這裏說的傳統呼叫中心主要是板呼叫中心；IP呼叫中心，即IP分布式呼叫中心。兩者的概念還很模糊，可以去杭州呼叫中心了解更多。下面主要分析板卡式呼叫中心和IP分布式呼叫中心在軟件和硬件上的區別。
卡型和IP分布式呼叫中心不是完全相同的概念。卡片式是針對呼叫中心的中心服務器，IP分布式呼叫中心是整個呼叫中心系統的架構形式。有些板也能實現ip分發，但大部分板不能。
現在流行的IP綜合呼叫中心的概念是基於以前的呼叫中心系統，需要多個服務器設備，比如CTI服務器、錄音服務器、IVR服務器、數據庫服務器、監控服務器等等。基本上就是配備相應服務器的功能。綜合呼叫中心是將多臺服務器的功能整合在壹起，在壹臺服務器上實現多臺服務器就可以實現的功能。
所以所謂傳統呼叫中心和IP呼叫中心的根本區別在於傳統是分散的，IP是統壹的。隨著信息技術的進步，集成功能越來越先進。IP呼叫中心似乎沒有什麽突出的地方，可以說是傳統。
但是現在有了純軟交換的IP分布式呼叫中心。純軟交換IP分布式呼叫中心的核心是摒棄傳統呼叫中心系統的硬交換原理，采用軟交換來處理系統底層通信。由於軟交換是NGN網絡的核心，用軟交換構建的呼叫中心對網絡的適應性非常強，可以從底層支持IP網絡，非常適合構建IP分布式呼叫中心。壹般來說，所有的純軟呼叫中心都可以建設IP分布式呼叫中心。
同時，純軟交換呼叫中心必須使用IP網絡作為接入和連接手段，這必然要求基礎電信運營商(中國聯通、中國移動、中國電信)提供基於NGN的IP中繼接入方式(如SIP中繼)。目前除個別城市的個別運營商外，大部分運營商不提供IP中繼接入。因此，除了銀行、電信等個別部門，市場上很少見到純軟IP呼叫中心。
目前市場上最主流的IP分布式呼叫中心，大多是使用接口卡或接口網關來兼容PSTN作為進出線，也就是我們常見的普通電話線(或數字中繼線)，再通過互聯網或IP專網來擴展席位。IP分布式呼叫中心的底層技術是純軟件，但架構不是純軟件。