對於那些擁抱電子商務的傳統企業來說，必須在企業組織結構、管理模式和消費者溝通方面進行變革，以應對多渠道管理帶來的挑戰。傳統行業，尤其是零售行業，現在正面臨著前所未有的渠道變革。消費者與零售品牌的接觸點從單壹的實體店變成了網上商城、手機、平板電腦、電話呼叫中心、產品目錄等渠道。以前是商家生產產品，然後推給消費者；現在渠道越來越碎片化，消費者越來越強大。在這樣的背景下，越來越多的傳統企業以高歌猛進的姿態沖進了電子商務的大潮。對於這些開始擁抱電子商務、嘗試多渠道經營的傳統企業來說，要想真正完成轉型，必須在以下幾個方面做出改變:壹是從戰略層面，改變企業原有的組織結構模式和管理意識。以前傳統企業大多分為產品部、銷售部、市場部、電商部。電子商務的發展要求企業停止這種垂直運作模式，加強跨部門的對話與合作。因為只有這樣，才能保證電商供應鏈各個環節的順暢運行。比如供應鏈上如何實現線上下單，線下取貨？這涉及到壹系列的問題，比如貨物要多久才能到達；如何告知消費者；如果消費者不到店取貨，企業如何為其提供重新包裝和運輸服務？再比如，消費者要退貨，運輸怎麽解決？如果回到壹個分店，但是這個店不賣這個產品，流程應該怎麽解決？這些都需要跨部門的合作來完成。第三，認識到不同渠道品牌價值壹致性的重要性。很多時候，傳統企業花費大量的精力來提升實體店的客戶體驗，但是當客戶登錄他們的網店時，卻因為圖片的視覺效果等細節而產生完全不同的感受。換句話說，消費者對品牌的體驗是混亂的。這種情況在不成熟的市場中是壹個常見的問題。第四，中國市場上從事電子商務的企業都在追求壹個服務於價格敏感型客戶的目標，卻忽略了電子商務的本質，那就是為客戶提供更加便捷、豐富的體驗和服務。當然，這樣的轉型需要大量繁瑣的工作和壹個過程，但傳統企業至少應該意識到，電子商務不是清理庫存的下水道。在這個過程中，有壹個因素很重要，但又容易被企業忽視，那就是技術的應用。因為隨著這些開始實行多渠道經營的企業業務的多元化，無論是消費者的需求還是企業的需求都變得更加復雜，這對企業商業模式的敏捷性提出了更高的要求。要實現這個目標，必須實現業務技術和IT的結合。因為企業的業務部門想做改變，而IT部門不想。因此，企業必須讓不同部門的人了解和適應新的業務需求，並將技術應用於內部管理，以及客戶數據收集和管理，簡化流程，提高業務運營的靈敏度。比如通過數據分析，自動添加商品信息，豐富商品描述，通過特定標簽向其推送消費者需要的商品。其實這種改變不僅僅局限於技術層面，還包括流程、人員、技術的全方位變革。我們稱之為PPT(ProcessPeopleTech)。(來源:中國太陽能產業聯盟網)
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