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網點的改造怎麽做?

銀行網點作為現代商業銀行的重要戰場,是影響客戶、占領市場的重要渠道。隨著競爭的加劇,銀行的產品日益同質化,網點的運營、服務、營銷逐漸成為核心競爭力。商業銀行在狠抓網點基礎設施建設、加強運營管理的同時,也發現了網點服務率低、營銷感知差、業務流程繁瑣、客戶投訴多等諸多問題。因此,只有科學診斷營業網點服務營銷和管理現狀,有效梳理管理流程,找出服務營銷和運營管理的不足,提高網點服務營銷和管理水平,才能滿足內部管理、市場競爭和顧客滿意的需要。

在上述背景下,仁邁顧問推薦了“金牌建網——網絡運營、服務、營銷管理體系完善”標桿建網項目。借助標桿網點建設,系統梳理和完善業務服務運營管理體系,形成標準手冊,通過人才磁化培訓,打造以標桿網點為單位的獨特培訓團隊,形成人才磁化的長效機制。1,標桿網絡管理手冊匯編

2.營業網點集中培訓

3.營業網點現場咨詢

4.項目後期跟進固化,通過建設樣板營業網點,起到標桿和示範作用,達到提升商業銀行營業網點服務、管理水平和營銷能力的目的;

以客戶為中心,從崗位和業務兩個維度,理順各種流程,建立標準化流程模板;

通過優化人員管理、現場管理、服務管理、營銷管理和客戶管理,建立有效的營業網點管理體系;

以示範營業網點為基礎,建立全方位的店內培訓機制,為商業銀行員工提供學習交流的平臺;

形成商業銀行人才磁化培養的長效機制,最終達到提升商業銀行服務水平和營銷能力的目的。項目前期營業網點服務營銷現狀調查診斷報告

網絡服務標準和規範手冊

網點現場管理手冊

產品營銷演講手冊

項目實施總結報告

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