企業“再造”就是重新設計和安排企業的整個生產、服務和經營過程,使之合理化。通過對企業原來生產經營過程的各個方面、每個環節進行全面的調查研究和細致分析,對其中不合理、不必要的環節進行徹底的變革。在具體實施過程中,可以按以下程序進行。
1.對原有流程進行全面的功能和效率分析,發現其存在問題。
根據企業現行的作業程序,繪制細致、明了的作業流程圖。壹般地說,原來的作業程序是與過去的市場需求、技術條件相適應的,並由壹 定的組織結構、作業規範作為其保證的。當市場需求、技術條件發生的變化使現有作業程序難以適 應時,作業效率或組織結構的效能就會降低。因此,必須從以下方面分析現行作業流程的問題:
①功能障礙:隨著技術的發展,技術上具有不可分性的團隊工作(TNE),個人可完成的工作額 度就會發生變化,這就會使原來的作業流程或者支離破碎增加管理成本、或者核算單位太大造成權責利脫節,並會造成組織機構設計的不合理,形成企業發展的瓶頸。
②重要性:不同的作業流程環節對企業的影響是不同的。隨著市場的發展,顧客對產品、服務需求的變化,作業流程中的關鍵環節以及各環節的重要性也在變化。
③可行性:根據市場、技術變化的特點及企業的現實情況,分清問題的輕重緩急,找出流程再造的切入點。為了對上述問題的認識更具有針對性,還必須深入現場,具體觀測、分析現存作業流程的功能、制約因素以及表現的關鍵問題。
2.設計新的流程改進方案,並進行評估。
為了設計更加科學、合理的作業流程,必須群策群力、集思廣益、鼓勵創新。在設計新的流程改進方案時,可以考慮:
①將現在的數項業務或工作組合,合並為壹;
②工作流程的各個步驟按其自然順序進行;
③給予職工參與決策的權力;
④為同壹種工作流程設置若幹種進行方式;
⑤工作應當超越組織的界限,在最適當的場所進行;
⑥盡量減少檢查、控制、調整等管理工作;
⑦設置項目負責人(Case maneger)。
對於提出的多個流程改進方案,還要從成本、效益、技術條件和風險程度等方面進行評估,選取可行性強的方案。
3.制定與流程改進方案相配套的組織結構、人力資源配置和業務規範等方面的改進規劃,形成系統的企業再造方案。
企業業務流程的實施,是以相應組織結構、人力資源配置方式、業務規範、溝通渠道甚至企業文化作為保證的,所以,只有以流程改進為核心形成系統的企業再造方案,才能達到預期的目的。
4.組織實施與持續改善。
實施企業再造方案,必然會觸及原有的利益格局。因此,必須精心組織,謹慎推進。既要態度堅定,克服阻力,又要積極宣傳,形成***識,以保證企業再造的順利進行。
企業再造方案的實施並不意味著企業再造的終結。在社會發展日益加快的時代,企業總是不斷面臨新的挑戰,這就需要對企業再造方案不斷地進行改進,以適應新形勢的需要。