2014年底，經朋友介紹到壹家按摩椅廠工作。當時我們四個人，壹個負責天貓，壹個負責JD.COM，還有壹個見習美工，我負責公司的阿裏巴巴店。
當我們剛到這家公司時，壹切對我們來說都很陌生。我們不了解這家公司和產品。同時，因為我們是壹個新成立的部門，老員工無法為我們提供任何幫助。壹般我們只是直接跟老板說我們需要什麽，然後老板告訴我們以後找誰，所以我們是新來公司的，沒有什麽像樣的培訓。壹切都留給我們自己去探索。
為了早日取得成果，我壹刻也不敢放松。
眾所周知，銷量取決於業績。雖然我們的線上銷售不同於傳統的銷售方式，但也是要看業績的。但是網上銷售要提前做很多準備工作，讓客戶主動找我們購買產品。
所以壹開始，我就給自己布置了發布大量產品信息的任務。我不僅在阿裏店鋪發布產品信息，還註冊了上百個B2B平臺，每天都要整理信息。然後要花很多時間逐壹登錄100多個平臺，然後每個平臺發布信息的要求都不壹樣。所以我平時整理資料，基本上發完壹天就過去了。
而且當時我不僅發普通的產品信息，還寫軟文推廣。但是因為我文筆不是很好，經常要寫壹篇文章好幾個小時，和字數無關，但是經常不知道寫什麽。這導致我早上八點上班，晚上十壹二點才下班。還好住公司宿舍方便。
本來公司是有周末的，但是我急需用自己的表現向公司證明自己的能力，所以壹直沒有想過周末。每天除了吃飯休息，其余時間都在辦公室度過，只有盡快做單的想法。
雖然公司沒說我不買單要多久，但我個人感覺，如果長時間不買單，我會不好意思留下來。雖然沒有拿到3000元的底薪，但我覺得銷售就是業績。如果我不買單，就意味著別人壹個月花幾千塊錢養壹個殘疾人。我不是殘疾人。
天道酬勤，終於命令下達。
都說付出總有回報。慢慢地，壹些零星的顧客來找我買按摩椅。前幾個月基本都是零星的顧客，個人買按摩椅或者送人或者自用。所以我那幾個月的業績基本都是四五萬，好過七萬。當我以為客戶群基本都是這些零星客戶的時候，突然，來了壹個大客戶。
這個客戶是廣州的壹家口罩公司。他們需要壹批按摩椅作為禮物。當他們的代理人訂購壹定數量時，他們會得到壹把按摩椅。
他們之前在福建壹家工廠定制了壹些按摩椅，後來發現質量問題很多，就想換壹家工廠試試。
了解了客戶的情況，才知道這是壹個真實的客戶。如果隨便給我壹個訂單，可能會比前幾個月的業績好。我不禁有點沾沾自喜。雖然客戶還沒有下單，但是我感覺客戶百分之百會給我下單。
以壹敵二，客戶和領導來回斡旋。
因為客戶是從網上找到我的，我們沒見過面。壹開始我們和客戶確認了按摩椅的價格和配置細節。配置各方面都談好了，客戶的價格還是高，對他們的投入比以前大，不劃算。雖然我反復向客戶強調，不同工廠按摩椅的生產工藝不壹樣，價格也不壹樣，我們的按摩椅是保證寫進合同的，也保證了交貨。
其間，我反復和公司的老板、副總討論按摩椅的價格，看看最低可以是多少價格，才能滿足客戶的需求。每壹次我們得出結論，我都馬上聯系客戶，我們把客戶不需要的功能保存下來，然後反復確認客戶可以下單的數量。於是我和領導商量，去找客戶。當客戶有什麽我做不了決定但覺得可以接受的要求，我就去找領導，想辦法搞定客戶。
完成流程並下訂單
？
本來接了第壹個大單，覺得這個月業績比以前多了很多。還沒來得及高興，就被接下來發生的事情驚呆了。
因為之前我的客戶都是個人客戶，買壹兩個，所以壹般都是交錢的。我們去財務部做單，拿著財務部做的單去倉庫收貨送物流部，就這樣。
