淘寶客服面試常見的問題有哪些？
1.妳認為壹個合格的客服最重要的是什麽？
分析:客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對於客服崗位來說，每天買幾百個顧問，必然會有壹些奇妙的事情發生。所以，耐心成了客服必不可少的要素。
回答:如果是個人原因，只能申請七天無理由退貨，不影響我們店。如果是其他原因申請，需要看聊天記錄。為什麽要申請這個退款？如果與實際情況不符，就需要拒絕。如果價格不對，需要拒絕！
2.作為淘寶客服，妳們是如何處理售後退貨問題的？
分析:這個問題要看作業操作流程。總的來說，答案是比較固定的。妳可以這樣回答:如果是個人原因，只能申請七天無理由退貨，不影響我們店。如果是其他原因申請，需要看聊天記錄。為什麽要申請這個退款？如果與實際情況不符，就需要拒絕。如果價格不對，需要拒絕！
回答:淘寶每天堅持做生意。不要抱怨，不要急躁。做好客戶服務和腳踏實地心態好。要有信心。同時我認為“生意不好不是妳的錯，是妳閑著沒事幹。”
3.列舉壹兩個妳遇到過的最棘手最棘手的客戶或售後情況，說說妳是怎麽解決的？
分析:和第壹個問題壹樣，面試官之所以問求職者這個問題，是為了了解應聘者對刁鉆客戶的應對策略，從而確定應聘者是否符合自己崗位的招聘需求。
4.妳在上壹家公司的試用期工資是多少？官方公司是什麽？從試用到正式用了多長時間？
分析:這裏有個陷阱。建議試用期工資不要太低，否則妳在新公司的工資和原來的差不多。但是現實壹點，不要說的太高。因為工資高和妳的客服能力成正比。
5.由於客服會帶來很大的壓力，妳如何緩解壓力？
分析:作為客服人員，要學會快速轉移壓力。每個人分解壓力的方式都不壹樣。通常有幾種方法:盡量保持微笑，盡量放慢呼吸，保持語氣穩定，選擇合適的句子，讓自己專註於問題的解決方案而不是客戶的態度。當客戶出言不遜時，讓自己站幾秒鐘，喝壹口水，深呼吸，把自己調整到正常狀態，然後開始主動對話。
6.妳認為客服在淘寶店鋪運營中的地位如何？
分析:回答這類問題時，妳可以說:“客戶服務是壹個淘寶店鋪的核心，包括客戶數據收集、潛在客戶挖掘、服務、產品檢驗、客戶關系維護等。
7.如果妳是客服，妳覺得什麽工作好？
分析:淘寶客服和傳統行業客服壹樣，要求從業者嚴格遵守壹定的工作流程。所以在回答這類問題時，可以從制定標準和培訓入手。
8.妳認為免費推廣有哪些具體方式？9.妳離開上壹家公司的原因是什麽？
淘寶客服面試技巧
1.試著放松。不要太緊張。
這是很多人很難做到的。但無論如何，妳必須試著放松。別忘了，妳要面試的工作是客服，妳的工作是聯系客戶。當妳遇到面試官時，妳都很緊張。面試官如何輕松選擇妳？
回答時，不要輕易打斷面試官的提問。
這壹點非常重要。也許，面試官是想扮演客戶的角色，問妳。而妳是客服。真正優秀的客服，永遠關註客戶價值，不會輕易打斷客戶。
3.平靜地回應，不要試圖取悅面試官。
記住，當面試官刻意營造良好氛圍的時候，不要輕易“討好他”，說不定是個陷阱。也許他在考驗妳。淘寶每天有幾千筆交易。每天都有無數人打客服電話，甚至很多都和錢有關。作為客服人員，他應該保持中立的立場，不能偏袒賣家和買家。他要做的就是解決他們的麻煩。如果他們壹時解決不了，他必須認真做筆記，並向上壹級反饋。
4.離開的時候禮貌的道謝，關上門，等待下壹次面試通知。
5.制作的簡歷壹定要有針對性，能體現良好的適應能力和溝通能力。如果沒有實習經驗，可以舉壹些生活中的例子來證明。而且相關的學歷也壹定不能忘記。
6.著裝準備。這個原則看妳自己，只要得體大方就行。或者可以去負責招聘的網站或者找同學的關系，聽聽他們的意見。
淘寶客服面試註意事項
1.普通話不要有太多的地方口音。
2.能聽懂國內大部分不標準的普通話。
3.本人有壹定的同步聽奏能力。
4.淘寶本身業務範圍廣，掌握要求精細，學習能力很重要。
5.可以在同壹個通話中快速查詢和回復各種不相關的問題。
6.能夠承受壹些特殊成員最好的召喚。
7.良好的情緒控制能力。面試中，對自己的經歷和能力的表達要簡明扼要，適可而止。不要喋喋不休，自吹自擂，甚至不顧輕重緩急的“逆客戶而行”。8.提問前壹定要想清楚妳要問的問題是否有實際意義，尤其不要問壹些低級甚至幼稚的問題。比如公司有24小時熱水嗎？辦公室裏有洗手間嗎？單位平時是否組織大家旅遊等。，這些都有可能毀了壹場好的面試。9.求職不是訴苦會，更不是拯救會。有些求職者在面試時沒有擺正自己的位置。當人們提出問題時，他們抓住機會回答問題。是因為他們經歷了這樣的不幸，承受不了家庭的重擔。他們以為這樣會引起考官的同情，沒得到別人的同情，反而倒胃口了！每個人都有倒黴的時候。有些人心理承受能力很差。遇到厄運就唉聲嘆氣，整天叫囂著世界的不公，擺出壹副苦大仇深的樣子。這或許能換來別人的同情，但如果壹廂情願地把這種技巧運用到求職面試中，那就慘敗了。
