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如何實現綜合客服運營

管理信息系統

壹.定義

MIS(管理信息系統)是由人、計算機和其他外圍設備組成的,能夠收集、傳遞、存儲、處理、維護和使用信息的管理信息系統。其主要任務是最大限度地利用現代計算機和網絡通信技術來加強企業的信息化管理。通過對企業所擁有的人力、物力、財力、設備、技術等資源的調查和了解,建立正確的數據,加工整理成各種信息資料及時提供給管理者,從而做出正確的決策,不斷提高企業的管理水平和經濟效益。

壹個完整的MIS應該包括:決策支持系統(DSS)、工業控制系統(IPC)、辦公自動化系統(OA)、數據庫、模型庫、方法庫、知識庫以及與上級部門和外界交換信息的接口。其中,尤其是辦公自動化系統(OA)與上級機關和外界的信息交換離不開Intranet的應用。可以說,現代企業MIS離不開Intranet,但Intranet的建立必須依賴於MIS的體系結構和軟硬件環境。

第二,發展

傳統m is系統的核心是客戶機/服務器體系結構,而基於Internet的MIS系統的核心是瀏覽器/服務器體系結構。與C/S架構相比,B/S架構有很大的優勢。傳統的MIS系統依賴於特殊的運行環境,這意味著操作員的活動空間受到極大的限制。B/S架構不需要特殊的操作環境。

基於Internet的m is系統是傳統MIS系統的延伸,不僅可用於高層決策,也可用於壹般業務管理。通過用戶的命名登錄(或匿名登錄)和相應的權限控制,可以在遠程端對系統進行瀏覽、查詢、控制和審核。隨著互聯網的擴展,現有的公司和學校不再局限於物理的、有形的和真實的領域,網絡本身事實上已經成為壹個發展的空間。基於互聯網的MIS系統彌補了傳統MIS系統的不足,充分體現了現代網絡時代的特征。隨著互聯網技術的飛速發展,互聯網必將成為人類新社會的技術基石。基於Internet的MIS系統必將成為網絡時代的新壹代管理信息系統,其前景非常樂觀。

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