酒店電子商務是當今酒店業發展的必然趨勢。通過特有的系統聯接上國際互聯網向全球多姿多彩、聲情並茂地展示自己的風貌、特色，推銷自己客房和各種服務，並可依此組成酒店連鎖業，結成戰略聯盟，以強勁靈活的營銷手段向廣大市場進軍。它可以向眾多的客戶提供面對面的營銷方式。它開拓了市場的廣度和深度，這些都是平常方式下的人力、物力所無法與之比擬的。它代表了最新和最有效的營銷方式，為酒店開發客源市場帶來了無限的商機。 電子商務平臺在酒店業中的應用，要根據市場空間大小來確定市場可行性。根據《中國旅遊統計年鑒》(2005年)顯示：2004年全國星級飯店(按經濟類型、規模和星級分)***計10888家，其中五星級242家，四星級971家，三星級3914家，二星級5096家。2004年，全年營業收入總額為1238.67億元，上繳營業稅71.07億元。另外，根據數據顯示，中國旅遊市場目前的規模約為6000億元人民幣。並且預計未來幾年內保持持續增長。這個市場規模之大，足以吸引酒店通過建立完善的電子商務體系來促進酒店的業務發展。 酒店電子商務優勢 電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務是利用INTENET網絡進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現。 1.為客人提供方便快捷的服務 Internet將酒店產品的信息集中在壹個平臺，展示在客人面前提供B2C的直接預訂渠道，客人只需按其需求進行選擇，確認即可。 2.拓寬酒店的銷售市場，擴大預訂消費群體 Internet使得酒店業務有可能延伸到以往從未到達的地方，將酒店產品信息傳遞到世界各地，並將對酒店產品有需求的客人與酒店相連接，使酒店產品信息在空間上得到前所未有的拓展，因此電子商務可以給酒店業經營增加新的銷售渠道，擴大預定消費群體。 3.使酒店產品有形化，增強預訂群體對酒店產品的信任度 酒店產品具有無形的特點，客人在預定、購買這壹產品之前，無法親自了解到所需產品的信息，Internet可以提供虛擬酒店和大量的酒店產品信息。通過Internet網絡，客人可以隨心所欲地了解酒店產品，對酒店產品產生預先的體驗。這樣酒店網絡預訂不僅培養和擴大了消費群體，而且使無形的酒店產品“有形化”，增強預訂群體對酒店產品的信任度。酒店電子商務建設解決方案 1.總體方案設計審核 酒店電子商務建設是壹個系統工程，為了當前項目所需而不顧日後發展的方案，不僅造成重復投資而導致浪費，若方案不符合業務需求還會降低項目本身的實際功效。因而，酒店電子商務建設應該量身定做，提出總體設計方案，並由行業管理部門組成專家組，對總體方案進行論證和審核，以確保方案的先進行、可行性。 2.建立行業認證 有的IT公司並不了解酒店業的特性，並在客房寬帶合同中明確規定了網絡環境產權不屬於酒店。因此，酒店無權在該網絡環境加設任何其他應用項目。鑒於上面提及的問題，有必要針對那些專業從事酒店業電子商務建設方案實施的企業進行認證，以確保從事酒店電子商務建設的IT公司都具有專業性，避免酒店電子商務建設走彎路。 3.建立服務標準 對於酒店而言，電子商務是壹個工具、壹種手段、壹種服務，服務水平的高低直接影響到酒店經濟效益和競爭力。雖然目前我國高級技術人才輩出，卻大多投身於高薪技術領域，而在服務行業出現斷層現象。這也就成為酒店開展電子商務中的壹大瓶頸。 四、酒店電子商務發展與展望 未來的酒店電子商務應向增強與客戶的雙向交流、改善信息服務、通過個性化服務增加附加值的方向發展，目前我國酒店電子商務“以交易為中心”色彩較濃，預計未來酒店電子商務將在服務上更加完善，更加人性化。 1.電子商務的規範化與標準化 酒店電子商務是壹個新興領域，我國在酒店電子商務規範與標準的整體制定和推行方面尚非常薄弱，這應是下壹階段發展的重點。 首先是規範化，建立健全酒店電子商務規範體系，為酒店電子商務的實施和監管、企業和消費者的市場行為、信息內容和流程、技術產品和服務等提供指導與約束，預先對那些可能對酒店電子商務活動產生不利影響的潛在因素加以防範。 其次是標準化。在國外，通常是由專門的組織(如OTA)制訂出壹套統壹的數據格式和接口標準，酒店電子商務網站、管理信息系統在開發時都遵守這套標準，這樣在壹開始就能夠保證與酒店的信息系統做無縫鏈接的可能性。我國酒店電子商務的數據應該盡快實現標準化，與國際接軌。 2.移動電子商務將成為主流 移動電子商務結合智能網絡技術，是真正實現以人為中心的電子商務應用。如移動支付—顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業或對個人的安全的資金地付。新技術的應用將使酒店電子商務功能更加完善，應用更加普及。很高興為妳解答
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