4C(顧客、成本、滿意度、溝通)營銷理論以消費者需求為導向，重新定義了營銷組合的四個基本要素:以消費者需求和期望為目標。
4c分別指客戶、成本、便利和溝通。
1，客戶
客戶主要是指客戶的需求。企業首先要了解和研究客戶，根據客戶的需求提供產品。同時，企業提供的不僅僅是產品和服務，還有由此產生的CustomerValue。
2.成本(費用)
成本不僅僅是企業的生產成本，或者4Ps中的價格，也是客戶的購買成本，這也意味著產品定價的理想情況應該是低於客戶的心理價格，也使企業盈利。此外，客戶的購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其時間、體力和精力消耗以及購買風險。
3.便利(便利)
便利性，即給顧客提供最大的購物和使用便利。4Cs營銷理論強調，企業在制定分銷策略時，應該考慮顧客的便利而不是自己的便利。通過良好的售前、售中、售後服務，讓顧客在購物的同時享受便利。便利是客戶價值不可或缺的壹部分。
4.溝通(交流)
溝通是用來代替4Ps中相應的推廣的。4Cs營銷理論認為，企業應該通過與客戶積極有效的雙向溝通，建立壹種基於* * *共同利益的新型企業/客戶關系。這不再是企業對客戶的單向推廣和說服，而是通過雙方的溝通，同時達到各自目的的壹種方式。
擴展數據
4Cs營銷有以下優勢:
1，瞄準消費需求。只有探索消費者的真實需求，並據此進行規劃設計，才能保證項目的最終成功。由於消費者的生活經歷、受教育程度、工作性質、家庭結構、個人審美情趣不同，每個人對商品品質需求的側重也大相徑庭，所以不容易理解和滿足消費者的需求。
4Cs理論認為，理解和滿足消費者的需求不能僅僅表現在壹時壹地的熱情上，而應該始終貫穿於產品開發的全過程。
2.消費者願意支付的成本。消費者願意為滿足需求而付出的成本包括:消費者因為投資而必須承受的心理壓力，以及為化解或降低風險所花費的時間、精力和金錢。
3.消費者的便利。咨詢和銷售人員是與消費者接觸和溝通的主力軍。他們的服務心態、知識素養、信息掌握、言語溝通水平都對消費者的購買決策產生重要影響，所以這些人應該盡力為消費者提供便利。
4.與消費者溝通。營銷戰在很大程度上就是廣告戰。廣告和傳播的區別不僅僅是術語上的區別，更是基於創造性思維的本質區別。仔細考察各種廣告會發現，大部分廣告在外觀上都大同小異，模式化、刻板化的趨勢非常明顯。
不僅廣告文案和創意表達相似，就連報紙上的廣告版面和日期選擇也高度相似。眾所周知，廣告的天職是創新和樹立個性，廣告外觀雷同的結果必然是廣告質量低劣。
造成這種現象的原因是，廠商都以“請關註消費者，而不是消費者”的4P模式為出發點，廣告創作的基礎仍然是對項目的簡單理解和創作者的瞬間靈感，而不是對目標消費者的了解和對消費者心理的深刻洞察。