差異:
1.從定義來看:
CRM即客戶關系管理,是指企業利用CRM技術來管理與客戶的關系。CRM能夠為企業挖掘出有價值的信息,並反饋到企業的營銷活動和制造系統,這就需要調動企業的壹切資源為客戶服務,從而提升客戶滿意度和忠誠度,增加企業效益。
ERP,enterprise resource planning,最初是壹種供應鏈管理思想,也是壹種主要為制造業管理物質資源、資金資源和信息資源的企業信息管理系統。
2.從功能的角度來看:
CRM的基本功能包括客戶管理、時間管理、聯系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶服務等。其中,客戶信息管理、營銷管理、銷售管理、服務管理和客戶關懷是CRM系統的四大主要功能。
ERP企業資源計劃是MRPII的下壹代制造系統和資源計劃軟件。MRPII除了現有的生產資源計劃、制造、財務、銷售和采購等功能外,還有質量管理、實驗室管理、業務流程管理、產品數據管理、庫存、分銷和運輸管理、人力資源管理和定期報告系統。
聯系人:
CRM系統和ERP系統之間是壹種相互支持、相互依賴的關系。首先,ERP生產系統為CRM中的數據倉庫提供了豐富的數據。其次,CRM的分析結果和對市場發展的預測為ERP系統提供決策數據。最後,CRM可以改善客戶關系,而ERP可以從優化生產流程的角度提高企業的競爭力和利潤。
無論是ERP還是CRM,其最終目的都是為了給企業的運營帶來便利。企業可以根據行業和自身情況進行選擇,先確定要滿足什麽功能,再選擇合適的系統。如果企業以銷售產品或服務為主,可以選擇簡壹的CRM系統。建信CRM系統包括客戶管理、產品管理、進銷存、辦公管理、財務管理、合同訂單管理等壹系列功能,包含了企業管理中涉及的方方面面。