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中國汽車工業售後服務展望

服務業的本質特征是它提供的產品不能儲存。汽車服務業是汽車產業價值鏈中連接生產和消費的支撐性和基礎性業務,是這些業務的延伸。壹個成熟的汽車市場,剔除整車利潤後,汽車銷售利潤占整個汽車行業利潤的20%左右,零配件供應利潤占20%左右,50-60%的利潤來自服務。汽車服務已成為國外汽車制造商的主要利潤來源,也構成了汽車工業可持續發展的重要支柱。

自2000年以來,中國汽車工業的發展被業界稱為“井噴”,年增長率高達30%。2010年,我國汽車產銷雙雙突破18萬輛,分別達到18264700輛和180619萬輛,創歷史新高,位居世界第壹。相應的,汽車服務業每年都在以40%的速度遞增。2008年以來,我國進入汽車服務市場快速增長期,汽車服務業進入我國國民經濟主流,成為戰略性支柱產業。目前中國汽車服務市場的利潤率相對於汽車銷售利潤的縮水高達40%。

近年來,中國汽車維修行業進入了發展的黃金時期。在市場的洗禮中,汽車維修行業和汽車保修設備行業已經形成了利潤豐厚的汽車後市場,目前僅汽車保修設備行業的年銷售額就已經超過60億元。汽車維修行業在維修理念、維修體系、維修力量、運營模式等方面都發生了很大的變化。

目前國內60%以上的私人高端車主都有給愛車做外部美容保養的習慣;30%以上的私人中低端車主也開始形成愛車美容養護的理念;超過30%的大眾高檔車也定期進行外部美容保養,汽車美容行業在中國形成了巨大的市場發展空間。

自2007年以來,中國的汽車租賃市場發展異常迅速,汽車租賃公司如雨後春筍般湧現。截至2010年底,全國汽車租賃車輛近20萬輛,產值超過18億元。汽車租賃行業呈現出從中東部向西部、從大城市向中小城市擴展的趨勢。2011年4月2日,交通運輸部發布《關於促進汽車租賃業健康發展的通知》,明確提出未來五到十年,我國將初步形成企業領先、經營主體多元、網絡覆蓋全國、經營行為規範、市場秩序良好、服務水平與國際先進水平接軌的汽車租賃服務體系,基本滿足經濟社會發展和人民群眾對汽車租賃業的需求。

中國車險行業壹直位居財產險行業之首。2009年以來,保險公司在車險經營上采取了與4S店、車商等渠道合作的模式,建立了互利共贏的長期合作機制,大力發展電銷渠道。2010年,我國車險行業實現保費收入2738億元,占財產險保費收入的70.3%。

中國蓬勃發展的汽車工業引起了全世界的關註。隨著中國私人汽車保有量的不斷增長,汽車服務市場的發展空間將日益擴大。目前,中國市場汽車服務業的發展仍處於初級階段,但城市車主對汽車服務的需求將持續強勁。消費追求和市場供給之間還有巨大的操作空間。未來幾年,是中國汽車服務業大有作為的好機會。

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