作為酒店的前廳，每個員工都應該直接面對客人。員工的工作態度和服務質量反映了壹個酒店的服務水平和管理水平，所以員工的培訓是我們酒店的重點。定期進行電話語言技能培訓、接待員禮貌和銷售技能培訓、外語培訓。只有通過培訓，我才能進壹步提高自己的業務知識和服務技能，才能更好地為客人提供優質服務。
2.強化我的銷售意識和技巧，提高入住率；
根據市場情況，前廳部積極推動零散房間的銷售。今年，酒店推出了壹系列客房促銷活動。接待員在提供優惠政策的同時，根據市場情況和當天的入住情況靈活掌握房間價格。前臺散客明顯增多，入住率提高。它強調了接待員的宗旨:“只要客人來到前臺，我們就要盡力讓他們留下來”，爭取更多的入住率。
3、註意部門之間的協調:
酒店就像壹個大家庭，部門之間在工作中難免會產生摩擦，工作中協調的質量也會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。如果有什麽問題，可以積極和這個部門協調解決，避免事情惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，如果解決不好，處理不好，會給酒店帶來壹定的負面影響。
4、考慮如何彌補同事和部門的失誤，確保客人及時退房，讓客人滿意:
前臺收銀是客人離開酒店前接觸的最後壹個部門，所以他們通常會在結賬時向我們投訴酒店的服務，而這些問題並不是收銀造成的。這時，最可取的做法是避免對造成困難的部門或個人進行推諉或指責。“事不關己高高掛起”是最不可取的。不能彌補錯誤，反而讓客人對整個酒店的管理產生懷疑，從而加深客人的不信任程度。所以中介職能要冷靜發揮，出納要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決後，妳應該再次征求客人的意見。這時，客人往往會被妳的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關系。