2015年工作計劃
2015快到了。為完成公司下達的各項指標，加強作風建設，提高思想認識，嚴格執行公司各項條款，增強工作的積極性和主動性，提升車險理賠服務，全面提升工作績效，提高服務質量，現就2015工作計劃如下:
壹、具體工作目標
1.提高理賠服務時效，嚴格執行公司規定的理賠服務時間，確保客戶在最短時間內完成理賠，合理保障自身權益。
2.提高服務水平、服務質量和客戶滿意度。
二、主要工作舉措
1.認真學習相關業務知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠限額，簡化理賠流程。
2.合並核損核賠崗位，加快案件時效，加強未結案件跟蹤服務，縮短結案周期。
3.強化核保前告知。加強理賠時的壹次性通知服務，
4、在損失固定的情況下，減少價格差異和修復差異。通過工時標準化、零部件系統維護等手段，引入無差價理賠服務承諾，減少差異。
5.進壹步提升理賠人員的服務禮儀形象，特別是在語言、行為、著裝、車輛管理規範方面遇到的壹些問題。通過制定標準和加強檢查，確保理賠員的服務態度是優質的。
6.主動關心客戶，減少信訪投訴。認真落實出險客戶回訪制度，通過派遣短信和賠款短信提高結案滿意度。在可能發生糾紛的情況下，應提前采取預防措施。及時發現，及時整改。
第三，增強團隊意識，建立良好的工作氛圍
增進與公司其他員工的相互了解，精通業務溝通。互相學習，共同進步，提高自己的工作能力和專業水平，真正成為領導的好幫手，同事的好夥伴。
第四，樹立主人翁精神，積極為公司發展出謀劃策。
公司的經濟效益直接關系到每個人自己的根本利益。積極為公司發展獻計獻策，提出合理化建議，樹立以公司利益為重的思想，盡自己所能為公司發展貢獻力量。
五、提高服務效率，樹立良好的企業形象。
要做好服務工作，就要努力提高上門服務的效率，采取人性化服務，加快工作速度，提高服務質量，提高服務水平。全面樹立公司新形象，真正形成優質、文明、高效的服務。
1，文明辦公，環境整潔，語言文明，服務周到，辦公行為規範。
2、提高工作效率，從工作的各個方面保持高效率，使快速、簡單、靈活的工作方式得到客戶的認可。
3.做好跟蹤服務，時刻與客戶保持良好的溝通，確保在最短的時間內解決客戶的問題。
在2015的工作中，我決心在公司的正確領導下，堅定信心，開拓進取，紮實工作，務實創新，為我公司和保險行業的發展做出新的貢獻。
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