但是這個定制的名單還是第壹次。怎樣才能安排訂單任務？
還好外貿部的同事還不錯。他們經常下這種生產訂單，對整個流程非常熟悉。他們給了我壹份電子版的訂單審核表，讓我按照上面的提示填寫相應的內容。然後我先讓財務簽字確認按摩椅的定金到了，然後我讓R&D部門簽字，確認我知道按摩椅更換的細節，然後讓車間主任簽字，以便安排訂單的生產時間，最後讓副總和老板簽字，訂單才算完成。
訂單跟蹤，幾乎無法發貨
我以為應該這樣做，就等出貨了。外貿同事跟我說，要看好自己的單子。車間訂單多，任務重。如果我不盯緊它，我可能無法在交貨時間前交貨。
我壹聽這話，就渾身冒冷汗。是的，如果我不能在交貨時間前交貨，那就麻煩了，不管我會不會賠償。我的第壹單不能破！！
於是趕緊去找車間主管詢問訂單的進度。幸運的是，車間每天早上都要開會確認每個訂單的配件準備情況。車間主任讓我參加第二天的例會，看看我訂單的準備情況。
在第二天的會上，我壹下子認識了很多人。平時遇到的時候有幾個不知道名字的人在。壹問才知道原來有壹個金工車間主管，壹個註塑車間主管，還有幾個零件倉庫管理和排產。
會議壹開始，他們就談到了其他訂單，最後是我的訂單，因為是剛加的。然後他們聽幾個部門的領導，對現有的材料做統計，聽他們講現有的材料，哪些材料需要提前準備，最晚什麽時候生產按摩椅等等。
聽著聽著，我才知道生產壹批按摩椅有多難，小到螺絲、電子配件，大到皮套、鐵架、扶手。每壹種材料都要精確協調，哪些需要采購，哪些需要外加工，哪些可以內部制造。壹切準備就緒後，就可以在流水線上組裝了。
通過了解，我的訂單大部分零件都可以在規定時間內準備好，但是上線時間無法確定，因為還有幾個訂單要同時發貨，這要看具體的生產情況。車間主管告訴我，現在只能看零件都到了之後流水線上有沒有縫隙，如果有，也不能給我壹個準確的上線時間。
真的很折磨人。如果妳不能給我確切的時間，我的心會壹直懸著，因為我沒有底，也不知道能不能按交貨時間發貨。那段時間最怕的就是客戶問我生產進度。
通常，我們通常承諾在25到35天內交貨。第十天，車間主管告訴我，我的按摩椅配件已經可以上線組裝了，但是現在流水線繁重，每天加班趕外貿訂單，所以我的按摩椅暫時不能上線。而且這段時間訂單很滿，幾乎沒有缺口。
我壹聽就慌了。我能怎麽做呢？車間主管見我著急，就跟我說這些訂單都是外貿部的。去和外貿部打個招呼，看看他們的發貨時間夠不夠。如果他們能晚壹兩天，我可以做這些按摩椅。
於是我趕緊去找外貿同事和車間主管商量，看怎麽插我的單。因為外貿訂單很大，壹般都是300套500套，我的外貿同事也怕不能按期交貨，影響和客戶的合作。壹開始他們不太願意讓我的訂單插入，經過車間主管的認真解釋和分析，他們才同意。
原來車間的三條流水線開足馬力，全力以赴做外貿訂單，但是這位外貿同事的訂單占用了兩條流水線，另壹條流水線生產的其他訂單也急著出貨。車間主管的意思是讓外貿同事讓出壹條流水線，我那批按摩椅最多壹天半就能生產出來，外貿訂單照常生產，但只是壹部分人，壹條流水線。我生產完這批按摩椅後，就恢復了。因為外貿訂單量大，工人們連續幾天組裝這個按摩椅，做的越來越熟練。與制作按摩椅相比，這節省了時間。我的30按摩椅用了壹天半，外貿30椅子只用了壹天。我做完這批按摩椅後，工人們又恢復了他們熟悉的生產程序，很快就能搶到這壹天半。
就這樣，我的那批按摩椅終於上線了。由於車間主管的緊密安排，以及外貿等部門同事的積極配合，我的訂單順利完成。直到今天，回想起來還是心存感激。
