而且基本上涉及“復印、傳真、打字、過塑、掃描、證件快照”。
與這些“維持溫飽”式照相館相對的是另壹種新型時尚的照相館,正在這壹兩年快速發展。
受到廣大年青人的喜愛,並在朋友圈內自覺分享,客流量到了“直接到店只能約其他時間服務”的地步。
為什麽這些新型的照相館能夠快速的發展起來,能受廣大青年喜愛呢?
這其實是移動互聯網的高速發展所帶來的新趨勢。人們接收海量的信息,對生活,對消費,都產生巨大的改變。
有壹個說法叫做“消費升級”,簡單的來說就是新消費價值觀,導致新消費行為的改變。
以往人們消費價值觀趨於兩級分化,求物美價廉,講的是跟潮流,大眾化,只買貴的不買對的。
現在人們的消費更在於“三品”,品牌、品質、品味,同時更追求個性和定制化。
移動互聯網帶來消費升級
新型的照相館就是為了滿足現在年青人的“消費升級”的價值觀,對照相館進行了“服務升級”。主要體現在三方面:品質升級、環境升級、服務升級。
1.品質升級。產品品質升級後,原來25元的的證件照,可以提高到185元的更好看的證件照。消費者反而會更加買賬,更願意花多點錢,拍更完美的證件照片。
2.環境升級。更時尚、更高檔、更漂亮的裝修,讓消費者享受服務的過程中,主已感受到壹種濃濃藝術格調。
3.服務流程升級。
不再是簡單的“站好拍照”,而是會經過,選服裝、化妝、形象設計、攝影、選圖、修圖各個環節。
服務流程更規範、更完善,這個服務流程,會讓消費者沒看到產品之前,就已產生物超所值的感覺。
所謂的 “服務升級”說白了就是讓“客戶爽”,客戶“爽”了,自然願意付出更高費用。
隨著“服務升級”,給新型照相館帶來了大量的客戶,這時問題來了,客戶太多,服務不過來。
怎麽辦呢?服務不過來,要用戶排隊等待,客戶的服務體驗就會下降呀。
新型的照相館采取了客戶自助預約方式。
以往只能通過人工打電話預約,這種方式太老土,而且接電話的人,壓根沒法快速判斷哪個時間,可以讓客戶預約。往往很多客戶都選中了相同的時間,結果“服務不過來”的情照樣沒解決。
於是才有了預約系統的出現。照相館預約系統,實現了客戶自主預約。無需等待,或者僅小小等待,讓客戶享受即到即服務,用戶還可以對服務過程進行評價,幫助照相館優化服務流程。
綜上所述,傳統照相館如何轉型?
就是通過“服務升級”來滿足新時代消費者“消費升級”的需求。
站在客戶的角度,去考慮,客戶還有哪些需求還需要被滿足,還存在哪些吐槽的點。