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本文由深圳市梁歡環境工程有限公司姜秀成提供
文本:
物業公司的“止損”是個大問題，家政公司的利潤也是個大問題。在此，我結合國內公司和物業的優勢和劣勢，對雙方的合作提出初步建議如下:
首先，國內公司可以提供的服務
1.普通保姆:做飯、洗衣服、打掃衛生、接送孩子、照顧孩子、老人等服務。
2.農歷新年:專業護理新生嬰兒和產婦服務。
3.護士:主要負責寶寶滿月後的衣食住行、早教等服務。
4.鐘點工:每天固定時間在雇主家提供衣食住行，接送孩子上下學等服務。
5.小時工:臨時保潔、管道疏通、空調清洗、空氣凈化、地毯清洗、地板打蠟、皮革保養、石材保養等服務。
6.照顧老人:照顧老人的衣食住行等服務。
7.病人護理:照顧病人及其日常護理服務。
8.護工:醫院裏對病人的陪同服務。
9.早期教育:為兒童提供早期教育和咨詢等服務。
10.家教:兒童作業輔導服務。
二、服務費標準(價格有地區差異)
第二部分，合作的基礎
壹、需求群體分析
限於數據，我們不可能對AAA小區的家庭情況進行全面的分析，分析的思路也會受到數據的影響。同時由於數據來源不同，可信度也不同，會和物業內部掌握的信息有所不同。但無論如何，基於我們所掌握的信息，我們盡可能地整合信息，以確保AAA住宅區的家庭市場分析符合實際，為我們的決策提供依據。
1，家庭規模分析
截止2015年末，AAA小區1-3期、5期、6期* *共有44921戶，戶數約為11124，戶均人口2.48人。
中國家庭平均規模為3.02人，減少了0.54人。在這方面，AAA級住宅區的家庭服務市場低於全國平均水平。
2.家庭結構分析
隨著家庭代際關系的變化，家庭戶數規模有所縮小。以父母和未婚子女為主的AAA物業小區“二代戶”是目前最典型的家庭類型，占家庭戶數的39%，其次是壹代戶和三代戶，分別占365、438+0%和22%，四代及以上戶占家庭戶數的8%。
3.AAA國內服務需求
壹代戶的家政需求主要是保潔小時工，育齡青年也有月嫂和保姆的需求，很少有單身戶有住家保姆的需求(特殊群體)；二代家庭的需求是在家帶孩子、做飯；第三代戶需要照顧家裏的老人、小孩或者老人；四代戶是主要需求群體，因為四代戶壹般家裏都有老人或生病的老人，老人護理是主要需求；下水道疏通、商場便利等大部分服務都有需求。如果他們價格便宜，送貨上門，比例會急劇上升；
4.國內培訓能力分析
家政培訓的能力直接決定了家政企業的活力和服務水平。經過14年的沈澱，CCC聯合BBB國內管理層的力量，擁有壹批國內行業的國家高級職業經理人、國家高級企業培訓師、國際MBA、註冊物業經理、家政經理、家政培訓師，以及嶽躍、保姆、催乳培訓等師資力量，加上行業特殊崗位的技術人員，為國內行業儲備人才的培養做出了貢獻。
第二，合作的機會
1，住宅物業行業問題。
它面臨的主要問題是很難滿足差異大的業主需求，進而業主滿意度低，這對於依靠物業費生存的物業來說更是雪上加霜。通過調價，減少開支，短期內可以為物業公司“止損”，但難以完全應對各種成本增加帶來的成本增加和壓力。從長遠來看，物業企業必須減少對單純物業費的依賴，利用好住宅小區的“商業服務陣地”，在社區文化服務、會所管理、中介服務等方面發展壹套延伸服務商業模式。比如，利用服務平臺，將商戶在衣、食、住、行、娛、購、行等各個領域的服務資源用於建設社區“微商圈”，業主的社區消費成為物業公司的傭金來源。