塌，三十把椅子壹次只擡三五把。
終於完成了按摩椅的制作，本以為終於可以松口氣，和客戶有個交代，卻不知道接下來發生了什麽。
客戶下單的時候，我們收到了30%的定金，本來說好發貨的時候全款付清。結果這個客戶不是壹次提貨，而是只在需要的時候提貨，壹次提貨兩三套，三五套，付了幾套貨的尾款。因為這件事之前沒有先例，誰也沒想到會出現這種情況，但是按摩椅都是生產出來的，而且是專門定制的，不能轉賣。
真正讓我崩潰的是，客戶花了將近三個月的時間才拿起這30把椅子。那段時間外貿訂單多，成品按摩椅需要統壹裝箱。因此，如果它們壹般不裝在櫃子裏，按摩椅就暫時放在倉庫裏。但是我的客戶時不時發幾把椅子，也不確定什麽時候要。倉庫不敢把椅子放在倉庫深處，所以臨時按摩椅的地方越來越小。而且剛開始車間主管和同事都想盡辦法幫我把按摩椅趕出來。結果做出來之後就放在那裏這麽長時間，壹直存放在很顯眼的位置。妳只要去倉庫就能看到我的那批按摩椅。
那天我碰到車間主任，他笑著說:付曉，妳不著急嗎？那把椅子做好了沒看到妳送！倉庫裏沒地方了。
雖然車間主管笑著說，但我知道他壹定或多或少有些生氣。畢竟他真的對這個訂單下了很多心思和精心的安排，讓他想把它留在倉庫裏那麽久。
幸運的是，客戶最終還是提貨了。雖然用了很久，但說明這個客戶還是有壹定實力的。至少對我來說，能下30單的客戶都是大客戶。而且可能是因為我們的按摩椅質量好到可以穩定，客戶很快又下了壹批訂單。有了上次的經驗，這次提前和客戶約定好了，公司也能接受。畢竟我們剛把定金提高到40%。
摘要
通過這個客戶，我深深體會到銷售的不易。以前我壹直以為銷售只需要想辦法把東西賣出去，現在看來根本沒那麽簡單。
先說售前和售前準備。網上銷售要做很多準備工作。我要想盡壹切辦法讓潛在客戶聯系我，同時對產品有壹種發自內心的喜愛和熟悉。我對產品的熱愛會讓我主動去了解它，研究它。只有真正掌握了產品的性能，並且熱愛，才能更加得心應手，事半功倍。只有真正了解產品，才能在客戶和公司領導給出的價格中，知道什麽樣的價格最合適，能讓雙方都滿意。
銷售中間，客戶下單的時候，銷售真的很忙。跑各個部門按程序走，跟蹤生產進度，做到心中有數，這樣如果有什麽特殊情況，也可以第壹時間找領導或者同事協調處理。如遇不可抗力影響交貨時間，也可以提前跟客戶說清楚，讓客戶早做準備。
銷售後期，訂單生產完成後，妳要馬上聯系客戶，追回尾款，因為生產壹批按摩椅只拿壹部分首付，占的錢太多了。盡快收回資金也可以緩解公司的資金壓力。同時要仔細核對客戶的收獲地址，避免送錯地方，有時客戶自己也會出錯，需要反復確認幾次。
至此，整個銷售工作還沒有真正完成，因為客戶壹收到貨就會找到銷售解決方案，如果遇到什麽問題，那麽銷售還是需要對產品非常了解，這樣當客戶提出問題的時候，妳就知道問題是什麽原因造成的，如何處理等等！
壹般客戶剛收到貨，可能會有不熟悉的產品無法操作或誤操作。如果他們對產品非常熟悉，可以直接告訴客戶如何解決，而不是讓客戶去找售後或者技術。要知道，售後和技術壹般都是死腦筋，對客戶的熱情還不如我們自己。萬壹有什麽不好的話激怒了客戶，客戶停止合作是小事，盡力經營的大好局面可能壹下子就毀了，最好還是靠自己。
妳做過銷售嗎？妳認為銷售應該是什麽樣的？
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