壹、微信營銷的優點
(1)精準的客群定位
由於銀行目標客群與微信用戶之間存在年齡層和職業層等多方面的重合,因此決定了微信營銷相對於傳統媒體能更快地鎖定客戶,對於深挖客戶,樓盤的定點推廣具有很重要的作用。
(2)營銷方式多元化
微信營銷具有多元化的趨勢,因為微信營銷能同時支持文字和語音,還能對混合文本進行編輯,對於銀行微信公眾號來說,認證過的微信公眾號權限比較高,能夠對圖文進行推送,還能推送語音視頻,更加的多元化,這樣可以縮短跟客戶之間的距離,使得銀行營銷變得更加有趣生動,大大減少了客戶的排斥心理,便於開展營銷活動。
(3)成本低
微信軟件本身是免費的,在使用微信各種功能的時候不用花費任何費用,跟客戶微信電話語音文字溝通的時候也不需要收取任何費用,因此,微信營銷的成本是低的。
(4)有利於打造社交關系網。
利用微信群和朋友圈打造壹個與客戶的社交關系網,讓客戶能實時的看到妳發布的產品信息,分享的理財知識,妳還可以通過微信與客戶進行良性互動,壹對壹營銷,打造壹個與客戶的社交關系網,增強客戶粘性,讓產品更好的營銷出去。
二、怎樣微信營銷
(1)自我形象定位
微信雖然是虛擬世界,但是人都會聯想,因此營銷人員在與客戶接觸時,壹定要有壹個良好的第壹印象,這個第壹印象指的是營銷人員的外在形象和內在形象兩方面,對於外在形象,可以通過包括微信名、地區、頭像、簽名等等元素去包裝去塑造,因為這是營銷人員與客戶取得聯系後率先接觸到的顯性因素,是初始印象的開端,對於內在形象,營銷人員壹定要與客戶溝通的過程中快速建立在客戶心中的專業形象,統籌規劃用心經營,讓客戶首先信任妳的專業能力,然後才能信任妳所營銷的產品。
(2)善用微信社群,精準定位
對於銀行客戶來說,他們需要銀行最新的產品咨詢、市場信息,尤其是具有針對化的個性分析,這就在客觀上具備了建群的條件,因此銀行可以找準定位,利用客戶需求,將情況相似相近的客戶放在壹個群裏,零售經理可以直接組建自己的客戶群,利用網點職員和微信公眾號擴充自己的社群,擴大人群基數,運營社群時壹定要讓客戶覺得妳分享的東西有價值,有快樂分享也要有利益分享,有情感依賴也要有產品營銷,不斷擴充社群人數,維持活躍度,利用紅包引起客戶興趣,既要掌握客戶的***性需求,也要看到客戶的個性需要,從客戶的群內聊天中指導客戶需求,然後根據需要及時調整營銷方向,適時從壹對多的群內營銷轉化為壹對壹的聊天營銷。
(3)朋友圈經營
強化客戶關系最簡單有效的方式就是讓客戶能時時刻刻感受到妳的存在,朋友圈就是壹個在客戶面前刷存在感的最好方式,因此營銷人員要有頻次的,有計劃重點的在朋友圈發布營銷產品內容,或者分享專業類情感類的知識文章,營銷產品類的朋友圈壹定要跟專業類情感類分享的朋友圈有意識地錯開或者有效融合,否則,如果妳只發布營銷產品類的朋友圈,或者發布過於頻繁,會讓客戶會把妳的朋友圈當成廣告微商處理,甚至會屏蔽妳,妳要讓客戶看到妳朋友圈的價值,讓客戶覺得有用,讓客戶能從中學習到什麽或者能夠從妳的分享中產生***鳴,這樣客戶才願意看妳朋友圈的內容,如果有客戶在底下留言咨詢,妳也要及時跟她們互動溝通。
(4)情感聯系
各家銀行機構都比較重視與客戶的情感聯系,通過長久有溫度的情感營銷從而拉近與客戶之間的距離,增強客戶的認可度,因此在營銷過程中要由內而外發自內心的,即便妳面對的客戶群體很龐大免不了會有些營銷套路,但無論如何,營銷時妳都要發自內心,不要虛情假意,跟客戶交流時不能將客戶的名字搞混,努力記住每個客戶的特點,或者妳給她們都進行壹個備註,方面妳更好地跟她們進行後續交流,妳還可以偶爾跟客戶聊些營銷無關的事情,增強客戶的信任度好感度,如果客戶遇到麻煩,妳也要及時幫助客戶解決力所能及的事情,從而讓客戶更加依賴妳。
(5)服務促營銷
這是壹個服務至上的年代,在產品同質化越來越嚴重的市場情況下,服務是抓住客戶最好的利器,就像每個銀行都能提供相似類似的產品給客戶,但真正能夠套牢客戶的,就是妳完善的服務,因此銀行在微信營銷時,壹定要註重服務,同時註重服務的差異化和個性化,為不同客戶提供有針對性的服務,還要滿足客戶售後需求,俘獲客戶“芳心”。