
我這裏說的四個形象是:知識、涵養、耐心、熱情。素質的提升不是壹蹴而就的，需要環境的熏陶和長期的引導。因此，我們應重點關註以下三點:
第壹，業務技能的培訓。我抓住每壹個機會給我的員工更好的培訓。讓他們有盡可能多的精力，安心工作。
第二，嚴格素質教育。雖然中國的傳統文化不再是我們科目考試的重點，但是我覺得學習傳統文化對壹個人的培養是非常有益的。所以希望員工能多接受傳統文化的教育，陶冶風雅，滲透老有所養、老有所為的本質。
第三，發揮個人優勢，樹立事業心。每個人都有不同的特長。在工作中，他們善於發揮自己的特長，同時向員工灌輸嚴於律己的意識。
第二，關註員工的思想動態，調動員工的積極性。
第三，註重平日知識的積累，充滿激情。
客服是壹個非常訓練的部門。他要求每個員工每天都要對新壹天的工作充滿激情。同時客服人員的工作也很枯燥，每天重復著同樣的工作。但是每天都會有新的挑戰！
最後我想說，壹個部門要有靈魂，部門的靈魂就是部門的文明素質。通過我們的努力，用優質的服務給顧客帶來便利和享受，讓大家感受到和諧友好的服務。把客戶當朋友，幫客戶解決問題，處理問題，為客戶著想。從而最終獲得客戶的最大滿意度！
客服工作總結2時間飛逝。來到美通社已經半年多了。在領導的耐心指導和幫助下，在同事的配合和理解下，我對自己的工作有了很好的理解。現將我對20xx年客服工作的總結、理解和感受匯報如下:
壹、工作總結
1，銷售
A.四天內回訪:從滿意度系統中提取客戶聯系方式及相關信息，與客戶電話溝通並認真記錄每次回訪結果，及時向銷售部門反映客戶的反饋意見或建議，與銷售顧問溝通協調，為客戶處理意見，及時跟進現場無法解決的投訴，盡快回復客戶，確保客戶滿意。
b、客戶檔案整理:根據滿意度系統中的客戶信息，填寫客戶電話回訪單，每月歸檔。根據客戶在回訪過程中對信息準確性的驗證以及客戶的意見和建議，對客戶進行排序，以便對客戶有壹個清晰的了解，每周按時做好周報和月報，方便銷售部及時了解客戶情況，整理集團和廠家需要的文件。
c .向銷售顧問提供三天、七天、十五天需要關註的客戶清單，提醒銷售顧問關註交付後的客戶。
d、對DN網絡中客戶的投訴進行跟蹤、整理、歸檔，形成特定客戶投訴處理表和月度投訴匯總，以便公司和廠商查詢。
2.對售後流失的客戶進行電話回訪，對壹年以上未進店的客戶進行關懷並分析原因。服務顧問會保證首保和首保配送，每月會有首保客戶進店整理。
3.客戶生日當天入住，購車第二天發短信祝福客戶。
二、理解和感受
作為客服人員，要有良好的心理素質，尤其是對於投訴的客戶，首先要安撫客戶的情緒，讓客戶覺得我們是代表客戶的。我們是4S店顧客的代言人，不能隨顧客情緒波動。要學會忍耐和寬容，耐心傾聽客戶的訴求，分析客戶不滿意的原因，以便找到合適的解決方案，做好銷售後期的安撫工作。我們應該用微笑友好的服務對待顧客，這是投訴顧客的法寶。
三、下壹步的重點:
與銷售部門合作，對提出意見或建議的客戶反饋信息給予及時回復，達到客戶滿意。做好客戶維護活動，增加進廠數量，督促客戶參考。
四。需要改進的領域:
在領導的指導和同事的幫助下，我順利完成了xx年的全部工作，但仍有很多不足。在新的壹年裏，我將努力提高自己的專業知識，學習更多的汽車銷售和維修知識，了解銷售流程，並在電話中對有疑問的客戶感到放心。同時，對於工作中可能存在的不平等方式方法給其他同事帶來的不便，深表歉意。新的壹年，我會積極調整自己的方式方法，希望在20xx有壹個快樂的工作。
客戶服務工作總結3 1。了解客戶。
網上購物的顧客都會有壹點占小便宜的想法，我當然也會。顧客來買妳的東西壹般有三種場景。首先買家開始跟妳壓價，問妳這個東東價格能不能低壹點，給我打折。顧客都想買到物美價廉的寶貝。商家壹般不會降低套價，除非節假日做活動，因為有些商家利潤真的很低。xx客服說了壹兩次之後，客戶就不糾結價格了，就會想到別的折扣。那就是，既然我們不能還價，給我免費郵寄怎麽樣？其實這也是還價。郵費的問題各家不壹樣，快遞公司給的價格也不壹樣，商家的產品性質也不盡相同，所以要求商家免單比還價的成本還要高。更有甚者，我想讓賣家送我壹份小禮物。既然不能還價，也不能免單，我總可以送妳壹個小禮物，就當留念吧！賣家壹般都是這麽做的，因為成本不是很高，送小禮物的客戶也開心。人總想占點小便宜安慰自己。網上購物不像現實中那樣看得見摸得著，所以人們不得不盯著它，顧客想要什麽是可以理解的。把自己當成買家，妳就會理解客戶提出的要求。我們還在服務行業，壹定要有耐心和熱情。客戶滿意是我們最大的追求，客戶關心的問題是我們會盡力去做的工作資料，從而讓銷售更好。
第二，了解商品
要做好xx客服，最重要的是了解妳要銷售的商品的性質，這樣在買家打算購買商品的時候，妳才能順利完成銷售工作。如果妳不了解商品，那麽當買家詢問商品時，妳會出現回復停滯、回復信息速度變化的情況，這就容易影響買家的購買欲望。另外，壹定要如實回答客戶提出的問題，不要刻意去誇自己的產品，因為壹旦客戶收到貨，介紹完，就會覺得失落，很有可能給妳壹個中等或者差評，那就得不償失了。如果買家對商品質量有疑問，可以建議買家參考評價信息，因為這樣更客觀，大家說好真的很好，是妳促進銷售的最好方式之壹。
第三，售後服務
這個也很重要，要做好質量控制和退換貨。因為妳在和上帝打交道。抓住老客戶，建立客戶群，事半功倍。熟客可以做標記，下次再來可以打折或者免費郵寄，因為這樣會引來新客戶。壹般客戶覺得好的東西會介紹給朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得衣服好看，問在哪裏買的，那麽新的訂單就來了。所以，在談旺旺的時候，要用心，要真心實意的為客戶服務，讓客戶真正感受到上帝的待遇。做好網店銷售，要掌握技巧，不是隨便簡單就能做到的。妳要多學習，善於總結，這樣工作才能越來越順利。
綜上所述，xx客服的主要職責是負責問候買家，回答買家的詢問，向買家介紹產品，為買家提供良好的售後服務。