1，客戶特征細分
借助CRM，可以對現有客戶或潛在客戶的特征進行整理和分析。這些信息是多維度的，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、住址、職業、客戶號等基本信息(靜態信息)。另外，企業可以根據自己的需求添加自定義字段，在開發和維護的過程中不斷完善客戶數據，形成對客戶的基本了解，進而進行有針對性的開發和維護。
2.客戶價值細分
CRM可以詳細記錄客戶的消費記錄。打開悟空CRM，可以看到客戶的下單時間，購買產品的種類、數量、價格，以及詳細的下單頻率。根據這些數據，企業可以得到客戶的價值，哪些客戶是壹次性批量消費，哪些客戶是持續消費，哪些客戶是從未消費過的。結合消費金額和消費頻率，可以將客戶劃分為價值區間:高價值客戶、低價值客戶和中間客戶。企業可以為不同價值觀的不同客戶群體提供不同的服務。
3.客戶需求的詳細分析
悟空CRM各板塊既獨立又相互融合，企業可以根據需要做交叉數據分析。企業根據CRM中的咨詢記錄、溝通跟進記錄、訂單記錄、付款記錄、合同記錄，可以得到目標客戶和客戶群體對產品的需求和購買規律:客戶需要什麽產品，客戶買什麽產品，什麽時候買，多久買壹次……從而得到客戶的需求狀況，需求是否得到滿足。
4、有針對性的推廣和維護
在對客戶進行詳細的劃分之後，就要開始有針對性的維護了。
首先，可以根據用戶的消費金額將客戶分為高價值客戶、中間客戶和低價值客戶群體；然後根據客戶的購買情況，得出購買周期和需求最大的產品；最後，分析了不同價值區間和不同購買周期顧客的基本特征。
根據分析結果，企業可以清楚地看到自己客戶的價值和結構，可以進行有針對性的開發和維護；同時也可以得到高價值客戶和中間客戶的特征，根據這些特征找到客戶資源，從而提高轉化率。
對於企業來說，只有有效識別客戶價值，以最快的速度做出響應，提供有針對性的差異化服務，才能最大程度地留住客戶，充分挖掘客戶價值，創造更多利潤。因此，借助CRM進行有效的客戶細分是企業維護客戶、提高利潤的重要選擇。