1，幫助銷售人員更好的開發和維護客戶。
CRM系統可以設置很多關鍵字段，包括客戶基本信息、交易信息、服務信息等。銷售人員只要打開CRM，就能清楚地看到每個客戶的基本特征是什麽。在開發的時候，我們可以根據這些特點分析客戶的需求，為他們提供有針對性的服務。從而提高客戶滿意度，進而提高成交率和重復購買率。
2.進行科學的數據分析，幫助企業科學決策。
數據讓管理決策更加科學。CRM的數據分析系統包括員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏鬥分析、商機趨勢分析、員工工作日誌/溝通日誌/電話記錄分析等。企業也可以根據自己的主要需求定制要分析的數據。
3.提高員工的工作效率。
通過平臺化的CRM辦公管理系統，員工可以每天自發添加工作日誌，更好的整理工作，無需領導催促。銷售人員還可以自發添加壹個客戶溝通日誌，顯示客戶的溝通狀態，方便後續與客戶溝通。
在後臺，領導可以隨時隨地查看員工的日誌，了解員工的工作狀態。不需要經常召開各種會議，也不需要找員工要各種報告。
對於現場員工，還可以簽到，查看位置軌跡，形成有效的監督，保證員工積極工作。
4.幫助企業關愛客戶，促進二次交易。
CRM可以將客戶關懷滲透到售前、售中、售後的各個環節，隨時記錄客戶需求和客戶服務狀態。服務人員和銷售人員可以從多個維度了解客戶，有針對性的開展工作。
CRM軟件以客戶為中心，時刻關註客戶的新動向，及時跟蹤客戶需求，精準推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節假日或客戶生日時發送問候或優惠信息，起到心理護理的作用。系統支持群發短信和郵件，還可以設置提醒，防止遺忘。
好的客戶關懷不僅可以促進新客戶成交，老客戶重復購買，還可以實現口碑營銷，讓客戶成為妳的免費宣傳者，幫妳進行免費宣傳，不花任何宣傳費。
可以說，有了CRM，企業就有了壹套完整的客戶管理工具，相當於有了壹個數據分析工具。企業員工可以借助CRM提高工作效率，企業管理層可以借助CRM數據分析進行科學決策，從而使企業運營更加順暢。
在信息時代，CRM系統是優化自身管理、開發和維護客戶的壹大利器。部署CRM是企業明智的選擇。
我不太明白CRM系統多了，但是在選擇中。如果妳真的用壹個，可以。可以選擇壹個可以二次開發的軟件平臺，比如XJR快速開發平臺，做壹個個性化的CRM。也方便後期升級維護。