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為什麽中國旅遊業的服務態度這麽差?

1主要是社會風氣和文化傳統造成的,只能通過社會進步和教育普及逐步解決。

目前,華南地區的服務業態度有了很大的改善。我目前在海南。當地的服務人員雖然文化程度不高,服務技能也不熟練,但幾乎都很熱情真誠,服務態度也絕不比港臺省差。

相反,海南的大陸服務人員,尤其是北方的,工作態度相當差!

因為海南是壹個相對封閉的島嶼,具有海洋島國的文化特征。人從小就知道要堅持集體主義,要與人為善,社會風氣壹直比較淳樸正氣。相比之下,在北方,人們傳統上喜歡嘴上說漂亮話但實際上非常計算利益。人們認為他們自戀,以自我為中心,骨子裏有壹種違和感。這種虛偽的社會氛圍,讓孩子從小耳濡目染,長大後必然會與社會同流合汙。這樣的社會有幾個人能真心為人民服務?

2.質量問題。文化程度低也會導致人們言行粗魯。這裏所說的文化水平,不僅指文化知識的掌握,還包括行為規範和社會公德教育的落實。不良的社會風氣和文化傳統會造成這種教育的嚴重缺失。

3.體制問題。

主要原因是我國旅遊服務業市場化程度不夠高,競爭不夠充分和徹底。

比如上海的出租車行業,本來就是國有公司壟斷,車輛根本滿足不了需求,導致司機加價、繞路、給小費、拒載。

後來進行了大膽的改革,成立了大量的出租車公司,投放了大量的車輛。司機每天16小時不努力是達不到目標的,還建立了嚴格的監督和投訴處罰制度。

結果司機態度好,繞路不敢多收費,也不敢要小費。也方便了客戶用車。

可見,競爭和利益驅動是克服人性不良最有效最快的方法。

如果天津有上萬家旅行社和包機公司,得罪客戶就意味著公司馬上就要完蛋,政府會建立嚴格的投訴和處罰制度。不管人性有多壞,這家夥永遠不敢放肆壹點,因為那會是他工作的艱難時期。對嗎?

希望我的回答對妳有用。

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