淘寶客服面試經驗
淘寶客服面試經驗1:
通過網申獲得面試機會，兩個人面試。首先，我介紹了我自己。還問了我現在的工作狀態，什麽崗位，有沒有壹些網購或者淘寶客服方面的知識或者經驗。最後簡單介紹了壹下他們公司的社保和可能存在的問題，看看求職者是否接受。最後留下簡歷等通知。面試官問的面試問題:1。未來職業規劃2。能不能保證自主學習的能力3。了解電子商務。妳能在規定時間內完成老板布置的任務嗎？
淘寶客服面試經驗二:
面試先通過電話進行，主要問對客服工作的理解和未來職業規劃。人事面試的時候，主要做了壹份公司發的試卷。試卷內容與工作無關，主要是壹些學習計劃的內容。之後人事會對面試試卷內容進行提問，會問壹些工作內容。先問壹下對電商的理解，客服後的職業規劃，有沒有自主學習。基本回答完之後，會有經理來面試。經理說話直接而專業。直接告訴妳工作安排和壓力，問妳能不能承受。壹般來說，面試官問的面試問題都是這些:首先自我介紹，還要問壹下目前的工作狀態，什麽崗位，是否對網購或者淘寶客服有壹定的了解或者經驗。最後簡單介紹壹下他們公司的社保和可能存在的問題，看看求職者是否接受。
淘寶客服必備
1.產品精通
首先要明白，作為客服，妳的目的是讓人們購買，讓人們購買更多，讓人們再次購買。那麽妳是如何做到這壹點的呢？了解產品是最重要的環節之壹。
1首先要了解我們的產品規格，比如長度、純度、容量、重量、尺寸等。，比如衣服:
2、客服壹定要了解妳的客戶群，這樣妳才能制定合適的詞，比如青少年，妳得表現出壹種活潑的波，中老年人，妳得表現出壹種穩重和專業。
3.必須充分了解產品的特點和賣點。
壹、妳的產品不同於其他產品，特點、功效等。，這些必須清楚；
b、產品包裝特點:如果妳賣的是鮮活或者易碎的產品，壹定要突出妳的包裝可以保證產品的完整性，其實這樣可以大大提高轉化；
c、熟悉自己的產品，知道哪個轉化率高，哪個利潤高，哪個是新品，做好相關銷售，合理推薦。
4.我們必須熟悉顧客購買我們產品的原因。比如和別人相比，我們有別人沒有的優勢。
2.響應時間
這也是壹個比較重要的環節。當買家前來咨詢某個產品時，壹定要在第壹時間回復買家，用專業的回答解決買家的顧慮，或者向買家推薦更合適的產品。他要用詞柔和，用敬語“妳”，讓買家感覺舒服。這樣的良好心態會帶來壹定的轉變。
3.訂單處理
無論是買家直接下單，還是通過第三方服務支付，作為客服，我們都要核對買家的下單信息是否正確。雖然大部分買家信息是正確的，但不排除有部分客戶想修改收貨信息。這樣既能給買家留下好印象，也能省去日後不必要的麻煩。
檢查庫存
店裏的商品數量會隨著銷量減少。這時候我們客服就需要經常核對商品數量，以保證當有買家下單，但是商品缺貨的時候，這個時候店鋪就無法正常發貨，也會導致客戶的流失。
5.估價
我覺得不是每個店鋪都不想要好評，但是很多買家會忘記這個環節，所以在發貨或者買家確認收貨的時候，妳可以提醒買家在收貨的時候給我們的服務壹個好評。當發現壹個買家有差評時，首先從評論中分析出沒有給好評的原因，好好了解買家的情況，以便於和買家溝通解決這些問題。
6.對淘寶平臺的理解
1.作為客服，壹定要熟悉賣家的訂單生成流程。具體的訂單生成流程如下:訂單生成、相關產品推薦、核對催款、包裝發貨、交易確定、評價管理。壹定要看消費者保護規則，以免壹些不必要的損失。
2.了解淘寶官方的活動規則，對客服有很大的幫助。如每日特價、搶購、品類活動等。了解註冊產品，確定活動時間、活動類型、活動對象，可以大大提高轉化，減少售後糾紛。
3.了解店鋪活動，如:滿減、搭配套餐、限定折扣、紅包、店鋪VIP設置等。做好了會提高妳的客單價和轉化率。
7.客戶服務的基本素質和職業道德
作為客服，壹定要態度端正，服務熱情。我們需要明白，我們和客戶的溝通是為了做單，而不是為了吵架。
什麽樣的性格適合做淘寶客服
淘寶客服適合喜歡安逸生活，不喜歡跑業務的人。性格上，他們性格外向，思維靈活，因為客服也是在和人打交道，有時候會遇到非常難纏的客戶，尤其是售後問題，非常復雜。他們要有良好的耐心，脾氣要溫和，說話要講究技巧。說白了，他們會委婉的說話。當然，內向的人也可以從事淘寶客服工作。至於什麽樣的工作適合或者不適合，其實可以多嘗試。不嘗試怎麽知道自己能不能做到？