家政服務是物業管理中的壹個點，貫穿於物業管理的始終。如:清潔衛生服務、家庭保姆、月嫂、育嬰師、嬰兒智力開發訓練導師等。集家政服務於壹體的物業管理公司，不僅使其結構更加合理，還為家庭營造了溫馨和諧的環境，不僅提高了經濟效益和業主滿意度，還為品牌增添了內涵，提升了價值。
BBB家政可以為客戶提供傳統的便民服務，如住家保姆、月嫂、老人護理、油煙機清洗、鐘點工服務等。服務涵蓋衣、食、住、行、娛、購、遊等各個領域，進而為物業帶來利潤。
2、國內產業觀念更新。
傳統觀念對家政行業的影響壹直很大。時至今日，社會上仍有很多人認為家政服務是為人服務的工作，寧願在家閑著也不願不屑壹顧。“我下了很大決心要進入家政行業，但是中途退出的也很多。”也有壹些人寧願去商場超市打掃衛生掙1808元，也不願意掙3500元上門服務；
隨著社會的發展，隨著人們對家政服務行業的了解，越來越多的人了解家政服務，傳統觀念的影響在逐漸減少。很多80後、90後加入家政服務的行列，行業分工越來越細，工資也很可觀。所以現在從事家政服務的人越來越多，服務水平也越來越高。
3.優勢互補，合作共贏。
與專業正規的家政公司合作，服務能力基本能滿足業主生活需求。如果有專門的培訓體系，完整的管理體系，合理的風險規避措施，他們可以為業主提供專業、細致、貼心、規範的服務。同時，國內客服部門可以充當義務協調員，可以緩解部分業主對物業服務的負面感受。屆時，優質的家政服務將提高業主的滿意度。
物業公司為國內公司提供了壹個很好的信息平臺。國內公司可以有針對性的進行經營決策，省去了前期調研、開發、組織等諸多程序，大大節約了運營成本，集中了資源，更好的為業主服務。
良好的合作可以讓物業、業主、家政公司實現共贏。
第三部分，實施計劃
第壹，合作方式
1
外包系統
物業管理公司開通家政“綠色通道”，提供平臺和需求信息，為家政管理公司提供宣傳、服務、準入、涉外競爭管控等方面的幫助；每月支付物業公司的合同費用；
2
分紅制
物業提供平臺和需求信息；在宣傳、服務、員工準入、國外競爭管控等方面提供協助。，並按國內公司在本項目中產生的效益的壹定比例享受分紅；
二、項目組織結構
第三，我們的優勢
BBB家政憑借國內壹流公司和深圳壹流公司的管理經驗，在人、機、料、法、環境的節點控制上成熟有效，此處不贅述，如下圖所示:
第四，合作保障
結合我們的實際情況和與物業的戰略合作，我們相應采取了以下保障措施:
1，人力資源保障。
2.服務質量保證。
3.安全。
主要內容有:家政人員人身安全、業主家庭安全、信息安全，如下圖所示:
4.零風險管理保證。
5.利潤保證。
動詞 （verb的縮寫）項目運行機制
原則:保證項目正常運行，便於內部管理協調，信息反饋迅速，問題解決及時。
不及物動詞項目工作流程
七。三方沖突管理
毫無疑問，物業、業主和家政項目部在工作中壹定會因為某種原因產生矛盾。我們認為沖突是正常現象，因為有不同的意見是正常的，可以接受的。試圖壓抑沖突是錯誤的，因為沖突也有它的好處，人們可能有機會獲得新的信息；解決沖突無疑有助於提高服務質量、業主滿意度和互惠互利。
沖突的可能原因主要包括:
1，工作內容；
2.工作進度；
3.資源分配；
4.成本；
5、工單；
6.個體差異等。
主要分為“建設性沖突”和“破壞性沖突”
建設性沖突由雙方處理，大事化小。破壞性沖突需要壹些行政手段參與，主要方法有:轉移目標、開發資源、避免或抑制沖突、緩和、妥協、上級指示、改變人為因素、改變組織結構因素等。
八、項目管理(6項控制管理)
1，人員控制
2.客戶控制
3.服務質量控制
4.交易模式控制
5.競爭控制
原則:不排外，從增加自身服務能力和提高客戶滿意度出發，在“天時、地利、人和”的前提下，帶動小區業主積極、心甘情願、自豪地選擇我們！
6.財務控制