在線客服是壹種基於網絡的即時通訊軟件。與其他即時通訊軟件相比，實現了與網站的無縫融合，為網站提供了與訪問者對話的窗口平臺；網站訪問者可以通過網頁窗口進行對話，而無需安裝任何軟件、控件或插件。
網站在線客服的壹個特點是，網站的擁有者想要使用在線客服系統，必須先向在線客服系統申請壹個賬號，然後生成壹個網頁標簽，這是壹段代碼，然後將這段代碼嵌入到網站網頁中。用申請的賬號登錄在線客服系統，就可以開始使用了。在線客服用於各類網站的在線服務，實時訪客溝通，捕捉在線商機。
二、網站在線客服的功能有哪些？
1，增加營銷渠道
改變電力客戶的傳統營銷方式，為企業創造積極的營銷方式。
2.增加銷售機會
通過在線為客戶分析和解決復雜問題，我們可以增強客戶忠誠度，進壹步提高銷售機會和銷量。
3.降低運營成本
每個在線客服人員都可以無限增加即時在線客戶的數量，降低傳統客服的電話溝通成本。
4.鞏固客戶關系
通過網上與網友的人性化互動，通過客戶的地址判斷，妳可以發現妳的回頭客在逐漸增加。
5.無縫通信
無需安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕壹點，即可立即與客服人員溝通，大大降低了客戶的溝通門檻，提高了交易概率。它提供了關於訪客時間和地理位置的統計信息，企業可以根據這些數據調整銷售人力安排和銷售區域策略，為市場決策提供了有力的依據。
6.知識儲備
客服可以通過知識庫輕松學習；當面對來訪者的提問時，還可以通過知識庫查閱相關信息，快速回答來訪者的問題。
7.精準營銷
客服人員可以從系統中清楚的知道客戶在看什麽，對什麽感興趣，做好充分的準備。
8.快速回復
將常用的對話內容和網址進行分類，輕松快速回復不同訪客，體現專業性，節省效率。
9.實時監督
管理人員可以實時監控客服人員的工作，查看訪客對客服的滿意度評價。這些都是壹些常見的功能，比如免費電話功能等等。