第壹,服務智慧
智慧旅遊從遊客出發,通過信息技術提升旅遊體驗和質量。遊客在獲取旅遊信息、旅遊計劃決策、旅遊產品預訂和支付、旅遊享受、旅遊點評和評價的全過程中,都能感受到智慧旅遊帶來的全新服務體驗。
智慧旅遊通過科學的信息組織和呈現,讓遊客方便快捷地獲取旅遊信息,幫助遊客更好地安排旅遊計劃,形成旅遊決策。
智慧旅遊以物聯網、無線技術、定位監控技術為基礎,實現信息傳遞和實時交換,使遊客的旅遊過程更加順暢,提高了旅遊的舒適度和滿意度,為遊客帶來更好的旅遊安全保障和旅遊質量保障。
智慧旅遊還將推動傳統旅遊消費模式向現代旅遊消費模式轉變,引導遊客創造新的旅遊習慣,創造新的旅遊文化。
第二,管理智慧
智慧旅遊將實現傳統旅遊管理向現代管理的轉變。通過信息化手段,及時準確地掌握遊客旅遊活動信息和旅遊企業管理信息,實現旅遊行業監管從傳統的被動處理、事後管理向過程管理、實時管理轉變。
智慧旅遊將與公安、交通、工商、衛生、質檢等部門形成信息共享和協同聯動,結合旅遊信息數據形成旅遊預測預警機制,提高應急管理能力,保障旅遊安全。實現旅遊投訴和旅遊質量問題的有效處理,維護旅遊市場秩序。
智慧旅遊依托信息技術,主動獲取遊客信息,形成遊客數據積累和分析系統,全面了解遊客需求變化、意見建議、旅遊企業相關信息,實現科學決策、科學管理。
智慧旅遊還鼓勵和支持旅遊企業廣泛使用信息技術,改善業務流程,提高管理水平,增強產品和服務的競爭力,增強遊客、旅遊資源、旅遊企業和旅遊主管部門之間的互動,高效整合旅遊資源,促進旅遊業的整體發展。
第三,營銷智慧
智慧旅遊通過對旅遊輿情的監測和數據分析,挖掘旅遊熱點和遊客興趣,引導旅遊企業策劃相應的旅遊產品,制定相應的營銷主題,從而推動旅遊行業的產品創新和營銷創新。
智慧旅遊通過對營銷渠道的量化分析和判斷,篩選出效果明顯、長期合作的營銷渠道。
智慧旅遊還充分利用新媒體的傳播特性,吸引遊客積極參與旅遊的傳播和營銷,通過積累遊客數據和旅遊產品消費數據,逐步形成自媒體營銷平臺。
擴展數據:
所謂智慧旅遊,即“旅遊+互聯網”,是移動通信、大數據、雲計算、人工智能、虛擬現實、旅遊等現代信息技術的嫁接,以遊客體驗為核心,實現旅遊資源的優化配置。可見其本質是現代服務,其方法是全面提升旅遊業信息化水平。
經過幾年的努力,智慧旅遊不再是壹個抽象的概念,而是成為了遊客的切身體驗。他們通過網絡了解景點,在線預訂和購買門票,並了解景點是否有公共交通。對於go on road trip中的“驢友”,也可以隨時了解停車場的車位情況。智慧旅遊大大提高了景區旅遊消費的便利性。
目前,近70%的5A級景區已經通過互聯網實現了隨時購票,這是推廣門票預訂系統的基礎設施和前提條件。智慧旅遊建設取得了顯著成效,但也存在明顯的不足。
參考資料:
新華網-智慧旅遊大有用處
百度百科-智慧出行