電話銷售和面對面銷售的區別

電話銷售是通過電話完成交易的過程。面對面銷售中的電話只是預約，是其中的壹部分。真正的交易談判只有在見面的時候才進行。電話銷售壹般要跟進好幾次，時間比較短，所以不用出去見面效率更高，而且節省了出差時間。見面後印象比較深刻，容易做壹些關系工作，各有優勢，適合不同行業，不同產品。

首先，電話營銷的優勢如下:

1，銷售成本可控

電話費用是可控的。在呼叫中心成本中，最重要的壹項就是電話費。呼叫中心績效的KPI指標之壹是平均呼叫持續時間。管理者可以通過這個指標和呼出電話總數計算出相應的電話費用。傳統營銷公司做不到這壹點，在有效控制電話費用方面略遜壹籌。

2.有效控制席位利用率，提高電話銷售代表的工作效率。

呼叫中心員工的工作時間和站點相對集中，管理者可以通過質量監控(QM)有效監控員工的工作狀態，控制員工情緒，提高座位的利用效率。營銷公司無法監控員工外出時的工作和效率以及每個電話的溝通質量。大多數公司只根據員工的表現來決定員工的素質。

3.管理系統被簡化以減少員工流動的風險和損失。

在呼叫中心工作過的員工都知道，呼叫中心會有非常完善的管理制度。包括:站點管理系統、招聘培訓系統、業務流程系統、獎勵系統、服務質量考核系統等等。其中，比較詳細的地方甚至包括現場休息制度和微波爐使用規定。

4.統壹銷售流程，快速提升品牌形象。

銷售流程的標準化在呼叫中心電話銷售中意義重大，因為在與客戶的整個溝通過程中，客戶無法與銷售代表或企業面對面直接溝通，對公司的了解存在壹個感性階段。銷售代表的聲音和形象、銷售過程的標準化流程、支持銷售過程的市場協調、售後服務、物流運作等直接影響客戶對企業品牌的認知。完善的專業銷售流程可以快速幫助企業提升品牌形象，提高客戶對企業的忠誠度。

二、面銷的優點:

1，能更直接的了解客戶的需求；

2、能及時觀察客戶的表現和反應；

3.能夠更深入地說服客戶。

擴展數據:

電話營銷的“七種武器”

1.準確的客戶導向；

2.全面的企業信息；

3.敏銳的判斷力；

4.靈活的提問形式；

5.禮貌的方式擺脫它；

6.準確的性格判斷；