主題:哦，親愛的品牌控。
目的:宣傳公司自主品牌，提升品牌價值。
案例類型:交易案例■非故障案例□售後案例□客戶投訴案例□
盜竊案件□其他案件_ _ _ _ _ _ _ _ _
客戶:年輕夫婦
案例陳述:外面寒風刺骨，北風呼嘯，街道冷清，光禿禿的榕樹可憐巴巴地站在道路兩旁。此時已是中午，客流還算不錯。壹對年輕情侶走進來，“妳好！老鳳祥黃金在哪裏？”看到老鳳祥金櫃的人都在接客。“妳好！請這邊走。我是李鬥，妳的珠寶顧問。讓我給妳介紹壹下。請問，妳想買戒指還是項鏈？我想買戒指結婚？結婚時想選鉆戒見證愛情永恒信物？老鳳祥的鉆戒我買了，婆婆讓我再買壹對金的。美女真的很羨慕妳，老公那麽甜，還有壹個很棒的婆婆！其他人都買壹個，妳就擁有了所有的黃金和鉑金。”呵呵，我想買壹雙，所以簡單。“金戒指很少，我覺得最好選那種‘美女，那妳倆選這個天元戒指天生壹對又漂亮，我們試試吧’的，戴在他們手上。”女款還可以，男款太寬了。看他纖纖玉手。“我再次向他們推薦。我們去周大福吧，”她說著，拉起男朋友就要走。“美女，別擔心。我們這裏是綜合商店。老鳳祥不喜歡。妳可以看看上海雅逸、中獎號碼、百泰、遠洋金樓的專櫃。珠寶品類那麽多，總有壹款適合妳！”“我不想買別的東西。我只想買老鳳祥或者周大福。我只相信這兩個品牌。”是品牌控。我只相信名牌。“美女，是這樣的。我以前買東西的心情和妳壹樣。我只選擇了自己熟悉的品牌，但無論哪個行業，其實都有很多大品牌。妳要相信，品牌來我們店裏，我們都是大品牌。”“但我沒聽說過那些。”“妳不妨看看鴛鴦金樓珠寶。是我公司自營的珠寶品牌。它采用了東南亞的設計理念。其宗旨是給消費者最大的實惠，所以受到很多珠寶消費者的推崇。找不到喜歡的再看別人也不遲啊，帥哥？”“我們看看吧，外面好冷。”聽到他男朋友這麽說，我就帶他們去了鴛鴦金樓的專櫃，壹邊選款式壹邊給她介紹品牌代言人和相關文化。最後選了壹對鴛鴦金樓的天元戒指，他們比較感興趣。“我還是想買那兩個牌子。”我笑著對美女說:“美女，我們元陽金樓成立於2013。我們的品牌主題是:中國婚禮9999專家倡導幸福生活是甜蜜的，藝鷺鮑蕾這對恩愛夫妻與鴛鴦金樓如出壹轍。他們斥巨資邀請藝鷺·鮑蕾擔任品牌形象代言人，中央3套獨家冠名播出《幸福出發》。如果不是大品牌，他們也沒有實力請巨星代言。我們的品牌都是通過國家質檢的，我們的票據都是蓋了我們的章來付法律責任的，所以會壹罰十。這家商店被老板買下了。況且店在新沂開了五年了，做的都是村民的生意。第二次要賣的產品不是搬起石頭砸自己的腳嗎？對不對？”“是的，”那人說。“除此之外，珠寶、衣服、電器、家具之類的品牌還有很多，我們不可能知道所有的大牌，但我相信我們賣的每壹件產品都是負責任的。如果妳實在不放心我，妳不願意給老鳳祥付折舊費，我就替妳拿這個。”“媳婦應該買這個，”男人說。“好，我就信妳壹次！”開票付了錢，並告訴她珠寶保養的註意事項，滿意地離開了。
解決方案把客戶當親人，適合的就是好的。處處為客戶著想，對客戶用心，讓客戶買後不留遺憾。
分析壹下顧客買東西的時候不理解這些東西的原因，讓他們產生只有大品牌才是好的心理。作為導購，妳要對顧客有耐心，不斷介紹自己的品牌，讓顧客知道妳要賣的品牌，從而達成交易。
改進建議(提出問題，分析原因，解決方法)可以及時了解客戶的心理，耐心解答客戶的每壹個問題，讓客戶對我們的品牌有更深入的了解，從而實現銷售。