其主要目的是幫助企業管理銷售周期，吸引新客戶，維護老客戶，將現有客戶轉化為忠誠客戶，提供客戶服務，增進企業與客戶的業務關系，促進銷售增長。
客戶關系管理系統可以收集同壹客戶在不同渠道的信息，包括公司的官方網站、熱線電話、實時交談、電子郵件聯系、營銷材料和社交媒體。
CRM系統還可以為壹線員工提供360°的客戶個人信息，從而清晰地控制客戶行為，包括歷史購買記錄、購買偏好和關註點，以便客服提供更優化的服務。
擴展數據:
客戶關系管理的作用可以概括為三個方面:營銷中的客戶關系管理、銷售中的客戶關系管理和客服中的客戶關系管理，以下簡稱營銷、銷售和客服。
1，營銷
在營銷過程中，客戶關系管理系統可以有效地幫助營銷人員分析現有的目標客戶群體，如哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地區等，從而幫助營銷人員進行準確的市場投放。
客戶關系管理還有效地分析每壹次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的收款記錄和舉辦市場活動的報銷單據進行計算，從而統計出所有市場活動的效果報表。
2.銷售
銷售是客戶關系管理系統的主要部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、商機、訂單、付款收據、報表和統計。
業務員可以通過記錄溝通內容、建立日程、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶資料等方式有效縮短工作時間。大額業務提醒、銷售漏鬥分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能，可以有效幫助管理者提高整個公司的完成率，縮短銷售周期，從而實現最有效的業務增長。
3.客戶服務
客服主要用於快速、及時的獲取問題客戶的信息和客戶歷史記錄，從而有針對性、高效的為客戶排憂解難，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。