餐飲作為生活場景的必需品,決策周期短,客單價不同,相當適合私域。我可以給妳提供幾個方向供妳參考。
1,確認排水通道
餐飲行業大致可以分為三類:個體店鋪、連鎖品牌、高端餐飲。不同的品類有不同的運營思路。比如個別店鋪主要靠地理位置吸引客戶,所以維護老客戶,引導復購是最終目的。
相比較而言,連鎖品牌壹般在各大商圈都有店面,不用擔心客流問題,所以做好轉型裂變才是最終目的。
首先,做私域,妳需要壹個與客戶“交流”的工具,壹個容納這些客戶的“容器”,於是企業微信應運而生。因為這個時代離不開微信,用企業微信做私域沈澱是目前最合適的工具!
善用現有渠道,例如
門口放置引流海報,掃碼引導顧客下次進店使用,即可享受1的95折優惠券。
付款碼旁邊放了引流二維碼,加上引流等福利誘餌,加七味0元的飯。
員工徽章,添加後可享受0元抽獎,試用新品,送免費配菜。
這些福利都需要根據店鋪的實際情況來確認。
拓寬公共領域渠道,如
各大視頻平臺開設官方賬號,持續更新視頻,做好店鋪引流,配合店鋪推廣人才,為店鋪帶來曝光,促進消費。
2.後續維護。
將客戶分流到微信後,可以引導客戶入群進行統壹維護。在群裏可以分享烹飪過程的視頻,展示食物的新鮮度、顧客的好評以及對新品的新宣傳,引導群裏的活躍粉絲做0元品鑒,在群裏活躍可以遊戲互動、問答、福利抽獎等形式獎勵顧客。
3.跟著節日節點做營銷轉化。
可以利用法定節假日開展活動,可以建立專屬客戶群,比如菜品1元秒殺,引導客戶到店消費。顧客不僅免費得到壹道菜,還能給店鋪帶來收益!
4.裂變新客戶
基於之前積累的壹些老客戶,可以進行裂變活動,其底層邏輯是以邀請指定數量好友幫忙的形式獲得獎勵。比如我們可以進行199元的四人套餐,邀請三個人幫忙,99元就可以吃到四個人的飯。目前這個功能只能通過收集SCRM工具來實現,或者我們可以根據公司內部需求自主開發系統。如果擔心前期效果不好,可以嘗試幾種系統,看看哪種更適合。例如,我正在使用姚興企業的微SCRM系統,這主要是我用來獲得客戶。壹般每次活動後都能招到2000多人。
希望我的內容能幫到妳,希望采納!