在上述背景下,仁邁顧問推薦了“金牌建網——網絡運營、服務、營銷管理體系完善”標桿建網項目。借助標桿網點建設,系統梳理和完善業務服務運營管理體系,形成標準手冊,通過人才磁化培訓,打造以標桿網點為單位的獨特培訓團隊,形成人才磁化的長效機制。1,標桿網絡管理手冊匯編
2.營業網點集中培訓
3.營業網點現場咨詢
4.項目後期跟進固化,通過建設樣板營業網點,起到標桿和示範作用,達到提升商業銀行營業網點服務、管理水平和營銷能力的目的;
以客戶為中心,從崗位和業務兩個維度,理順各種流程,建立標準化流程模板;
通過優化人員管理、現場管理、服務管理、營銷管理和客戶管理,建立有效的營業網點管理體系;
以示範營業網點為基礎,建立全方位的店內培訓機制,為商業銀行員工提供學習交流的平臺;
形成商業銀行人才磁化培養的長效機制,最終達到提升商業銀行服務水平和營銷能力的目的。項目前期營業網點服務營銷現狀調查診斷報告
網絡服務標準和規範手冊
網點現場管理手冊
產品營銷演講手冊
項目實施總結報告