是CRM軟件？很多人會認為CRM的實施就是使用CRM軟件。事實上，CRM是壹種“以客戶為中心”的管理思想和經營策略。而CRM系統，就是企業通過系統平臺/工具，來實現這種管理理念。具體來說，利用CRM系統輔助銷售人員進行更加科學合理的業務跟進和客戶關懷；從而提高客戶滿意度，增加客戶購買企業產品或服務的概率，進而提高企業的銷售收入。
CRM系統1的作用，篩選客戶
壹般來說，通過CRM系統可以將客戶分為公海客戶和私海客戶。私海客戶是業務員自己的客戶資源，公海客戶是所有業務員搶單跟進的客戶資源。銷售人員也可以通過CRM客戶關系管理系統篩選客戶，把有意向的客戶留在私海，把沒有意向或意向弱的客戶留在公海，其他銷售人員也可以在公海篩選客戶。
2.準確的客戶畫像
過去，銷售人員無法憑記憶畫出更準確的客戶畫像。CRM系統的出現可以幫助銷售人員記錄客戶的基本信息和客戶的後續信息。通過系統完成對客戶信息的管理和記錄，可以幫助銷售人員準確的繪制畫像。正是因為有了CRM客戶關系管理系統的幫助，企業的銷售人員才能有更多的時間去做客戶跟進和銷售推廣。
3.發現有價值的客戶
大部分銷售人員都願意專註於新客戶的跟進，所以對老客戶的價值分析不會很到位。CRM系統用於通過客戶細分來提升和增強客戶價值。企業可以根據分析結果調整策略，增加價值客戶的關系維護。壹方面可以提升價值客戶的體驗，另壹方面可以通過這種方式實現與客戶的共贏，從而提高企業的績效。
其實，如何理解CRM的使用，其實是“各家之言”。CRM系統是能夠幫助企業做好客戶篩選、客戶畫像、挖掘客戶價值的管理系統。因此，利用好CRM客戶關系管理系統可以幫助企業提高銷售效率，管理好客戶資源，為企業創造更多的價值。