壹位消費者在網上訂購了壹款新型女式背包。雖然質量不錯，但是款式不如網上的。很多消費者反映，他們實際拿到的商品並不是他們在網上看中的商品。實際上，在把壹個三維物體縮小成平面圖片的過程中，商品本身的壹些基本信息會丟失；人工挑選的商品只有部分信息輸入到電腦中，人們無法從網上獲得商品的全部信息，尤其是對商品最生動直觀的印象。由此可見，從某種意義上說，並不是商家有意欺騙消費者，而是網絡本身的局限性會自然而然、不自然地誤導消費者，可能會讓消費者不再輕易相信自己的眼睛，懷疑電商的可靠性。
2.搜索功能不完善。
在網上購物時，用戶面臨的壹大問題是如何在眾多網站中找到自己想要的東西，並以最低的價格購買。搜索引擎看起來很簡單:壹個用戶輸入查詢關鍵詞，搜索引擎根據關鍵詞搜索數據庫，返回最合適的網頁鏈接。然而，根據NEC研究所和Inktomi公司最近的研究結果，互聯網上至少有6543.8+0億個網頁需要被索引。現有的搜索引擎只能索引5億個網頁。仍然有壹半不能被索引。這主要不是因為技術原因，而是因為網商希望保護商品價格的隱私。因此，當用戶去購物時，他們不得不從壹個網站到另壹個網站進行搜索，直到找到價格滿意的商品。
3.用戶的消費觀念跟不上。
電子商務與傳統商業方式的壹個很大區別是交易雙方不見面，交易是虛擬的，這就要求整個社會的信用環境更好，信用消費的理念深入人心。西方國家電子商務發展勢頭比較好。壹個重要原因是西方市場秩序比較好，信用體系比較健全，信用消費的理念已經被普遍接受。但在中國，壹方面，人們的信用消費意識非常薄弱，信用卡的使用遠未普及。