從用戶人群、平臺生態、流量邏輯、市場結果來看。
我們來看看大眾對兩者的普遍認知:
淘寶是“人找貨”,就像大型超市壹樣,所以會被稱為“貨架電商”。沃爾瑪是之前的線上標桿,所以傳統電商的壹個典型特征就是“我只有缺什麽才會買什麽”,這是典型的需求驅動型消費,更多的是壹個主動搜索的過程。
而Tik Tok則是“找人買東西”,就像我們日常購物壹樣。之所以稱之為“興趣電商”,是因為大部分消費者在購物時沒有直接需求,只有“我看到的東西會讓我覺得自己缺少什麽”,這是壹個從被動接受內容信息到主動搜索購買的過程。
第壹,從用戶群體來看,消費者決策路徑不同。
淘電商作為大型網上超市,是以產品為導向的消費,消費者的決策路徑是“需求-接觸-交易”。
淘寶只需要純粹的展示商品,因為消費者已經有需求了。這時候就要看哪個商家的產品可以通過跑馬圈地的方式展示給消費者,從而形成接觸,只有壹次或多次接觸後才會促成交易。
Tik Tok是壹個利益導向型消費者,消費者的決策路徑是“接觸-需求-交易”。
Tik Tok電商重在創造場景而不是展示商品,因為消費者壹開始並沒有明確的需求,甚至他們來Tik Tok不是為了消費,而是為了娛樂,這也是為什麽Tik Tok商城的購買力遠不如他們的短視頻和直播。只有種草短視頻和場景直播形成聯系,通過場景或痛點的打造,挖掘消費者的潛在需求,實現種草到交易的轉化。
所以,有興趣的電商要想推廣業務,核心是找到合適的人脈,通過人脈挖掘用戶的潛在需求,讓這些用戶提前消費,從而分掉傳統電商的蛋糕。
第二,站在平臺的立場上,生態環境不同。
貨架商品是傳統零售的基因,是買賣關系非常直接的市場,商業化痕跡較重。在大家的認知裏,淘寶是壹個賣貨的平臺。
淘寶通過“促進買賣雙方交易抽取傭金和廣告費”來賺錢。只有交易額越大,賺的越多。
淘電商的成長邏輯是:賣家入駐越多——帶貨越多——吸引買家越多——吸引賣家越多。就像沃爾瑪壹樣,以更多樣化、更便捷、更優質、更高性價比來吸引用戶。淘寶的營銷策略是讓消費者能夠選擇更多、更快、更好、更便宜的自己需要的商品。
如果說淘寶的崛起是基於琳瑯滿目的貨架,但Tik Tok的生態環境是基於壹個具有社交屬性的短視頻,用戶登錄Tik Tok娛樂社交,內容才是根本。如果過於商業化,會破壞現有的土壤基礎。
抖音系統的成長邏輯其實分為兩層,重點在於日常活動流量,即留人:
第壹層:更多的內容生產者——帶來優質內容——吸引更多的內容消費者——吸引更多的內容生產者。
第二層:更多的平臺用戶——帶來更多的業務流量。
Tik Tok也收取傭金和廣告費,但除此之外,其流量的變現才是最有價值的。
所以Tik Tok的生態環境決定了它不能像淘寶壹樣直接賣產品,而是通過伸手間接成交。Tik Tok的基因仍然是短社交視頻。為了維護自身的生態環境,只能以內容觸點的形式種草產品,促進交易。
第三,從流動的邏輯結構來看,不同生態環境塑造的生態圈是不同的。
傳統電商的生態壹個明顯的特點就是淘寶不具備留人的特性。
淘寶是大型超市,大家買了就走。其生態只有三方“用戶、平臺、商家”。淘寶不能產生流量,可以直接純粹的買賣市場。既不能產生流量,也不能停留在流量中,只能消耗流量。
這樣的流量邏輯,讓淘寶決定了淘寶永遠缺流量。超市的人流量已經固定,但是貨架上的商品只增不減,流量不夠。商家要想成長,只能在這些指標上下功夫:曝光、點擊、轉化。再看超市這邊,其他超市也在搶客源。要想繼續吸引人,就得通過宣傳和優惠吸引消費者購買。所以到了大的推廣點,淘寶也從各大平臺獲得“站外營銷”購買流量。
Tik Tok更像是壹個集吃喝玩樂於壹體的購物中心,其生態自有社交娛樂屬性。畢竟是最大的商場。即使用戶沒有實際購買需求,空閑的時候還是會去逛商場,蹭個空調,看個電影什麽的。而且其他商場的設施沒有那麽齊全,每天來的人還是非常多的。Tik Tok的生態有更多的角色。它將用戶、人才、商家整合成豐富多樣的內容場景,逐步形成“用戶、人才、MCN、商家、平臺”的新生態。
Tik Tok電商本身就可以產生流量,靠內容做誘餌吸引用戶停留,甚至可以轉化流量。
達人和MCN就像是中間商,輸出內容,為商家引流種草,把用戶留在平臺上。只要達人和MCN能獲得足夠的利益,就有動力持續輸出創新的新短視頻用戶,就能把這些用戶攪動到池子裏,生態就良性了。
第四,從市場結果來看,核心點是找到合適的人群做用戶體驗。
電商平臺競爭的重點在於如何更好的服務用戶:如何讓用戶用更少的時間、更少的精力、更高的性價比,以及有保障的售後體驗,買到更符合自己需求的產品。
還有壹點就是用戶有自己的消費習慣。對於用戶來說,行為習慣很重要,習慣很難改變。
雖然如今對電子商務的興趣在上升,但其實兩者並不是完全對立的。有人喜歡線下消費,有人喜歡邊購物邊購物,有人喜歡有明確需求的逛街。現在大家還是習慣以產品為導向的消費。淘寶作為最大的傳統電商,基於其豐富的貨架商品,仍然會有很大壹部分穩定的流量來源。
相比所有傳統電商平臺,Tik Tok的日流量確實有優勢,但Tik Tok的生態環境也會限制Tik Tok的商業化。如果Tik Tok產生了大量的購物信息,它也就失去了社交娛樂的意義。如果總是想轉化非目標人群,推薦很多購物信息,很容易造成現有流量的流失。
所以要最大化的改造站內人群。Tik Tok目前最重要的是積累消費者,分析哪些人是對的,這樣才能有把握的種草。如何更好地分割這部分蛋糕是Tik Tok的壹個研究課題。
接下來,平臺需要分析匹配平臺貨場的消費群體,針對這部分人群做好用戶體驗,培養他們的行為習慣,轉化這部分人群。