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如何做好酒店的個性化服務

個性化酒店服務的關鍵是建設智慧酒店,智慧酒店不同於傳統的酒店運營模式,包括酒店設備和運營理念。任何壹家酒店升級為智慧酒店,不僅需要購買和升級硬件設施,更需要重視軟件系統的選擇。

系統具有風險控制操作功能。

既然是應用於智慧酒店的控制系統,自然不是單機控制系統那麽簡單,但是經過數據的收集和分析,可以合理降低成本,控制運營風險。應用在智慧酒店的系統,自然應該具備飛房預警、能耗監控、耗材管理等功能。比如飛房預警的功能就是在收集分析數據後,判斷不同預訂訂單是否會有飛房,然後合理控制風險,避免空房。此外,該系統將持續監控各種能源消耗,無論是電還是水,並在合理收集和分析數據後,在不影響酒店運營的情況下降低能耗。

該系統具有PDA餐飲功能。

在智慧酒店方案中,自然要有智慧客房管理和點餐功能,相應的智能設備部署也要註意。升級為智慧酒店後,無論是綜合收銀、點餐還是其他服務,都可以通過系統操作完成。而且系統的操作終端多樣,從PC到手機平板、智能機,每個人都可以實現各種操作。比如客人要在客房點餐,可以通過呼叫智能機器人快速完成,整個送餐過程也由智能機器人操作,既保證了客戶的住宿和用餐體驗,也從酒店運營管理的角度保證了各種財務數據和運營數據相互對應,保證不會出現。

該系統具有智能房間控制功能。

在智慧酒店方案中,自然會提到客房的智能控制功能。以照明系統為例,當檢測到客房內無人時,不必要的照明燈會自動熄滅。同時,客戶還可以在入住後選擇各種模式。比如客戶晚上上衛生間,會有智能感應燈壹直照明,同時對水、電、暖進行智能監控,比如根據客戶需求和客觀情況智能調節水溫,這些都會在智慧酒店方案中提到。

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