如果僅僅以自己的產品和業務為標準，片面地將雲計算理解為SOA或SaaS，不僅會混淆雲計算的概念，模糊其產品形態，還會阻礙雲計算的普及和應用。
根據高盛對企業IT支出的調查，服務器虛擬化和桌面虛擬化已經成為企業的首選。
虛擬化、私有雲以及私有雲與公有雲的混合是企業邁向“IT即服務”的關鍵步驟
虛擬化不僅解決了企業計算資源的效率問題，還賦予了企業更大的業務靈活性。
在此基礎上，企業可以通過搭建私有雲，將這種靈活性作為服務提交，幫助企業實現自助式IT服務。
對於業務部門來說，他們不需要知道搭建什麽硬件平臺，使用什麽軟件和系統，信息系統的高效管理也不是需要分心的問題。相反，他們將全部精力集中在業務創新上。出於對公有* * *雲安全性的擔憂，企業級私有雲具有更好的可控性和安全性，所以私有雲對很多企業更有吸引力。
私有雲涉及兩個部門:IT(數據中心)運營部門和希望運行應用的業務部門用戶。
私有雲讓業務部門有機會在部署應用程序時快速提供服務器。
IT運營商必須確保有足夠的資源用於這種按需計算，這通常意味著用戶等待所需資源的時間縮短到幾分鐘而不是幾天，這大大加快了服務和應用的交付速度。
客戶是企業的核心資源，CRM系統肯定是企業的核心業務系統。從應用雲計算的策略來說，如果CRM系統要“雲”，那麽私有雲是首選。
由於業務數據是企業尤其是大型企業的核心，不能受到任何形式的威脅，這也決定了大型企業不會將其任務關鍵型應用運行在公有雲上。
私有雲可以部署在企業數據中心的防火墻內，也可以部署在安全的托管場所，這是私有雲在安全性上的優勢。
而且在服務質量上，私有雲優於傳統數據中心，因為它可以提供更靈活的服務，更高效地利用it資源，從而提高企業CRM的性能。
事實上，壹些企業已經利用雲計算來推動CRM系統的發展。
根據Gartner的統計，目前CRM市場由幾家主流廠商主導，占據了60%以上的市場份額。
這些領先的制造商包括SAP、甲骨文、微軟和Salesforce，其中SAP的市場份額最大，甲骨文的市場份額也因托管產品的推出而增加。
甲骨文托管的CRM產品也可以認為是公有* * *雲產品。在SaaS的幫助下，Salesforce首先將CRM系統移植到了雲端。
Salesforce無疑是行業中的佼佼者。
通過09年的客戶服務和雲計算解決方案銷售，salesforce
Com將幫助企業在不增加成本的情況下拓展業務。
除了公有雲，未來會有越來越多的企業將CRM系統遷移到私有雲。微軟在私有雲建設上投入了大量資金，其服務器系統是微軟進入私有雲市場的關鍵產品，允許用戶創建和維護自己的雲計算系統架構。
同時，微軟在臺灣省推出了私有雲解決方案，可以把雲搬回自己家。