客服是滿足供應鏈中最終客戶的需求，所有的訂單，所有的運輸，所有的貨物，所有的寄售客服，所有的產品維護控制等渠道中成員的活動，同時從下遊企業獲取必要的信息。
客戶服務，又稱客戶服務，作為營銷的第五要素，從產品的整體概念延伸出來，服務的對象和內容都發生了新的變化。它不僅包括對真實客戶的服務，也包括對潛在客戶的服務。不僅要提高客戶的現實(售後)滿意度，還要提高預期(售前)滿意度。把服務作為第五要素，進壹步體現了營銷的核心思想，即客戶服務以消費者為中心。服務可以使企業創造個性，增加競爭優勢，有效增加新銷售和再銷售的實現概率。
服務作為第五要素的引入，為營銷提供了新的杠桿支點，為市場細分和市場定位開辟了新的道路。矩陣圖展示了壹種新的戰略理念，為企業在市場競爭中獲得優勢提供了極大的幫助。
客戶服務的內容
客服的內容很多，範圍還在不斷擴大。主要內容如下:
1.接待客戶和拜訪客戶
接待和拜訪客戶是企業直接接觸客戶的主要方式。它能及時了解客戶的要求和意見，是收集技術經濟信息的主要渠道之壹。接待客戶主要包括來訪接待、處理信件和來電。拜訪客戶是企業組織的年度有計劃、有針對性的拜訪，可與仿制、銷售、維修相結合。
2.咨詢服務
咨詢服務是指企業運用各種專業知識為用戶提供智力服務，包括業務咨詢服務和技術咨詢服務。商務咨詢服務是向客戶介紹企業的各種經營情況，回答用戶提出的各種問題，並根據客戶的各種要求幫助他們購買產品。技術咨詢服務是指詳細介紹產品質量、性能和主要技術參數，向客戶提供樣品、目錄和使用說明，介紹生產工藝、測試方法、能耗等技術經濟指標。
3.優質“三包”服務
主要是指在規定的使用條件下和保修期內發現的質量問題，企業負責為用戶進行產品的保修、更換和退貨，必要時還承擔由此造成的經濟損失。企業應本著“質量第壹”和對用戶負責的精神，明確三包範圍和保修期限，分清責任。
4.安裝調試
這種服務直接關系到產品的性能，保證客戶的經濟效益，進而影響到產品的競爭力和企業的聲譽，尤其是對於技術含量高的產品。
5.備件供應
為了消除客戶的後顧之憂，是銷售服務中的重要內容。生產企業要糾正“重主機輕配件”的經營思想，有計劃地安排備件生產，通過多種渠道組織備件供應，方便用戶及時采購，解決用戶困難。
6.專門技術訓練
產品售出後，企業還必須把技術送到用戶手中。只有這樣，顯示器用戶才能正確使用產品，使其正常運行，合理高效地發揮作用。企業應根據顧客的要求確定培訓內容。技術培訓服務的方式很多，可以邀請客戶到企業舉辦技術培訓班；在客戶集中的地區為當地客戶組織培訓課程；結合上門服務，在服務客戶的過程中舉辦培訓課程。
7.巡邏維護
定期為客戶進行產品檢查、維修和保養，現場解決產品故障，保證產品正常使用，是加強產需關系，提高企業信譽的有效途徑。
8.特殊服務
企業要利用自身的科技條件，擴大服務範圍，開展各種特色服務，滿足不同用戶的特殊需求；比如開展產品租賃服務。客戶服務的產出