銀行生存的基礎是客戶，發展壹個新客戶的成本是維護壹個老客戶的5倍。高質量的客戶關系維護可以在銀行和客戶之間建立良好的關系，吸引新客戶，留住老客戶，提高客戶的購買力。因此，維護客戶關系，保持自身在市場競爭中的優勢，是銀行的必然選擇。
那麽，如何才能做好銀行客戶關系的維護呢？建立客戶信息檔案
我們需要定期檢查和評估客戶維護計劃的實施進度和效果，並根據情況及時調整計劃。客戶維護計劃實施後，無論收集客戶信息還是完善客戶信息檔案，都要抓住壹切機會與客戶接觸和溝通。服務(產品)始終跟進。
和客戶簽訂協議後，壹定要盡快履行協議，不要讓客戶催我們。同時要做好客戶和銀行之間的橋梁，嚴格按照合作協議檢查履約情況，及時了解客戶對產品(服務)使用的意見。
每次服務(產品)跟進活動結束後，要盡快更新客戶原始記錄，完成訪客報告，做好行內相關部門的協調工作，及時將銀行采取的改進措施反饋給客戶。壹旦出現問題，要快速反應，立即協調解決，不讓客戶找服務人員。提供增值服務
物有所值永遠是商家最大的賣點，而銀行客戶關系維護中的“物有所值”，就是我們用自覺的行動、情感的力量、精神的鼓舞、智力的支持、信息的傳遞、科技的手段為客戶提供金融服務，超出了客戶對金融服務的心理預期，超出了服務本身的價值。比如在客戶貸款即將到期時，主動提醒客戶；當客戶知道自己的業務拓展需要資金和場地的幫助時，主動幫助客戶。
感情維護，保持聯系
交易的結束並不意味著客戶關系的結束。我們仍然需要在售後與客戶保持聯系，以確保他們的滿意度能夠持續保持。日常的拜訪，節日的真誠問候，喜事喜事，生日的壹句真誠祝福，讀書看報時及時告知客戶可能感興趣的信息，在客戶生活有困難時及時伸出援助之手，都會讓客戶深受感動。及時溝通，防止誤會。
客戶流失的關鍵是客戶的需求不能得到有效滿足。壹方面，我們必須將銀行和客戶的信息變化及時傳達給客戶。另壹方面，要善於傾聽客戶的意見和建議，鼓勵不滿意的客戶提出意見，及時處理客戶的不滿。從尊重和理解客戶的角度出發，站在客戶的立場上思考問題，采取積極、熱情、及時的態度解決問題。
為顧客離開制造障礙
留住和維系客戶的有效方法就是給客戶制造離開的障礙，讓客戶無法輕易離開。因此，要不斷創新，提高客戶的轉移成本和門檻，努力與客戶保持密切的合作關系，讓客戶對銀行形象、產品和服務產生依賴和習慣性心理。客戶價值提升
客戶維護的最終目的是提升客戶價值。客戶價值是指客戶對銀行經營效率、業務發展和社會形象的綜合貢獻。為了提升客戶價值，我們必須分析客戶價值，並通過客戶價值分析采取不同的維護策略。