我所在的大數據部門是百度技術體系中技術和產品創新非常大的部門。
\ t因此，作為壹名交互設計師，我將設計各種行業的產品。我接觸過的行業有網站統計分析、旅遊、金融、廣告營銷、醫療、房地產、零售O2O、彩票、體育、汽車售後服務、語音、航空、圖像識別...和我的情況類似，大部分公司的設計團隊，作為支撐部門，是公共資源。什麽？如果把壹句諺語改編成“鐵打的設計團隊，靠流動的產品支撐”，應該可以非常形象地呈現設計師的工作狀態。
\ t面對熟悉的行業，經驗確實可以指導設計，但我們不是通才和懂行的人，總會遇到不熟悉的行業。問題自然產生了:面對陌生行業的產品，交互設計師如何還能做好設計？
\ t這種情況其實沒有什麽神奇的捷徑，但是有壹套應對方法可以極大的彌補行業經驗的不足。我花了兩天時間整理了壹些自己在處理這類問題上的方法，希望能幫助到正在經歷或者將要經歷這種困境的設計師。
\t1。分析問題
\ t分析原始需求，通過三個問題梳理出工作流PM的需求。總有考慮不全面(或不實際)的地方，但不影響可以作為理解問題的起點。關於這個切入點是否正確，是否有價值，如何錦上添花或者在這個切入點的基礎上另辟蹊徑，如何探究其不完全性...我們在之前的工作中不必太在意這些，只需要從場景、用戶、流程等角度對原有需求進行拆解即可。
\ta。場景:需求中存在哪些場景？b .用戶:場景中涉及哪些角色的用戶？c .流程:各種角色的用戶在每個場景下會產生哪些行為流程？
\t無論什麽行業的產品，總是給人們提供解決問題的方法，所以這三點幾乎可以全面陳述所有事實，即“在什麽情況下，誰做了什麽”。為了妳的理解，我舉個簡單的例子，比如做壹個醫療產品，滿足醫生和患者之間的診斷和交流的需求。
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\t2。
了解行業
\ t通過1獲取的結果對行業領域知識進行差異化理解，分別對場景、用戶、流程獲取的內容進行深度挖掘學習。這個學習過程應該是發散的，有目的的。所謂發散，就是妳要找的信息點。簡而言之，妳需要檢索什麽內容和關鍵詞，從A到B甚至C和D；目的意味著任何采礦研究都應該有壹個明確的目標。作為壹個設計師，要讓自己的思維變得敏感，哪些信息值得研究，哪些信息只需要理解就可以了。
\ t壹般來說，現階段妳可以在知乎、Quora的類似問答社區中尋找妳所關註的各類內容。可以通過艾瑞這樣的平臺獲取相關的行業數據報告，也可以在微博上尋找壹些相關的大V和行業人士，了解他們的關註點。以做壹個醫療產品為例，妳會得到以下內容。
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\t不同的挖掘信息
\t3。
分析
\ t根據2中獲得的結果對競爭產品進行有目的的分析。經過對這方面知識的深入學習，此時的交互設計師不再像當初那樣是“外行”。這時候新的問題就是:各種繁雜的信息充斥著我們的頭腦，什麽是值得繼續研究的，什麽是有價值的，什麽是需要拋棄的，什麽是未來產品應該保留的...這些問題暫時不好做決定，所以這個時候我們能做的就是對競品進行分析和檢查。
\t分析醫療行業的互聯網產品和同類業務的醫療產品；另外，我們需要分析不同行業、不同業務中功能相似的產品，比如滿足醫患溝通的需求，產品可能會規劃語音聊天的功能，所以我們也可以把微信、蘋果siri、搜狗語音助手等功能相似的產品作為分析對象。通過對競品的分析，有助於我們查漏補缺，去偽存真，完善自己的需求和想法。這時候就比較容易回答剛才提到的那些新問題了。
\t4。
改善
\ t通過3中獲得的結果，全面改進場景、用戶和流程。在前三個基本步驟之後，我們已經獲得了大量的數據。這壹步的重點是對這些數據進行整理和總結，擴展原有的需求:改善場景，改善用戶，改善流程。整理出妳認為正確的，必要的，妳最終是否采納，會告訴妳下壹步的解決方案。還有壹個小方法:場景、用戶、流程的拓展，不要局限於自身，要延伸到它的上下遊，往往會有意想不到的收獲。
\t5。
連接
\ t通過第四步得到的結果，與需求方溝通自己的研究和學習結果，明確要求。通過第四步需求的進壹步完善和深度拓展，交互設計師對壹個需求有了更深入的理解，可以帶著我們的想法、問題、意見和建議(如果有初步的設計思路)去找PM進行溝通和討論。
\ t這個時候的設計師必須要有話語權，因為我們已經做了大量的準備工作，我們掌握的信息可以讓我們和PM的撕逼過程在深度和廣度上都更有營養。
\t當然，關鍵目的不是“撕毀”，而是將我們的研究成果與需求方溝通，就雙方關心的問題達成壹致，保證在給出設計方案的前期，雙方想法壹致。至於後續方案是否有意見分歧，則是另壹回事。
\t6。
交互式設計
\ t壹塊骨頭最難的部分其實已經解決了，思路清晰了，設計方案自然水到渠成。當然，我不是說設計方案不重要。設計方案當然很重要，但是作為交互設計師，我們的價值遠不是給出壹套設計方案，而是方案背後的思考，以及我們的思考過程。
\t方法介紹完了，我再說壹句題外話:我走了壹段彎路。面對陌生領域的交互設計，我的第壹步是了解行業知識。這種缺乏明確認識的情況導致我無法抓住核心和關鍵點。這樣壹來，學到的知識就無法深入指導最終的設計。後來經過調整，得到了上面的步驟1和2。從實際項目的結果來看，通過方法的改變，設計工作的速度和質量都得到了壹定的提高。