與拜訪促銷和店鋪促銷相比，電話銷售顯然是壹種現代化的促銷方法和手段，具有許多優勢。主要優點是:
1)快速及時，節省時間。
在擁有很多自由選擇的通訊工具的前提下，很多不必要的面對面的商務溝通都可以通過其他方式解決，電話起著極其重要的作用。與信件、電報和傳真相比，電話通信能迅速、及時地向對方傳遞信息。使用電話銷售人員可以騰出更多的時間進行面對面的交流，采訪更多需要個性化服務的客戶。此外，如果銷售人員在拜訪客戶之前提前通過電話聯系客戶，他們可以避免因為客戶不能赴約而浪費寶貴的時間。如果妳必須立即聯系客戶，使用電話也是最方便快捷的選擇。
2)減少開支，增加收入。
電話銷售可以增加企業的銷售量，降低運營成本。銷售人員可以通過主動給客戶打電話，與客戶保持良好關系，獲得更多訂單。電話銷售減少了銷售人員出差的時間、住宿和交通成本。另外，無論是業務員打電話給客戶介紹產品，還是客戶打電話給業務員投訴，企業都能及時掌握客戶的需求，更快地為客戶提供產品和服務。
3)提高效率，方便溝通。
電話營銷雖然不是壹種面對面的溝通方式，但它可以省去等待上門拜訪、會見客人等環節，可以在短時間內完成商品的推銷和訂購，從而提高商業活動的效率。再者，電話銷售是遠距離接觸，對方沒有被壓迫，很容易接受關於產品的信息。交談的雙方不會被他人打擾，很容易溝通。
2.不足之處
使用電話促銷也有缺點。主要缺點是:
1)缺乏信息的表現力。
電話主要是壹種通訊工具。在可視電話或者電話和電視結合的設備還沒有普及的情況下，銷售人員看不到客戶對銷售信息的反應，無法通過電話演示商品，客戶也很難直接感受到銷售人員強調的重點。與面對面的推銷相比，電話銷售無法向客戶傳達味覺、觸覺和視覺的特征。這影響了電話營銷的效果。
2)推銷容易被拒絕。
如果我們把客戶和業務員電話交談的行為和面對面交談的行為進行比較，就會發現有很大的區別。通常情況下，客戶覺得在電話裏拒絕銷售比當面拒絕容易得多，因為看不到業務員，減輕了客戶的心理壓力。