客戶關系不僅可以提供便利和節約交易成本，還可以為企業提供深入了解客戶需求和雙方交流信息的機會。客戶關系具有多樣性、差異性、持久性、競爭性和雙贏性的特點。
企業與客戶的關系可以從以下幾個方面來理解。(1)客戶關系長度，即企業維持與客戶關系的時間長度。
通常用客戶關系的生命周期來表示，分為調查期、形成期、穩定期和衰退期。客戶生命周期主要針對現有客戶。為了延長客戶關系，我們可以通過培養客戶忠誠度、留住有價值的客戶、減少客戶流失和消除沒有潛在價值的關系來提高客戶關系生命周期的平均長度，發展與客戶的長期關系並永遠留住老客戶。
(2)客戶關系的深度，即企業與客戶關系的質量。
衡量客戶關系深度的指標通常是重復購買收入、交叉銷售收入、增量銷售收入、客戶口碑和推薦。
(3)客戶關系的廣度，即客戶關系的數量，包括新客戶數量、老客戶數量、流失客戶數量。
擁有相當數量的客戶是企業生存和發展的基礎，因此需要不斷挖掘潛在客戶，贏得新客戶，最大限度地減少客戶流失。另外，要努力留住老客戶，因為發展壹個新客戶的成本是維護壹個老客戶的5倍，所以留住老客戶可以節省獲取新客戶的成本。此外，老客戶對價格等影響滿意度的關鍵因素不太敏感，對企業及其產品的壹些錯誤更能容忍。所以留住老客戶可以給企業帶來很多好處。對於流失的客戶，要盡力去爭取，壹方面減少客戶的流失，另壹方面讓流失的客戶重新成為企業的客戶。
企業要想獲得長期的競爭優勢，就必須保持良好的客戶關系，這已經逐漸成為企業的核心競爭力。企業在加強客戶關系的同時，不僅要重視關系的物質因素，還要考慮關系的另壹個特征，即客戶的感受和其他非物質的情感因素，從而創造新客戶，維護老客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，進而提升客戶的價值和利潤。