“知識淵博、表達風趣，講得還很有代入感”“偏專業的內容，被他們講得活色生香”……正在浙江省博物館進行的“藍瑛作品及其師承影響特展”上，現場20余位誌願者輪番上崗講解，被熱情的觀眾明星般簇擁著，成為亮眼的景觀。有觀眾來“二刷”，就是想聽聽不同的講解版本;也有遊客錯過了上午的解說，下午早早就來等著。展覽中《富春山居圖·剩山圖》這樣的名作，因為誌願者的講述而更加立體、更為動人。
誌願者已成為大型博物館服務公眾的重要力量，也體現著公***文化機構的社會性和公益性。故宮博物院自2004年開始，累計註冊誌願者近3000人次，服務公眾60萬人次、13萬小時。有壹位高中生根據自己當誌願者的經歷，為故宮導覽提出“分眾化”講解、“大文化”視野、“思辨性”互動的建議。在世界範圍內，大英博物館的誌願者從上世紀80年代後期的幾個人增加到現在的600多人;日本也在持續建設文化誌願者隊伍，推廣終身學習理念。這些誌願者的服務活動，是公民參與文化生活的重要形式，也讓“文化”二字，更有了現代文明的意蘊。
既讓專業的人做專業的事，又讓有興趣的人更多地參與其中，誌願者為博物館註入了鮮活而多元的力量。其實，每壹次誌願服務都是綜合性文化服務，比如講解絲綢的歷史，不能只懂得絲織技藝、蠶桑文化等，還要掌握語言表達、服務技巧甚至應急處置能力。浙博的“乾隆特展”，開展前三個月就提前向社會公開招募誌願者，涵蓋了高校學生、文藝工作者、教師等人群，還安排了禮儀、傳統文化、文物知識等培訓。誌願服務不僅是服務人數的“物理疊加”，更有服務內涵延伸、文化影響力和感染力提升的“化學作用”。在向外輻射文化光芒的過程中，博物館與誌願者壹起，提升了整個社會的文化水位。
文化誌願者傳遞著知識，也傳遞著精神。實際上，誌願者存在的價值不僅在於文化服務，而且是要讓觀眾“***同參與學習並享受樂趣”，這樣才有更精彩、更深刻的文化體驗。“乾隆特展”中有壹位叫鐘覺辰的誌願者，本職工作是童書編輯，為了做好講解，他花了近半個月時間查閱資料，在統壹講解文本基礎上又寫了壹份講解稿，壹遍下來要壹兩個小時，觀眾聽得興致勃勃。在首都博物館，誌願者張鵬當了14年講解員，收獲了壹大批粉絲，還制作了微信公眾號分享文博知識。這些誌願者就像溝通文化與公眾的壹座橋，促進全社會文化建設的***識和自覺。
中國的博物館誌願者隊伍還在發展中，各地、各館水平仍是參差不齊。也是在國慶期間，杭州另壹所博物館的“中國團扇文化印象特展”，主題別致、布展精美，有宋徽宗《枇杷山鳥圖》等珍品。不過展覽卻難覓專業講解，在博物館服務臺詢問，回答是“須提前三天預約”。其實，對於公***文化機構而言，公眾的需求既是努力方向，也是發展契機。利用文化的魅力，創新更好的方式，把更多人吸引過來，壹起進行文化建設、文化推廣，培厚整個社會的文化土層，公***文化機構也能在這個過程中收獲更多掌聲。
文化建設馳而不息，公眾期盼著更豐富的精神文化生活。文化服務的供給應該跟上時代，既要數量增加也要質量提升。當更多人成為文化建設的“義工”，就壹定會有文化的發展繁榮、文化的自信自強。