會議由金融界、天津市金融工作局、天津港保稅區管委會、清華大學經濟管理學院中國金融研究中心聯合主辦，以線上峰會和線下峰會的形式舉辦。
在這個過程中，移動化、自動化、數字化、定制化是科技賦能保險的主要方向。其中，移動化是指打通線上服務的全流程，支持未來更多業務遷移到線上移動渠道發展；自動化需要機器代替人工，緩解作業壓力，不斷提質增效；數據是對營銷行為和風險數據的智能分析；做到以上三點，保險公司可以根據對客戶特征的分析，進壹步提供差異化的產品、定制化的交互界面和專屬服務。
唐新安主張構建多層次的智能運營體系，包括創新服務模式、提升服務質量、助力風險管控等。在服務模式上，唐新安倡導客戶與代理服務相結合，突破方言、時間等諸多條件，為客戶提供更加自主、便捷的電子化服務。為此，保險公司需要建立線上服務矩陣，從微信到公司線上平臺，如保寶、理財通、太平通、網堂，同時與奔馳等企業的平臺取得聯系。此外，他還列舉了太平人壽在自助服務與遠程服務相結合、線上線下服務相結合方面的突破。
提升服務質量有三個重要要素:極簡的服務流程，極快的服務效率，極致的服務體驗。唐x3米南表示，太平人壽今年線上電子投保率提升98%，雙錄平均時限由26分鐘縮短54%，至12分鐘。移動自助服務3分鐘即可完成，保單貸款最高額度達到654.38+0萬。在極速服務效率方面，太平人壽壹直奉行先賠、快賠、預賠。目前正在推進直賠，通過與醫院數據直連，實現保險公司與醫院的直接結算。
關於極致的服務體驗，唐新安提到了家庭賬戶，從梳理客戶家庭關系、建立家庭賬戶，到梳理內外政策、安全分析，再到分析家庭安全缺口、產品推薦、計費，為用戶提供全流程壹站式服務。此外，遠程安全大大改善了用戶體驗。今年前11月，太平人壽實現遠程電子設備11700件，占比47%，遠超行業平均水平，用戶真正做到了足不出戶享受服務。
科技如何幫助保險公司控制風險？唐新安提到了核保風控、賠付風控、理賠風控三個方面。
其中，核保風控以智慧大腦為核心，對代理人實施差異化管理。在智能大腦系統中，太平人壽引入了智能核保引擎和醫療知識圖譜，進壹步提高了核保自動化率。唐新安介紹，太平人壽仍在根據質量差異對代理人進行高效管理。質量優秀的代理商匹配更好的服務政策，質量差的代理商由兩個核心嚴格控制。
在付費風控方面，太平人壽利用太平客服回訪中心，將客戶與Ptah AI+對接，實現了高效智能的回訪服務。截至目前，近54萬次付費回訪的識別準確率達到了98.43%，理賠付費回訪的識別準確率也達到了98.47%。
唐新安介紹，目前太平人壽的智能理賠風控主要分為三步:數據挖掘、大數據分析、移動查勘。首先，通過對理賠數據的挖掘分析，建立調查預測模型，篩選高風險案件；其次，利用大數據分析技術監控、記錄和識別可能存在的風險；最後，利用GPS定位、證據照片采集等功能，規避內部偵查人員的操作風險。
最後，唐新安表示，從數據上來看，太平人壽在科技賦能方面已經取得了顯著的成績和成效，未來將會做出更多的探索，優化運營模式，為客戶提供更好的體驗。